리더

고객이 원하는 회사가 되기 위해서는 고객 경험에 혁신을 불러일으키려는 열정을 가진 다방면의 사람들이 필요합니다. 지금 젠데스크의 리더들을 만나보세요.

설립자

Mikkel Svane

CEO 겸 창립자

Svane은 최고의 고객 경험을 위한 소프트웨어를 만드는 글로벌 기업인 Zendesk의 창업자이자 CEO 겸 회장으로서 2007년 창립 이래 회사의 비전, 문화 및 성장을 이끌어왔습니다. 2014년에는 회사가 뉴욕증권거래소에 상장되었고 현재 전 세계 169,000개 이상의 회사 및 단체에서 고객을 보다 잘 이해하면서 더 나은 고객 서비스를 제공하도록 돕고 있습니다. 덴마크 코펜하겐 출신으로 Startupland라는 책을 저술 및 출판했으며 4명의 자녀를 둔 아버지이자 칵테일 애호가입니다.

@mikkelsvane
Morten Primdahl

명예 창립자

모르텐 프림달(Morten Primdahl)은 Zendesk의 세 설립자 중 한 명입니다. 코펜하겐에서 만난 세 사람은 식탁에 둘러앉아 만든 Zendesk의 사업 아이디어를 샌프란시스코로 가져가 새로운 본사를 설립했고, 160,000 이상의 비즈니스 및 고객의 마음을 사로잡으며, 뉴욕증권거래소에서의 성공적인 기업 상장 후에 글로벌 무대로 뻗어 나가고 있는 Zendesk의 성장을 목격하고 있습니다.

최고 기술 책임자로 제품의 기술 설계, 개발 및 확장을 담당했습니다. 아울러 Zendesk의 글로벌 엔지니어링 정신을 이끌어 온 설립 문화와 원칙을 개발한 공로를 인정받고 있습니다.

현재 코펜하겐에 거주 중입니다.

@primdahl
Alexander Aghassipour

명예 창립자

알렉산더 아가시푸르(Alexander Aghassipour)는 Zendesk의 세 설립자 중 한 명으로, 2007년 8월부터 제품 담당 최고 책임자로 재직하고 있습니다. 깔끔하고 우아한 제품 전략과 디자인을 최우선순위로 삼아 회사를 이끌고 있습니다. Zendesk를 설립하기 전에는 디자인, 글로벌 전략, 채용에 관해 국제 기업들을 상대로 컨설팅했습니다. 또한 덴마크 최대 디지털 미디어 에이전시인 Araneum A/S를 공동 설립했습니다.

Danmarks Ingeniør Akademi에서 전기공학 학사 학위를, Technical University of Denmark에서 IT 석사 학위를 받았습니다.

@aghassipour

경영팀

Mikkel Svane

CEO 겸 창립자

Svane은 최고의 고객 경험을 위한 소프트웨어를 만드는 글로벌 기업인 Zendesk의 창업자이자 CEO 겸 회장으로서 2007년 창립 이래 회사의 비전, 문화 및 성장을 이끌어왔습니다. 2014년에는 회사가 뉴욕증권거래소에 상장되었고 현재 전 세계 169,000개 이상의 회사 및 단체에서 고객을 보다 잘 이해하면서 더 나은 고객 서비스를 제공하도록 돕고 있습니다. 덴마크 코펜하겐 출신으로 Startupland라는 책을 저술 및 출판했으며 4명의 자녀를 둔 아버지이자 칵테일 애호가입니다.

@mikkelsvane
Shanti Ariker

법무 자문, 기업 비서실 & 최고 개인정보 책임자

어라이커는 Zendesk의 법무 자문을 맡고 있습니다. 또한 최고 개인정보 책임자로 직원 및 고객의 데이터를 보호하기 위한 방침의 개발과 이행을 감독하고 있습니다.

