귀사의 CX 성숙도 평가하기

성공을 위한 투자

고객의 니즈를 따라잡기 위해서는 융통성과 회생력, 지원팀에 대한 굳건한 의지가 필요합니다. CX 챔피언이라 불리는 진정한 프로들은 이를 완벽하게 해냅니다.  Zendesk와 함께라면 여러분도 리더가 될 수 있습니다. CX 챔피언 평가로 그 여정을 시작해보세요.

평가 시작하기

챔피언의 인사이트 알아보기

비즈니스 의사 결정자 3,250명 중에서 89%가  CX의 정체를 비즈니스 리스크로 간주했습니다.  보고서에서 이들은 이 리스크를 피하는 방법을 공유했습니다. 바로 가치와 고객 만족을 최우선 순위로 설정하는 것입니다.

CX 챔피언이 되는 방법을 알아보세요. 
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보고서를 다운로드해 주셔서 감사합니다. CX에 대해 더 궁금한 점이 있다면, What's New에 방문하세요.

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지역별 주요 사항

지속적인 성장

CX 챔피언이 되는 것은 결코 쉽지 않지만, 이제 혼자 고민할 필요가 없습니다. CX 챔피언이 되기 위한 여러분의 여정을 이끌어줄 다양한 이벤트에 참여하세요.

이벤트 시리즈

Zendesk on Zendesk

CX 챔피언은 최상의 고객 서비스를 제공하고, 철저히 상담원을 교육하며, 새로운 운영 도구에 투자합니다. Zendesk on Zendesk 시리즈를 통해 지원팀을 한 단계 발전시킬 인사이트를 제공합니다.

이벤트 시리즈 #1

차원이 다른 서비스

고객은 스스로 해답을 찾길 원하지만, 가끔은 여러분의 도움이 필요할 수 있습니다. Zendesk의 셀프 서비스 팀이 챗봇 도입과 주도적인 셀프 서비스 옵션 설정 및 비즈니스 성과의 영향을 추적하는 방법을 알려드립니다.

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*영어로만 지원 가능

이벤트 시리즈 #2

향상된 상담원 경험

재택 상담원이 늘어나면서 올바른 도구의 도입은 고객과 원활한 상호작용을 위한 필수 조건이 되었습니다. Zendesk의 원격 지원 서비스가 디지털 작업 갭을 어떻게 좁힐 수 있는지 알아보세요.

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*영어로만 지원 가능

이벤트 시리즈 #3

매끄러운 비즈니스 운영 

CX 챔피언들은 그 어떤 팀보다도 빠르게 성숙한 지원팀을 하나로 모을 뿐 아니라, 이들이 경쟁 우위를 통해 돋보일 수 있도록 지원하며 더 나은 고객 만족도와 고객 로열티를 이끌어냅니다.  대화에 참여하고 사전대응적이고 효율적인 고객 경험을 구축하는 방법을 알아보세요.

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*영어로만 지원 가능

Zendesk와 함께 ROI를 확인하세요

ROI를 결정하는 것은 쉽지 않지만, 다행히 여기에 그 수고를 덜어줄 도구가 있습니다. 고객 지원에 대한 옴니채널 접근 방식의 이점이 궁금하시면 Zendesk의 ROI 계산기로 확인해 보세요.

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Tomorrow’s forecast just got a little bit brighter. Here is where you can expect some reductions.
00% Cost per contact
00% Phone average handle time (min)
00% Chat average handle time (min)
00% First contact resolution (FCR)
Projected ROI 00%
Total cost savings $00

고지 사항

상기 추정치는 통합된 단일 옴니채널 솔루션을 사용할 경우를 가정해 Industry & Zendesk 벤치마크를 기반으로 합니다. 이 수치는 오직 안내용이며, 개별 결과와 성과는 다를 수 있습니다.

Support Suite 무료 평가판을 시작하여 기능을 알아보세요.

*이 도구에는 ESG의 최신 CX 성숙도 보고서의 데이터가 포함되어 있지 않습니다.