CX 성숙도 특징
귀사는 CX 성숙도 특징 7가지 중 x개 보유
- 귀사 서비스팀은 올바른 도구를 갖춤
- 귀사 서비스팀은 올바른 교육을 갖춤
- 귀사 서비스팀은 적합한 업무량을 갖춤
- 귀사는 발전을 위해 고객 피드백을 활용함
- 귀사는 고객 피드백을 신속하게 분석함
- 귀사는 최고의 서비스 메트릭을 보유함
- 귀사의 서비스 메트릭은 최신 상태임
고개 지원 시장 트렌드
고객 서비스에 대한 투자가 증가하고 있습니다.
- 전 세계적으로 챔피언 등급을 달성하는 시장의 비율이 50% 증가했습니다.
- 전 세계적으로 조직의 56%가 지난 12개월 동안 CX 이니셔티브를 가속화했고, 이를 미룬 조직은 4%에 그칩니다.
- Zendesk의 고객 상담원은 다른 솔루션을 사용하는 상담원 보다 거의 두 배에 가까운 만족도를 보입니다.
고객 지원 시장 트렌드
고객 서비스에 대한 투자가 증가하고 있습니다.
- 전 세계적으로 챔피언 등급을 달성하는 시장의 비율이 50% 증가했습니다.
- 전 세계적으로 조직의 56%가 지난 12개월 동안 CX 이니셔티브를 가속화했고, 이를 미룬 조직은 4%에 그칩니다.
- Zendesk의 고객 상담원은 다른 솔루션을 사용하는 상담원 보다 거의 두 배에 가까운 만족도를 보입니다.
성숙한 CX가 주는 혜택
CX 챔피언이 얻는 혜택
ESG 설문조사에 따르면 챔피언은 귀사를 비롯한 여러 조직을 능가합니다.
1%
더 빠른 평균 첫 응답 대기 시간
2%
더 빠른 총해결시간
3%
더 높은 상담원 업무 처리량
2.3배
서비스팀을 수익원으로 여길 가능성
12.8배
만족도 목표 그 이상을 달성할 가능성
6.1배
지난해 고객 지출이 상당 수준 증가한 경우
1%
더 빠른 평균 첫 응답 대기 시간
2%
더 빠른 총해결시간
3%
더 높은 상담원 업무 처리량
2.3배
서비스팀을 수익원으로 여길 가능성
12.8배
만족도 목표 그 이상을 달성할 가능성
6.1배
CX 투자를 통해 매우 양호한 ROI를 달성했을 가능성