전 세계 각 지역의 초고속 성장 기업에서 20년 간 근무한 경험이 있으며, 무료 법률 상담가로도 활동해 왔습니다다. Zendesk 입사 전에는 Twilio Inc. 법무 실장을 역임한 바 있습니다. 그 외, Salesforce.org에서 법무 자문직을 맡았으며 Salesforce.com, Inc.와 Autodesk, Inc.에서도 임원진으로 근무했습니다. 그녀는 개인 변호사로 첫 사회 경험을 시작했습니다. 매사추세츠 대학에서 학사 학위를 받고, 버지니아 대학에서 법학박사 학위를 취득했습니다. 현재 회고록을 집필 중인 작가이기도 합니다.

@shanti100
Colleen Berube

운영부사장 겸 최고정보관리책임자(CIO)

최고정보책임자(CIO)로서 현대적인 대규모 IT 환경과 고객 중심의 인력을 구축하기 위해 Zendesk의 기준점을 개편하고 있습니다. 디지털 시대에 고객과 직원의 경험을 담당하는 업무에 열정적으로 임하고 있습니다.

여러 업계와 끊임없이 변화하는 기술 환경에서 걸쳐 20년 이상의 경험을 쌓아온 베테랑으로 디지털 및 비즈니스 모델 혁신을 이끄는 리더입니다. 혁신적인 전략을 바탕으로 기업이 고객을 중심에 두고 협업을 추진하고 개방형 소통에 중점을 둔 업무 환경을 조성하는데 든든한 지원을 제공합니다.

이전에는 PwC에서 임원으로 근무하며 폭넓은 상업 및 사내 이니셔티브를 담당했으며, 이전에는 Adobe Systems의 IT 부사장직을 역임하고, Cisco Systems, Palm, SAP에서 임원급 IT 직책을 맡은 바 있습니다.

여가 시간에는 조정을 즐기는 애호가로, 물 위에서 얻은 규율과 팀워크라는 교훈을 실무에 적용하고 있습니다. 포츠담에 위치한 뉴욕 주립대에서 학사 학위를, 노스 플로리다 대학교에서 MBA 학위를 받았습니다.

@ColleenBerube
Alex Constantinople

최고 마케팅 책임자(CMO)

2021년 5월 최고마케팅 책임자로 입사했으며 브랜드, 제품, 캠페인, 통합 마케팅, 크리에이티브, 커뮤니케이션, 소셜 임팩트 및 이벤트를 포함해 Zendesk의 글로벌 마케팅 활동을 담당하고 있습니다. 고객, 제품, 회사 전반에 걸쳐 Zendesk의 메시지를 하나로 통합해 마케팅 엔진을 구축하고 지속적인 성장을 이끄는 데 주력합니다. 아울러 소셜 임팩트 업무를 회사의 사명과 보다 명확하게 연결하고 기업 전략의 개발과 발전을 이끄는 데 초점을 맞출 것입니다.

Zendesk에 입사하기 전에는 통합 마케팅 대행사인 Outcast의 CEO로 10년 동안 재직하며 세계적인 유수 기업들과 파트너십을 맺고 브랜드를 형성하고 성장시키는 데 큰 역할을 했습니다. 그 외에도 GE, Condé Nast, NBC, CNN에서 마케팅/커뮤니케이션 직책을 맡은 바 있습니다.

현재 남편과 세 자녀와 샌프란시스코에서 거주합니다.

@constantalex
Mike Curtis

최고 엔지니어링 임시 책임자

Mike는 Zendesk의 최고 엔지니어링 임시 책임자로, 엔지니어링 팀을 이끌며 영업과 지원 전반에 걸쳐 고객 여정을 촉진하는 제품 및 개발자 플랫폼을 구축하는 업무를 담당하고 있습니다. 아울러 Zendesk의 이사회에서도 활동하고 있습니다.

