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동급 최고의 고객 셀프 서비스 경험 구축

Published 2020-06-04
마지막 업데이트 날짜 2020-08-27

고객, 팀, 회사 모두에게 있어 셀프 서비스로 누리는 혜택이 너무 많다는 것은 누구나 다 아는 사실입니다. 지식관리 방식을 확립함으로써 팀의 셀프 서비스 제공 능력을 극대화하고 고객이 점점 더 원하는 것 즉, 스스로 문제를 해결하는 능력을 제공할 수 있습니다.

셀프 서비스를 다음 수준으로 끌어 올리려면 철저한 사전 준비가 필요합니다. 하지만 걱정하지 마세요. 이 가이드는 올바른 내부 방침을 만들고 고객을 위한 최고의 셀프 서비스 경험을 구축하는 데 도움을 드리도록 특별히 디자인되어 있습니다. 이 가이드를 통해 다음에 대해 자세히 알아보세요.

1. 탄탄한 기반 마련: 모든 것은 올바른 인재 즉, 질 높은 지원을 제공하려는 확고한 의지와 공유할 수 있는 올바른 관련 전문 지식을 갖춘 상담원에서 시작합니다. 지식 기여자를 파악했으면 이제 고객에게 훌륭한 셀프 서비스 지원을 제공하는 인공지능 기반 기술 등의 올바른 도구가 있어야 합니다.

2. 질 높은 콘텐츠 작성: 올바른 콘텐츠가 없으면 셀프 서비스 지원이 곧 한계에 도달합니다. 따라서 고객이 정말 도움을 필요로 하는 부분을 해결할 수 있도록 지식창고를 최적화할 수 있는 방법을 이해하는 것이 무엇보다 중요합니다. 상담원이 지원 티켓을 해결하는 동시에 지식창고 문서를 쓰고 업데이트할 수 있으면 필요한 지식창고 문서를 더욱 잘 파악하여 고객과 내부 팀을 위한 올바른 콘텐츠를 갖출 수 있습니다.

3. 지식 중심의 조직으로 전환: 지식창고를 끊임없이 만들고 개선할 수 있는 확장 가능한 프레임워크를 구축함으로써 팀 전체가 올바른 원칙에 따라 가능한 최고의 헬프 센터 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 팀에서 역할을 확립하면 각 팀원이 고객에게 올바른 콘텐츠를 제공하기 위해 어떻게 기여하는지 명확해집니다.

오늘 가이드를 다운로드하여 더욱 진보된 지식관리 방식을 도입하고 실천하세요.