CX 챔피언이신가요?

진척 상황을 벤치마킹하세요.

동료 3,250명과 비교해 본인의 고객 서비스가 얼마나 우수한지 측정해 보세요. 측정 결과가 어떻든 간에 Zendesk는 지원 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 도와드립니다.

질문 1 귀사의 서비스 메트릭과 핵심 성과 지표를 어떻게 평가하시나요?

알고 계셨나요?

업계 종사자의 87%는 대화형 고객 참여로 전환하는 것에 우선순위를 두고 있습니다.

현재 진척 상황

챔피언

(전체 7가지 특징)

챔피언이 되신 걸 축하합니다! 노력의 결실로 이제 CX 팀의 최고가 되셨습니다. ESG 설문조사에 따르면 귀사는 모든 고객 서비스 팀 중에서 상위 12%에 속합니다. 챔피언, 즉 7가지 특성을 모두 갖춘 조직의 출현률이 전년 대비 50% 증가했습니다.

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CX 성숙도 특징

귀사는 CX 성숙도 특징 7가지 중 x개 보유

  • 귀사 서비스팀은 올바른 도구를 갖춤
  • 귀사 서비스팀은 올바른 교육을 갖춤
  • 귀사 서비스팀은 적합한 업무량을 갖춤
  • 귀사는 발전을 위해 고객 피드백을 활용함
  • 귀사는 고객 피드백을 신속하게 분석함
  • 귀사는 최고의 서비스 메트릭을 보유함
  • 귀사의 서비스 메트릭은 최신 상태임

고개 지원 시장 트렌드

고객 서비스에 대한 투자가 증가하고 있습니다.

  • 전 세계적으로 챔피언 등급을 달성하는 시장의 비율이 50% 증가했습니다.
  • 전 세계적으로 조직의 56%가 지난 12개월 동안 CX 이니셔티브를 가속화했고, 이를 미룬 조직은 4%에 그칩니다.
  • Zendesk의 고객 상담원은 다른 솔루션을 사용하는 상담원 보다 거의 두 배에 가까운 만족도를 보입니다.

고객 지원 시장 트렌드

고객 서비스에 대한 투자가 증가하고 있습니다.

  • 전 세계적으로 챔피언 등급을 달성하는 시장의 비율이 50% 증가했습니다.
  • 전 세계적으로 조직의 56%가 지난 12개월 동안 CX 이니셔티브를 가속화했고, 이를 미룬 조직은 4%에 그칩니다.
  • Zendesk의 고객 상담원은 다른 솔루션을 사용하는 상담원 보다 거의 두 배에 가까운 만족도를 보입니다.
성숙한 CX가 주는 혜택

CX 챔피언이 얻는 혜택

ESG 설문조사에 따르면 챔피언은 귀사를 비롯한 여러 조직을 능가합니다.

1%

더 빠른 평균 첫 응답 대기 시간

2%

더 빠른 총해결시간

3%

더 높은 상담원 업무 처리량

2.3배

서비스팀을 수익원으로 여길 가능성

12.8배

만족도 목표 그 이상을 달성할 가능성

6.1배

지난해 고객 지출이 상당 수준 증가한 경우

1%

더 빠른 평균 첫 응답 대기 시간

2%

더 빠른 총해결시간

3%

더 높은 상담원 업무 처리량

2.3배

서비스팀을 수익원으로 여길 가능성

12.8배

만족도 목표 그 이상을 달성할 가능성

6.1배

CX 투자를 통해 매우 양호한 ROI를 달성했을 가능성

뒤쳐지지 말고

무한한 가능성을 실현하세요

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보고서를 다운로드해 주셔서 감사합니다. CX에 대해 더 궁금한 점이 있다면, What's New에 방문하세요.

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