기술 분야에서 25년 이상의 경력을 쌓아온 베테랑 엔지니어이자 엔지니어링 리더로, Zendesk 입사 전에는 Airbnb가 고도의 성장을 달렸던 시기에 6년간 엔지니어링 팀을 이끌며 데이터 과학에서부터 퍼포먼스 마케팅, Trust & Safety 운영에 이르는 엔지니어링 그 이상의 업무를 맡았습니다. Airbnb 이전에는 Meta(Facebook)와 Yahoo야후에서 선임 역할을 맡은 바 있습니다.

현재 아내와 두 아이들과 함께 멘로 파크에 거주 중입니다. 여가 시간에는 새로운 곳을 여행하며 다양한 문화를 경험하거나, 취미 프로젝트로 코드 작성을 즐깁니다.

Norman Gennaro

글로벌 영업 담당 사장

Zendesk의 세일즈 담당 사장으로, 지난 25년간 비즈니스와 IT 경험을 바탕으로 능력 있는 세일즈 전문가로 구성된 글로벌 팀을 이끌며 비즈니스를 성장시켜온 베테랑입니다. 엔터프라이즈 시장으로의 전환을 가속화하고, 글로벌 영업 조직을 확장/확대하고, 조직의 분기별 목표와 장기적인 전략을 제공하는 데 주력하고 있습니다.

가장 최근에는 북미 아마존 웹서비스(AWS)의 미드마켓 부문을 수십억 달러 규모의 사업으로 키워냈습니다. 이전에는 오라클에서 16년 간 엔터프라이즈 영업 업무를 담당한 바 있습니다. 미국 Notre Dame 대학교에서 경영 정보 시스템 학사 학위를, Notre Dame de Namur 대학교에서 재무 및 컴퓨터 정보 시스템 MBA 석사 학위를 취득했습니다.

John Geschke

수석 보좌관

Zendesk의 비서실장으로 CEO 리더십 팀과 기업 전략 실행을 조율하는 역할을 담당합니다. 비서실장직을 맡기 전에는 Zendesk의 최고 법률 책임자로 근무했습니다. 기술 업계에서 25년 이상의 법무 경력을 쌓은 베테랑입니다.

Zendesk에 입사하기 전에는 벤처 캐피털 회사인 Norwest Venture Partners의 총괄 고문직을 역임하고, Cooley LLP에서 파트너로 법무를 담당했습니다. 프린스턴 대학교에서 학사 학위를 취득하고 스탠포드 대학교에서 법학 박사 학위를 취득했습니다.

가정에서는, 23년 넘게 함께해 온 아내와 두 자녀 그리고 커다란 강아지 두 마리를 위해 가장 역할에 충실합니다.

@jgeschke
Shelagh Glaser

최고 재무 책임자(CFO)

2021년 5월 Zendesk 최고재무책임자(CFO)로 입사해 금융&전략, 회계, 재무 보고 및 예측, 딜 데스크, 투자자 관계 등 글로벌 금융 업무를 총괄하고 있습니다. Shelagh는 철저한 포트폴리오 관리를 통해 재무 결과를 달성하기 위한 전략을 추진하는 데 주력하고, 다양성, 형평성, 포용성을 갖춘 기업 문화를 이끌고 있습니다.

Zendesk 입사 전에는 인텔에서 25년간 경력을 쌓았고, 가장 최근에는 데이터 플랫폼 그룹의 최고 재무 책임자 및 최고 운영 책임자로 근무한 바 있습니다. 미시건 대학교에서 경제학 학사, 카네기 멜론 대학교에서 MBA 석사 학위를 받았습니다.

사이클링이 취미로 여가 시간에는 남편과 세 딸과 함께 여행과 하이킹을 즐깁니다.

@GlaserShelagh
Adrian McDermott

최고 기술 책임자(CTO)

2010년부터 Zendesk의 제품 관리 및 엔지니어링 팀을 이끌며 제품 혁신과 개발을 위한 새로운 경로를 지속적으로 구축해 왔습니다. Zendesk의 최고 기술 책임자로서, 현재 고객 서비스의 미래를 이뤄나갈 장기적인 전략적 제품 방향을 결정하는 업무를 담당하고 있습니다. 또한 Zendesk의 글로벌 클라이언트를 대상으로 고객 경험을 개선하고 더 나은 고객 관계를 구축하는 방법을 안내합니다.

