Answer Bot

셀프 서비스보다 훨씬 더 쉬움

고객의 보기
사이즈표 관련 도움을 요청하는 고객
Answer Bot
Answer Bot이 사이즈표 관련 문서 제공

Answer Bot은 지원 팀과 함께 일합니다. 머신 러닝을 사용하여 Zendesk Guide의 지식창고 콘텐츠로 고객의 질문에 답변하는 데 도움을 줍니다. 매번 각 고객의 질문에 정확하고 신뢰할 수 있는 맞춤화된 답변을 제공하며, 확실하지 않을 때에는 Answer Bot이 지원 상담원에게 고객을 연결하여 사람의 도움을 받도록 합니다.

방대한 지식과 정보 보유

고객에게 바로 응답

어떤 지원 문제에 대해 응답할지 Answer Bot에게 알려주면 바로 효율적인 고객 지원을 하기 시작합니다.

항상 일관되고 안정적

Answer Bot은 Zendesk Guide 지식창고를 활용하여 고객을 위한 답변을 선별합니다. 또한 실수를 통해서도 계속 학습해 나갑니다.

지원 팀과 협력

상담원의 시간을 절약하여 상담원이 보다 복잡한 문제를 해결하고 더 나은 고객 관계를 구축하는 등 더 중요한 일에 집중할 있도록 합니다.

작동 방법

1단계

고객의 질문 및 지원 요청

고객이 회사에 이메일을 보내면 Answer Bot이 이메일 텍스트를 스캔하여 요청 내용을 이해한 후 도움을 제공합니다.

* Answer Bot은 통합 웹 양식뿐만 아니라 자동 이메일 응답을 통해 관련 문서를 제안할 수 있습니다.

2단계

문서 추천

Answer Bot은 강력한 딥 러닝 모델을 사용하여 가장 관련성 높은 도움말 문서를 찾아 고객이 실제 상담원이 응답할 때까지 기다리는 동안 도움말 문서를 추천해 줍니다.

* Answer Bot은 현재 영어, 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어, 독일어 및 네덜란드어로만 제공됩니다.

3단계

티켓 해결

고객이 도움말 문서를 살펴보고 답을 찾으면 질문에 대한 답변이 되었다고 표시할 수 있습니다. 그러면 티켓이 해결된 것으로 표시됩니다.

4단계

또는 상담원에게 다시 연결

고객이 여전히 도움을 필요로 하는 경우에는 평상시대로 상담원이 질문에 답변합니다. 또한 향후 도움말 문서 추천 기능을 더욱 개선하기 위해 피드백을 자동으로 수집합니다.

“우리는 고객이 도움을 필요로 할 때마다 연락해 주기를 바랍니다. Answer Bot은 지원 팀과 함께 고객이 더욱 신속한 셀프 서비스를 경험할 수 있도록 돕습니다.”

– Dollar Shave Club

연구와 혁신을 통해 제공

Zendesk의 데이터 과학자와 엔지니어들이 최신 머신 러닝 및 딥 러닝 기술을 사용하여 Answer Bot을 개발하였습니다.

심층 학습

딥 러닝은 인간의 두뇌에서 영감을 받은 정교한 형태의 인공지능으로 음성, 데이터 및 특정 패턴을 인식합니다. 인간처럼 그러한 정보에 기반하여 연관성을 이해하고 최적의 행동을 결정합니다. 하지만 인간과 달리 수조 개의 정보를 처리할 수 있어 인간이 놓칠 수 있는 패턴도 파악할 수 있습니다.

교육이 필요 없음

Answer Bot은 첫 날부터 바로 작동할 준비가 되어 있습니다. Zendesk를 사용하는 회사들의 모든 고객 상호작용을 파악하여 학습 내용이 많든 적든 관계없이 이를 고객과 콘텐츠에 적용할 수 있습니다. 계속 학습해 나가기 때문에 추천 기능이 점점 더 개선됩니다.

모두 연결되어 있음

첨단 오픈 소스 기술 및 서비스를 기반으로 하는 Answer Bot은 TensorFlow와 Zendesk의 자체 연구를 통해 탄생했습니다. 머신 러닝 제품은 이미 전 세계 수천 개의 회사에서 그 진가를 발휘하고 있습니다.

Answer Bot은 Zendesk Guide와만 작동합니다.

매달 몇 건의 지원 요청을 받나요?

6

Answer Bot 해결 수

1

절약된 상담원 시간

132

고객이 절약한 시간

위의 추정치는 Zendesk 벤치마크 메트릭 즉, Answer Bot의 해결 비율 6%, 원터치 티켓의 상담원 처리 시간 12분, 해결 시간 중간값 22.3시간을 기준으로 합니다. 회사마다 통계 수치가 다를 수 있습니다. 평가판을 시작하여 Answer Bot을 직접 활용해 보세요.

비용 추정

해결 건수

% 할인

월 $

무엇이 해결 건수로 계산되나요?

최종 사용자가 Answer Bot이 요청한 문제를 해결했다고 표시할 경우 해결 건수로 계산됩니다. 만약 최종 사용자가 "실행 취소" 기능을 사용하여 요청을 다시 등록하는 경우 해당 요청을 해결된 것으로 간주하지 않으며 총 해결 건수에서 제외됩니다.

가격은 어떻게 계산되나요?

Answer Bot의 요금은 사용 가능한 해결 건수 패키지에 따라 월 단위로 청구됩니다. 전체 가격 옵션은 Zendesk 계정에서 Answer Bot 페이지를 참조하세요. 후속 작업으로 Answer Bot이 해결한 요청이 다시 등록되어도 해결 상태에는 영향을 미치지 않습니다.