리더

고객이 원하는 회사가 되기 위해서는 고객 경험에 혁신을 불러일으키려는 열정을 가진 다방면의 사람들이 필요합니다. 지금 Zendesk의 리더를 만나보세요, 한 분씩 소개해 드리겠습니다.

경영팀

Tom Eggemeier

임시 CEO, 이사회 구성원

Tom은 Zendesk의 임시 CEO를 맡고 있으며, 이사회 구성원입니다.

Zendesk에 오기 전, 사모펀드 회사인 Permira에서 파트너로 근무했으며, Menlo Park 사무소의 책임자로 기술 부문 투자 및 가치 창출에 힘썼습니다. 현재 Zendesk 이사회 외에도 Axiom, G2, Seismic, Mimecast 이사회에서 활동 중입니다. Permira 합류 이전에는 Permira의 펀드 포트폴리오 회사이자 옴니채널 고객 경험 및 연락 센터 소프트웨어 분야의 글로벌 리딩 회사인 Genesys에서 회장직을 맡았습니다. Genesys에서 10년 넘게 재직하는 동안, 비즈니스 전반에서 가치 창출을 확대하기 위해 운영 및 전략적 이니셔티브를 개발하고 구현하는 데 집중했습니다. 글로벌 경력으로는 프랑스 파리에서 5년 가까이 근무한 이력과 더불어 20년 이상 기술 부문 운영에 몸담으며 영업팀에서 연구개발팀까지 이끌었던 경험이 있습니다.

데이턴대학교에서 학사 학위를, 시카고대학교 로스쿨에서 법학박사 학위를 받았습니다.

현재 가족과 함께 캘리포니아 샌프란시스코 베이 지역에 살고 있으며, 여행, 역사책 읽기를 좋아하고, 데이턴대학교 Flyers 농구팀을 응원합니다.

Shanti Ariker

법무 자문, 기업 비서실 & 최고 개인정보 책임자

어라이커는 Zendesk의 법무 자문을 맡고 있습니다. 또한 최고 개인정보 책임자로 직원 및 고객의 데이터를 보호하기 위한 방침의 개발과 이행을 감독하고 있습니다.

전 세계 각 지역의 초고속 성장 기업에서 20년 간 근무한 경험이 있으며, 무료 법률 상담가로도 활동해 왔습니다다. Zendesk 입사 전에는 Twilio Inc. 법무 실장을 역임한 바 있습니다. 그 외, Salesforce.org에서 법무 자문직을 맡았으며 Salesforce.com, Inc.와 Autodesk, Inc.에서도 임원진으로 근무했습니다. 그녀는 개인 변호사로 첫 사회 경험을 시작했습니다. 매사추세츠 대학에서 학사 학위를 받고, 버지니아 대학에서 법학박사 학위를 취득했습니다. 현재 회고록을 집필 중인 작가이기도 합니다.

@shanti100
Colleen Berube

운영부사장 겸 최고정보관리책임자(CIO)

최고정보책임자(CIO)로서 현대적인 대규모 IT 환경과 고객 중심의 인력을 구축하기 위해 Zendesk의 기준점을 개편하고 있습니다. 디지털 시대에 고객과 직원의 경험을 담당하는 업무에 열정적으로 임하고 있습니다.

여러 업계와 끊임없이 변화하는 기술 환경에서 걸쳐 20년 이상의 경험을 쌓아온 베테랑으로 디지털 및 비즈니스 모델 혁신을 이끄는 리더입니다. 혁신적인 전략을 바탕으로 기업이 고객을 중심에 두고 협업을 추진하고 개방형 소통에 중점을 둔 업무 환경을 조성하는데 든든한 지원을 제공합니다.

이전에는 PwC에서 임원으로 근무하며 폭넓은 상업 및 사내 이니셔티브를 담당했으며, 이전에는 Adobe Systems의 IT 부사장직을 역임하고, Cisco Systems, Palm, SAP에서 임원급 IT 직책을 맡은 바 있습니다.

여가 시간에는 조정을 즐기는 애호가로, 물 위에서 얻은 규율과 팀워크라는 교훈을 실무에 적용하고 있습니다. 포츠담에 위치한 뉴욕 주립대에서 학사 학위를, 노스 플로리다 대학교에서 MBA 학위를 받았습니다.

@ColleenBerube
Pat Copeland

최고 엔지니어링 책임자

Zendesk의 최고 엔지니어링 책임자로, 엔지니어링팀을 이끌며 신뢰할 수 있는 제품과 개발자 플랫폼을 구축 및 확장하여 모든 규모의 고객 니즈를 충족하는 책임을 맡고 있습니다.

첨단 기술 분야에서 풍부한 경력을 쌓아 온 베테랑으로, 25년 이상 여러 팀을 구축하고 사업을 확장하며 세계 유명 기업체에 제품을 공급해 왔습니다. 가장 최근에는 Amazon에서 브랜드 광고 사업팀을 총괄한 바 있습니다. 그 외에도 Google 및 Microsoft의 다양한 부서에서 임원직을 역임했습니다.

현재 아내와 세 자녀와 함께 시애틀 지역에 거주합니다. 업계 최고의 제품을 혁신하고 만들기 위해 노력하는 근무 시간 외에는 회화, 사진, 천문학을 취미로 즐깁니다.

Norman Gennaro

글로벌 영업 담당 사장

Zendesk의 영업 담당 사장으로, 지난 25년간 비즈니스와 기술 경험을 바탕으로 능력 있는 영업 전문가로 구성된 글로벌 팀을 이끌며 비즈니스를 성장시켜 왔습니다. 엔터프라이즈 시장으로의 전환을 가속화하고, 글로벌 영업 조직을 확장/확대하고, 조직의 분기별 목표와 장기적인 전략을 제공하는 데 주력하고 있습니다.