입사 전에는 Attributor에서 최고 기술 책임자로 재직하며 텍스트, 비디오, 이미지에 대한 웹크롤링 및 콘텐츠 식별 시스템을 관리했습니다. Plumtree Software에서 고용한 최초의 엔지니어로, 공개 상장과 BEA 인수 기간 내내 잔류했습니다.

요크셔 출신으로 현재 샌프란시스코에 거주하고 있습니다.

@amcdermo
Andrea Nieto

최고 인사 책임자

2022년 3월 Zendesk의 최고 인사 책임자로 합류하여 인재 채용, 사원·조직 개발, 복리 후생, 다양성·형평성·포용성, 글로벌 인사 관리 파트너십 및 HR 운영을 망라해 피플 & 플레이스(People and Places) 업무 전반을 총괄합니다. 오늘날과 같은 디지털 우선 시대에 조직의 공동체 의식을 확립하는 데 주력하고, 직장 내 통합과 소속감을 위해 앞장서고 있습니다.

Zendesk 입사 전에는 Cisco(17년)와 Xilinx(9년)에서 총 25년 이상 근무한 바 있습니다. 양 기업 모두에서 비즈니스 파트너십 리더십, 인사 관리, 비서실장 등 인사부와 사업부에서 다양한 임원직을 역임했습니다. San Jose 주립대학교에서 역사학, 언어 소통학 학사 학위를 취득했습니다.

자녀를 둔 여느 맞벌이 부부처럼 쉬는 날에는 가족과 함께 휴식을 취하며 보드게임을 하거나 범죄 실화 다큐멘터리 몰아보기, 그리고 홀로 조용히 즐기는 독서 시간을 가집니다.

Toke Nygaard

최고 크리에이티브 책임자

20년 이상의 디지털 설계 경험을 바탕으로 Zendesk의 브랜드 및 제품 UX/UI를 총괄하며 최고 크리에이티브 책임자로 재직하고 있습니다. 그는 글로벌 크리에이티브 팀과 함께 Zendesk 브랜드를 지속적으로 개발하고 구축하며 단순하고 사용하기 쉬운 제품 경험의 본질을 충실하게 유지하고 있습니다. 역사상 가장 위대하고 독특한 클라우드 소프트웨어 브랜드를 만들겠다는 작은 야심을 가지고 있습니다.

젠데스크 입사 전, 최대 규모의 선도적인 디자인 커뮤니티 중 하나인 K10k의 창립 멤버였습니다. 그 외에도 디지털 디자인 회사인 Cuban Council의 설립자 겸 크리에이티브 디렉터로 활동하며 페이스북 아이덴티티 디자인을 도왔고, 타이라 뱅크스, 프랜시스 코폴라, 애플, NASA에 이르는 다양한 고객과 작업한 바 있습니다. 이전에는 덴마크의 웹디자인 선두업체인 Araneum에서 근무했으며, 그 후 런던에서 Oven Digital 디지털 사무소를 설립하는 데 기여했습니다. 콜딩 디자인 스쿨과 덴마크 왕립 예술학교 디자인 스쿨에서 뉴미디어와 그래픽 디자인을 중점적으로 전공했습니다.

평상 시에는 가족들과 단란한 시간을 보내는 것을 즐기며 탁구 마니아입니다.

@tokenygaard
Jeff Titterton

최고 운영 책임자

Zendesk의 최고 운영 책임자로 제품, Advocacy, 대규모 GTM 고객 팀을 더욱 긴밀하게 연결하여 고객이 Zendesk 제품과 서비스를 어떻게 경험하고 있는지 완벽하게 파악하고, 고객을 위한 최상의 CX 솔루션을 개발하도록 지원합니다.

