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커뮤니티 소프트웨어

커뮤니티 소프트웨어

온라인 커뮤니티로 고객들 간의 대화를 장려하고 브랜드를 위한 공간을 만드세요.

고객의 대화가 이루어지는 곳

피드백은 고객의 필요를 이해하는 데 매우 중요하지만 기업과 고객간의 상호 작용이 전부는 아닙니다. 고객과 고객 사이의 관계도 중요합니다. 고객들은 소셜 미디어, 온라인 이용후기 사이트 및 피드백 포럼에서 서비스의 어떤 점이 좋고 나쁜지 서로 의견을 공유합니다. Zendesk Guide로 고객 참여를 유도하고 맞춤 설정 및 브랜드화된 플랫폼에서 관계를 강화하세요.

더욱 무르익는 대화

고급 커뮤니티 관리 기능으로 신규 고객을 안내하고 기존 사용자의 역량을 강화하세요. 지원 팀이 관여하여 돕거나, 커뮤니티 관리자를 임명하여 중재하고 주제와 상관있는 토론이 되도록 하세요. 사용자는 게시물을 정렬하고 팔로우하여 최근 업데이트를 놓치지 않고 계속 챙길 수 있습니다.

고객을 위한 클럽하우스

커뮤니티는 재밌고 유용하며 신나는 곳이여야 합니다. Zendesk Guide의 커뮤니티에서는 원하는 대로 마음껏 커뮤니티 디자인을 할 수 있어 자신의 집처럼 편안하고 안락하게 꾸밀 수 있습니다. 간단하게 로고를 추가하고 색을 변경하는 것에서 시작하거나, 사용자 지정 HTML 및 Javascript로 마음껏 디자인하세요.

기고자를 위해 구축

커뮤니티의 직관적인 기고자 도구로 신선하고 유용한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 사용자가 게시물을 만들기 시작하면 커뮤니티가 기존 콘텐츠를 스캔하여 비슷한 게시물을 보여주므로 솔루션을 쉽게 찾고 중복 콘텐츠가 생기는 일을 줄일 수 있습니다. 게시물을 작성하려면 사용자는 기본으로 제공되는 WYSIWYG 편집기를 사용하여 게시물과 댓글에 서식을 적용할 수 있습니다.

게시물을 티켓으로 접수

독립 실행형 커뮤니티 참여 소프트웨어와 달리 이 커뮤니티 기능은 Zendesk Guide 안에 바로 구축되어 있습니다. Zendesk Support에서 고객의 이메일에 답장할 때 상담원은 고객의 프로필을 보고 고객의 커뮤니티 활동을 한 눈에 모두 파악할 수 있습니다. 상담원은 커뮤니티 게시물을 Zendesk Support 내 티켓으로 전환하여 대화를 계속할 수 있습니다.

“Zendesk가 저희 커뮤니티 지원 포럼을 강화시키는 방식이 정말 마음에 듭니다. 피어 투 피어 지원 방식으로 고객간의 상호 작용을 볼 수 있어 뿌듯합니다. 또한 저희는 사용자들이 서비스 개선에 필요한 아이디어를 제안하도록 장려함으로써 귀중한 고객 통찰을 얻을 수 있습니다.”

Huu Anh Chu

JustGiving의 고객 경험 책임자

추가 리소스

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    지식창고

    지식창고를 만들어 고객이 스스로 도울 수 있도록 하세요.

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    고객 포털

    고객이 로그인하여 지원 요청을 관리할 수 있도록 전용 포털을 제공하세요.

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    시작하기

    이 단계에 따라 커뮤니티를 설정하여 운영하세요.

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    지식창고와 커뮤니티 비교

    주요 차이점을 파악하여 귀사에 가장 적합한 것을 찾으세요.

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