고객 교류의 장

Zendesk Gather는 고객이 서로 교류하고 협력할 수 있는 커뮤니티 포럼을 제공합니다.

커뮤니티 포럼 소프트웨어

다수의 힘

고객은 종종 꼭 귀사가 아니더라도 단지 다른 사람들과 소통할 수 있는 공간을 원합니다. 귀사의 제품을 매일 사용하는 고객에 대해 생각해 보세요. 이들의 제품에 대한 해박한 지식은 매우 유용할 수 있습니다. 이러한 고객들에게 서로 지식을 교환할 수 있는 장을 마련해 주고, 고객들이 필요로 할 때는 언제든지 회사에서 지원을 제공할 수 있습니다. Zendesk Gather는 고객이 귀사는 물론 다른 고객과도 서로 협력할 수 있는 공간을 만들어 주는 커뮤니티 포럼 소프트웨어입니다.

규모에 맞는 지원 제공

대화 시작

Gather를 사용하면 고객이 신뢰할 수 있는 지원이 항상 회사를 통해 이루어질 필요가 없습니다. 고객들이 서로 도울 수 있는 공간을 만들어 아이디어를 공유하고, 피드백을 주고, 자신들이 터득한 팁과 요령을 교환할 수 있도록 하세요. 물론 고객들 스스로 해결할 수 없는 문제에 부딪혔을 경우 상담원이 개입하여 능률적으로 대화를 계속 이끌어 나갈 수 있습니다.

Zendesk Gather에서 새 게시물을 만들고 꾸미기
Zendesk Gather에서 질문에 답하고, 댓글을 달고, 댓글 및 답변에 투표하기

더 나은 콘텐츠 만들기

전문가들의 참여

모든 고객의 특정 필요를 만족시키는 지원 콘텐츠를 만드는 일이 어려울 수 있습니다. Gather를 사용하면 고객과 제품 전문가가 콘텐츠 작성에 참여할 수 있습니다. 이로써 제품을 가장 많이 사용하는 사람들의 다양한 관점과 신선한 아이디어가 지식창고에 반영될 수 있습니다. 무엇보다도 고객은 항상 필요한 도움을 얻을 수 있습니다.

고객과 교류

커뮤니티와 소통

의견을 제시할 수 있는 기회가 주어질 때 고객은 존중받는다고 느낍니다. Gather를 사용하면 고객의 피드백을 수집하고, 고객에게 이롭고 고객을 만족시키는 것이 무엇인지 확인하고, 고객이 직면한 문제가 무엇인지 파악할 수 있습니다. 이로써 항상 고객을 위한 환경을 개선하여 고객의 신뢰를 얻고 충성도를 높일 수 있습니다.

Zendesk Gather의 공식 댓글
“열정적인 디자이너 커뮤니티를 활용하여 문제가 발생할 경우 서로 돕고 고객들 간에 흥미진진하고 유익한 대화가 오갈 수 있었습니다.

커뮤니티 덕분에 제품에 관한 유용한 피드백을 얻고 공개적으로 서로 돕기 때문에 지원 티켓 수도 감소하는 효과를 거두었습니다.”
Sean Kinney, InVision의 지원 담당 수석 이사