최고 운영 책임자(COO)로 임명되기 전, Zendesk의 최고 마케팅 책임자(CMO)로 4년간 근무하며 고객에게 가장 중요한 것에 초점을 맞추고 보다 원활하고 심플하며 마찰 없는 고객 경험을 제공하여 Zendesk의 괄목할 만한 성장에 기여했습니다. Zendesk 입사 전에는 SaaS 및 여타 기술 회사에서 20년 가까이 리더십 역할을 수행하며 스타트업에서부터 대기업에 이르는 다양한 조직에서 마케팅, 제품 마케팅, 전환 및 유지 최적화, 애널리틱스, 비즈니스 관리에 주력했습니다.

가장 최근에는 어도비의 수십억 달러 규모의 ARR Creative Cloud 비즈니스를 위해 참여 마케팅 및 캠페인 마케팅을 진행한 바 있으며, 그 전에는 99designs에서 최고 마케팅 책임자로 근무했습니다. 아울러 실리콘 밸리 스타트업 분야에서 오랜 시간을 보내며 데이터 중심 마케팅과 성장 모범 사례에 대한 노하우를 쌓았습니다.

평상시에는 남편과 두 자녀와 함께 시간을 보내거나 베이 에이리어 곳곳에서 장거리 러닝이나 자전거 타기를 즐깁니다.

@JeffTitterton
Maarten Van Horenbeeck

최고 신뢰 책임자 & CISO

2018년 이래 Zendesk의 최고 정보보안 책임자로 재직하며 글로벌 보안 조직을 이끌고 있습니다. 또한 최고 신뢰 책임자를 동시에 역임하며 적절한 수준의 고객 정보 보호를 위한 업무를 감독하고 있습니다. 현재 이사회 활동 중이며, 이전에는 전 세계 80여 개국의 400개 보안팀으로 구성된 비영리 협회 FIRST(Forum of Incident Response and Security Teams)의 회장직을 맡고 있기도 합니다.

Amazon에서 사이버 보안 위협 인텔리전스 팀을 구축하고, Google, Microsoft의 보안팀에서 재직한 경험을 비롯해 보안 조직 관리 분야에서 15년 이상의 경력을 보유하고 있습니다.

에디스 코완 대학교에서 정보 보안 전공 석사 학위를 받았으며, 베를린 자유 대학교에서 국제관계 석사 학위를 취득했습니다. 여가 시간에는 배낭여행, 세일링, 초판 여행문헌 수집을 즐깁니다.

@maartenvhb
Shawna Wolverton

제품 담당 총괄 수석 부사장

Zendesk의 제품 담당 수석 부사장으로, 글로벌 제품 팀을 이끌며 세심한 디자인으로 완성되고 시장에 변화를 주도하는 제품을 제공하는데 앞장서고 있습니다. 고객 우선 정신을 따르며 Zendesk 기술로 가능한 고객 경험의 발전과 혁신을 보면서 활력을 얻습니다.

현재 특허 3개를 보유하고 있으며, 복잡한 개념을 사용자에게 쉽고 직관적으로 전달하는 데 주력합니다. 이전에는 Salesforce에서 제품 관리 수석부사장으로 15년간 근무하며 Customer 360 플랫폼을 비롯한 다수의 제품 전략팀에서 중추적 역할을 담당했습니다.

평소에는 라이브 음악을 듣거나 공중그네를 즐겨탑니다.

@shawnawol

이사회

Mikkel Svane

CEO 겸 창립자

Archana Agrawal

Airtable 최고 마케팅 책임자

Carl Bass

Autodesk 전 회장 겸 CEO

Mike Curtis

Airbnb 전 엔지니어링 부사장

Mike Frandsen

Workday 제품 상무이사

Brandon Gayle

Spurs Sports & Entertainment 최고 운영 책임자

Steve Johnson

Netflix 디자인 담당 부사장

Hilarie Koplow–McAdams

New Enterprise Associates의
벤처 파트너

Thomas Szkutak

Amazon 전 수석부사장 겸 최고 재무 책임자

Michelle Wilson

Amazon 전 수석부사장, 법률 고문 및 비서