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만족도 예측

만족도 예측

한 발짝 앞서 나아가 나쁜 고객 만족도 평점을 받기 전에 미리 예측하세요.

한 차원 높은 스마트한 고객 서비스

Zendesk를 사용하여 앞을 내다보면서 고객 만족도를 예측하세요. 만족도 예측 기능을 사용하면 고객과 연결된 상태에서 대화가 어떻게 진행되고 있는지 보다 잘 이해할 수 있습니다. 대화가 끝나고 피드백을 받을 때까지 기다리지 않고 보다 긍정적인 결과를 얻기 위한 필요한 변경 조치를 바로 취할 수 있습니다.

긴급 주의가 필요한 상호작용 파악

예측 점수를 사용하여 추가 지원이 필요한 상호작용을 정확하게 파악하여 상호작용을 직접 일일이 살펴볼 때 드는 시간을 절약하세요.

만족도 예측

더 자세한 정보로 대화에 임하기

만족도 예측 점수를 사용하여 현재 관계가 어떤지 가늠하세요. 예측 점수가 실시간으로 업데이트되기 때문에 어떤 작업이나 조치를 하면서 바로 피드백을 받습니다.

예측 점수로 비즈니스 규칙 강화

비즈니스 규칙에 예측 점수를 포함시켜 긴급 상황에 대처하세요. 만족도 예측 점수가 낮은 티켓에 우선 순위를 정해 문제가 발생하기 전에 먼저 처리하세요.

만족도 예측 측정

Zendesk Explore를 사용하여 지원 메트릭이 어떻게 예측에 영향을 미치는지 관찰하고 개선이 필요한 영역을 파악하세요. 다른 티켓 대기열의 상태를 측정하여 시간이 흐르면서 예측이 어떻게 변화는지 살펴보세요.

경험에 집중

Easy Taxi는 Zendesk를 사용하여 운전기사 커뮤니티와의 유대관계를 강화합니다. 이 회사는 예측 애널리틱스를 활용하여 더욱 효율적으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

"전에는 전담 팀원이 티켓을 일일이 훑어보고 부정적일 가능성이 있는 것으로 파악된 티켓을 담당 팀에 에스컬레이션했습니다. 하지만 이제 예측 점수를 사용하여 그러한 티켓을 자동으로 정확하게 파악할 수 있어 상담원들이 좀 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다."

Maggie Armato

Pinterest의 Reactive Support Lead

추가 리소스

  • 자세히 살펴보기

    만족도 예측 점수 계산에 사용되는 데이터가 무엇인지 파악하세요.

    자세히 알아보기 >
  • 시작하기

    간단한 단계에 따라 Zendesk에 만족도 예측을 설정하세요.

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  • 애널리스트 보고서

    Ovum Research로부터 고객 만족도를 예측하면 우선 순위를 정하는 데 어떻게 도움이 되는지 들어보세요.

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  • 현대적인 유대관계

    이 웨비나에서 머신 러닝이 고객과의 관계를 개선하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 보세요.

    자세히 알아보기 >

Zendesk Enterprise 플랜에서 이용 가능