CX Starter에서 Champion으로

많은 기업이 CX(고객 경험) 챔피언이 되고 싶어 하지만 그 방법을 아는 기업은 많이 없습니다. Zendesk에서는 ESG와 함께 전세계 1,000여명의 고객 서비스 리더를 조사하여 3 가지 단계의 CX 성숙도를 분석하고, 각 단계의 의미, CX 레벨업 방안, 최고의 고객 지원을 통해 얻을 수 있는 이점 등을 Zendesk 버추얼 이벤트를 통해 발표했습니다. 온디맨드 비디오(한글 자막 제공)를 통해 자세히 살펴 보세요.

성공 사례에서 배우기

함께 이야기를 나눈 500명 이상의 CX 리더 중 89%는 CX가 정체되어 있는 것은 비즈니스의 위험을 나타내는 것이라고 말했습니다. Zendesk 보고서에서 이들은 또한 비용보다 가치에 우선순위를 두어 이러한 위험을 방지하는 방법을 공유했습니다.

여러분의 비즈니스가 CX 챔피언이 될 수 있는 방법을 알아보세요.
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해당 지역의 CX 챔피언에 대한 최신 연구 결과를 읽어보세요.

CX 챔피언이 되는 방법

Zendesk는 오랫동안 기업들이 고객 지원을 개선할 수 있도록 지원해 왔으며 그 결과를 여러분과 공유하고자 합니다. 아래의 웨비나에 참여하여 CX Champion이 되는 방법을 알아보세요.

통계: CX 챔피언(Champion)

성공을 위한 CX 프레임워크를 구축하는 방법

CX 성숙도를 높이는 첫 번째 단계는 기업의 현재 위치를 현실적으로 바라보는 것입니다. Zendesk 전문가와 함께 자체 평가하는 방법을 알아보세요.

웨비나 시청

영어로만 제공됩니다.

셀프 서비스에 대한 CX 시간

이는 격변의 시대를 대변합니다. 함께 이야기를 나눠 봅시다. 셀프 서비스 수용에 대한 빠르고 격렬한 대화를 나누는 Zendesk 및 Plexus Worldwide의 Louis Ross와 함께하세요. 이들은 셀프 서비스 솔루션을 공유하고 이를 통해 몇 가지 셀프 케어 아이디어를 제공할 수 있습니다.

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통계: CX 챔피언(Champion)
통계: CX 챔피언(Champion)

고객을 계속 지원하면서 채널을 추가하는 방법

최고의 CX를 보유한 기업들은 고객을 위해 더 많은 채널에 투자합니다. 새 채널을 원활하게 구현하는 방법을 알아보세요.

지금 보기

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원격 지원을 실행하는 방법

더 많은 상담원이 원격으로 근무함에 따라 적합한 도구를 제공하는 것은 원활한 고객 상호작용을 위해 필수적입니다. Zendesk는 원격 지원 리소스로 손쉽게 전환할 수 있습니다.

온디맨드 보기

영어로만 제공됩니다.

통계: CX 챔피언(Champion)

CX 경쟁에서 앞서나가는 방법을 알아보세요.

Zendesk를 통해 ROI 확인

고객 및 상담원 시간을 절약하거나 ROI를 높이고자 한다면 단 몇 초 안에 옴니채널 솔루션이 지원을 개선하는 방법을 알아보세요.

귀사의 현 상황에 대해 알려주세요.

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*작은 표본 크기로 인해 여기 제시된 값은 전역 평균입니다.

미래의 귀사 옴니채널 지원의 모습입니다.

실제 Zendesk 옴니채널 고객의 벤치마크를 기준으로 예상한 예시입니다.

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해결 시간*
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총 헬프
센터 조회 수*
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처리 시간*
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총 상담원
절약 시간

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예상 ROI

팀에서 해결 시간에 대해 아주 높은 목표를 가지고 계시네요. 입력하신 수치가 일반적인 Zendesk Suite 사용자들의 수치를 벗어난다는 사실을 알려드리고자 합니다.

위의 추정 수치는 Zendesk 옴니채널 고객의 Zendesk 벤치마크 메트릭 중간 첫 번째 응답 시간, 평균 상담원 처리 시간, 중간 첫 번째 해결 시간을 기준으로 한 것입니다. 상담원 절약 시간 및 예상 ROI는 Zendesk Support에서 Support Suite로 업그레이드할 경우를 기준으로 계산한 값이며, 셀프 서비스를 통한 티켓 수 감소는 포함되어 있지 않습니다. 물론 각 회사마다 실제로 얻을 수 있는 옴니채널 성과는 다를 수 있습니다.

Support Suite 무료 평가판을 시작하여 직접 활용해 보세요.

*이 도구는 최신 ESG 보고서의 데이터를 포함하지 않습니다.