가장 최근에는 북미 Amazon Web Services (AWS)의 미드마켓 부문을 수십억 달러 규모의 비즈니스로 구축했습니다. AWS 이전에는 오라클(Oracle Corporation)에서 16년 간 엔터프라이즈 영업 업무를 담당했습니다. 미국 Notre Dame 대학교에서 경영 정보 시스템 학사 학위를, Notre Dame de Namur 대학교에서 재무 및 컴퓨터 정보 시스템 MBA 석사 학위를 취득했습니다.

John Geschke

수석 보좌관

Zendesk의 비서실장으로 CEO 리더십 팀과 기업 전략 실행을 조율하는 역할을 담당합니다. 비서실장직을 맡기 전에는 Zendesk의 최고 법률 책임자로 근무했습니다. 기술 업계에서 25년 이상의 법무 경력을 쌓은 베테랑입니다.

Zendesk에 입사하기 전에는 벤처 캐피털 회사인 Norwest Venture Partners의 총괄 고문직을 역임하고, Cooley LLP에서 파트너로 법무를 담당했습니다. 프린스턴 대학교에서 학사 학위를 취득하고 스탠포드 대학교에서 법학 박사 학위를 취득했습니다.

가정에서는, 23년 넘게 함께해 온 아내와 두 자녀 그리고 커다란 강아지 두 마리를 위해 가장 역할에 충실합니다.

@jgeschke
Adrian McDermott

최고 기술 책임자(CTO)

2010년부터 Zendesk의 제품 관리 및 엔지니어링팀을 이끌며 제품 혁신과 개발을 위한 새로운 경로를 지속적으로 구축해 왔습니다. Zendesk의 최고 기술 책임자로서, 현재 고객 서비스의 미래를 이뤄나갈 장기적인 전략적 제품 방향을 결정하는 업무를 담당하고 있습니다. 또한 Zendesk의 글로벌 클라이언트를 대상으로 고객 경험을 개선하고 더 나은 고객 관계를 구축하는 방법을 안내합니다.

입사 전에는 Attributor에서 최고 기술 책임자로 재직하며 텍스트, 비디오, 이미지에 대한 웹 크롤링 및 콘텐츠 식별 시스템을 관리했습니다. Plumtree Software에서 고용한 최초의 엔지니어로, 공개 상장과 BEA 인수 기간 내내 잔류했습니다.

요크셔 출신으로 현재 샌프란시스코에 거주하고 있습니다.

@amcdermo
Andrea Nieto

최고 인사 책임자

2022년 3월 Zendesk의 최고 인사 책임자로 합류하여 인재 채용, 사원·조직 개발, 복리 후생, 다양성·형평성·포용성, 글로벌 인사 관리 파트너십 및 HR 운영을 망라해 피플 & 플레이스(People and Places) 업무 전반을 총괄합니다. 오늘날과 같은 디지털 우선 시대에 조직의 공동체 의식을 확립하는 데 주력하고, 직장 내 통합과 소속감을 위해 앞장서고 있습니다.

Zendesk 입사 전에는 Cisco(17년)와 Xilinx(9년)에서 총 25년 이상 근무한 바 있습니다. 양 기업 모두에서 비즈니스 파트너십 리더십, 인사 관리, 비서실장 등 인사부와 사업부에서 다양한 임원직을 역임했습니다. San José 주립대학교에서 역사학, 언어 소통학 학사 학위를 취득했습니다.

자녀를 둔 여느 맞벌이 부부처럼 쉬는 날에는 가족과 함께 휴식을 취하며 보드게임을 하거나 범죄 실화 다큐멘터리 몰아보기, 그리고 홀로 조용히 즐기는 독서 시간을 가집니다.

설립자

Mikkel Svane

명예 창립자

Svane은 최고의 고객 경험을 위한 소프트웨어를 만드는 글로벌 기업인 Zendesk의 창업자이자 전 CEO로서 2007년 창립 이래 회사의 비전, 문화 및 성장을 이끌어왔습니다. 2014년에는 회사가 뉴욕증권거래소에 상장되었고 현재 전 세계 169,000개 이상의 회사 및 단체에서 고객을 보다 잘 이해하면서 더 나은 고객 서비스를 제공하도록 돕고 있습니다. 덴마크 코펜하겐 출신으로 Startupland라는 책을 저술 및 출판했으며 4명의 자녀를 둔 아버지이자 칵테일 애호가입니다.

@mikkelsvane
Morten Primdahl

명예 창립자

모르텐 프림달(Morten Primdahl)은 Zendesk의 세 설립자 중 한 명입니다. 코펜하겐에서 만난 세 사람은 식탁에 둘러앉아 만든 Zendesk의 사업 아이디어를 샌프란시스코로 가져가 새로운 본사를 설립했고, 160,000 이상의 비즈니스 및 고객의 마음을 사로잡으며, 뉴욕증권거래소에서의 성공적인 기업 상장 후에 글로벌 무대로 뻗어 나가고 있는 Zendesk의 성장을 목격하고 있습니다.

@primdahl
Alexander Aghassipour

명예 창립자

알렉산더 아가시푸르(Alexander Aghassipour)는 Zendesk의 세 설립자 중 한 명으로, 2007년 8월부터 제품 담당 최고 책임자로 재직하고 있습니다. 깔끔하고 우아한 제품 전략과 디자인을 최우선순위로 삼아 회사를 이끌고 있습니다. Zendesk를 설립하기 전에는 디자인, 글로벌 전략, 채용에 관해 국제 기업들을 상대로 컨설팅했습니다. 또한 덴마크 최대 디지털 미디어 에이전시인 Araneum A/S를 공동 설립했습니다.

@aghassipour