팀 생산성 증대
정보의 소통과 체계, 접근성을 강화하는 도구를 사용하면 업무 효율성이 높아집니다.
고객 유지율 증대
시스템을 전환하지 않고도 상담원이 필요로 하는 전후 상황을 제공하여 응답 대기 시간을 단축하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.
비즈니스 성장
조직의 일원으로서, 직원에게 더 많은 문제를 해결하는 데 필요한 도구를 최단 시간에 제공하여 수익을 증대하고 단골 고객을 확보합니다.
모든 직원과
진행 상황 공유
를 사용해 Zendesk 상담원 워크스페이스의 사내외 팀과 모두 티켓을 공동 작업합니다. 전담 팀원이 티켓의 진행 상황을 계속 알 수 있도록 일부 권한을 부여하고, 필요한 경우에는
의 비공개 채팅을 통해 전문 지식을 제공합니다.
가장 생산성이 높은 곳
에서 작업
Slack 또는 Microsoft 팀즈와의 연동을 통해 다양한 팀의 구성원은 플랫폼에 게재된 새 업데이트 티켓을 실시간 알림으로 받을 수 있습니다. 이뿐만 아니라, 둘 중 하나에서 메시지 기능을 사용해 새 티켓을 만들거나 Zendesk의 기존 티켓에 내부 메모를 추가할 수 있습니다.
고객과 연결 유지
상담원은 Zoom 연동을 사용해 Zendesk 지원 티켓에서 바로 고객과 미팅을 예약하고 시작할 수 있습니다. 세션이 종료되면 회의 기록 및 기타 정보가 티켓에 비공개 메모로 게시됩니다.
팀 간의 업무 체계 정비
마케팅, 엔지니어링, 운영, 지원팀이 업무와 프로젝트를 손쉽게 공동 작업할 수 있도록 지원합니다. Jira, Trello, monday.com, 또는 Asana를 비롯한 인기 플랫폼을 통해 Zendesk 티켓을 연결 및 생성해 팀 전체의 업무를 조율할 수 있습니다.
고객의 목소리
팀 간 협업을 개선하다
"GitHub에서는 팀 간의 협업이 많이 이루어지지만, 짧은 회의를 위한 가벼운 옵션이 필요할 때 자사 팀은 Slack을 주로 사용합니다. 사이드 대화를 사용하면 Zendesk 티켓이나 Slack에서 대화를 시작할 수 있습니다."
Premila Anand
GitHub 지원 운영 관리자
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운영 규모를 확대
"Jira 통합을 통해 LimeBike의 지원 및 엔지니어링 팀 모두 Zendesk에서 엔지니어링 관련 티켓을 직접 제출, 관리, 마무리할 수 있습니다. 이처럼 팀 내 연결 덕분에 LimeBike 팀은 빠르게 운영을 확장할 수 있었습니다."
Lakeysha Hayes
LimeBike 고객 서비스 매니저
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