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Image: Zendesk Guide Product Logo

지금 Guide Professional 무료 평가판을 시작하세요

Lite

   
Zendesk Support에 포함

 

  • 지식창고
  • 지원 요청 양식
  • Google 웹로그 분석 보고
  • Knowledge Capture 앱으로 문서 검색, 미리 보기 및 삽입

Professional*

   
상담원당 월

Lite, plus

  • 맞춤형 테마
  • 다중 언어 콘텐츠
  • 상담원 지식창고
  • 커뮤니티 포럼
  • 고객 요청 포털
  • 성과 대시보드
  • Knowledge Capture 앱으로 문서를 만들고 플래그 지정하며 인공지능을 통해 제공되는 추천 항목을 활용하세요.

Enterprise

   
상담원당 월

Professional의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 팀 게시: 문서 수명 주기 관리 및 업데이트 배정
  • 콘텐츠 단서로 필요한 지식창고 문서 파악**
  • 여러 개의 헬프 센터
  • 여러 테마 기본서식
  • 통합된 Knowledge Capture 워크플로
  • 고급 편집 및 게시 권한

Answer Bot

선택 사항
시작 가격
   
매월

Guide Professional 또는 Enterprise의 추가 기능

  • 지식창고 콘텐츠를 사용하여 고객에게 자동으로 답장

표시된 가격은 연 단위 청구 가격입니다. 월 단위 청구 가격을 보려면 여기를 클릭하세요.
Guide를 사용하려면 Support 계정이 필요합니다.
기능의 사용 가능 여부는 Support 플랜에 따라 다릅니다.
*무료 평가판은 Guide Professional에서 시작합니다.
**콘텐츠 단서는 현재 사전 체험 프로그램을 통해 이용할 수 있습니다.


자주 묻는 질문과 답변

  • 평가판

  • Zendesk Guide 평가판을 어떤 식으로 사용하나요?

    +
    -

    Zendesk Guide 평가판은 Professional 플랜에서 시작합니다.

  • Guide 평가판 기간이 끝나면 어떻게 되나요?

    +
    -

    Guide 무료 평가판 종료 후 계속 사용하기를 원하는 Zendesk Support 고객의 경우 다음 두 가지 옵션이 있습니다.
    1. Guide Professional 플랜을 구매합니다.
    2. 상담원당 월 $0의 Guide Lite(기존 Zendesk Support 플랜에 포함)로 다운그레이드합니다. 이 경우 Guide Professional의 일부 고급 기능을 잃게 됩니다.

    아직 Zendesk 고객이 아닌 경우에는 Guide를 계속 사용하기 전에 Zendesk Support 플랜을 먼저 구매해야 합니다.

  • $0의 Guide Lite로 다운그레이드하면 어떻게 되나요?

    +
    -

    Guide Lite로 다운그레이드해도 설정 내용은 그대로 유지됩니다. 단, 헬프 센터 테마 맞춤 설정, 커뮤니티 활성화 등의 몇몇 기능을 잃게 되며 보고 기능도 제한되고 무엇보다 자동응답 봇을 통한 자동화된 티켓 감소 기능을 잃게 됩니다.

  • 구입

  • Zendesk Support와 별도로 Zendesk Guide를 구매할 수 있나요?

    +
    -

    Zendesk Guide를 구매하려면 Zendesk Support 플랜을 구매해야 합니다. 여기에서 두 플랜에 대해 자세히 알아보세요.

  • 추가적인 계약이나 요금이 있나요? 플랜을 변경할 수 있나요?

    +
    -

    아니요. 상담원 수에 대해서만 요금을 지불하면 됩니다. 설치 비용 또는 초기 비용이 없으며, 대부분의 고객들이 하루 만에 모든 설정을 마치고 바로 실행합니다.

    Guide Professional 플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든지 플랜을 시작, 중지 또는 변경할 수 있습니다. 하지만 취소나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. (자세한 내용은 Zendesk 서비스 약관을 참조하세요.)

  • Support 계정의 모든 상담원에 대한 Guide 사용자 단위 라이선스를 구입해야 하나요?

    +
    -

    예. Support 요금제를 사용하는 정확한 수의 사용자 단위 라이선스가 필요합니다. 이로써 상담원은 콘텐츠를 작성하고, 콘텐츠를 티켓에 연결하며, 개선이 필요한 콘텐츠에 플래그를 지정할 수도 있습니다.

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