Answer Bot

셀프 서비스보다 훨씬 더 쉬움

효율적인 흐름 활용

Zendesk는 흐름 빌더를 통해 더욱 스마트한 Answer Bot을 만들고 있습니다. 흐름 빌더를 사용하면 AI 기반 흐름을 구축하여 상담원이 로그아웃 상태여도 언제나 고객에게 즉시 답변을 제공할 수 있습니다. 코드를 전혀 작성하지 않고도 고객이 자주 묻는 질문과 요청에 응답하는 흐름을 구축할 수 있습니다. 이는 비용을 절감하고 팀의 생산성을 높이는 아주 좋은 방법입니다.

메시징 베타에 대해 자세히 알아보기

베타 서비스 동안 흐름 빌더를 무료로 사용하실 수 있습니다. Answer Bot 플랜 가입이 필요하지 않고 Answer Bot 해결 수도 소모되지 않습니다.

흐름 빌더
Answer Bot 스레드
Answer Bot이 상담원에게 핸드오프
흐름 구축

귀사의 브랜드에 적합한 사용자 지정 맞춤형 경험을 구현할 수 있는 흐름을 구축하고, 확인하고, 미리 보세요. 코드는 전혀 필요 없습니다. 클릭해서 구성하면 됩니다.

옵션 제공

고객이 문제를 스스로 해결하도록 안내하는 일반적인 주제 목록을 제공하세요. 사용자가 텍스트를 입력하지 않고도 빠른 답장 버튼을 사용해서 신속하게 응답할 수 있도록 하세요.

정보 수집

고객의 문의를 팀에 라우팅하고 에스컬레이션하기 전에 고객으로부터 필수 정보를 수집하세요.

봇의 활용으로 파워 업!

머신 러닝 기술을 통해 고객의 질문에 답변하여 지원팀의 업무를 돕고 있는 Answer Bot은 Zendesk Guide 지식창고의 콘텐츠를 활용하여 고객에게 관련 문서를 추천하여 문제를 해결합니다. 또한 다국어를 지원하며 다양한 채널에서 이용할 수 있어 지원 업무 효율성을 높여줍니다.

Atom

방대한 지식과 정보 보유

고객에게 바로 응답

어떤 고객 지원 질문에 응답할지 Answer Bot에게 알려주면 바로 효율적으로 고객 지원을 시작합니다.

항상 일관되고 안정적

Answer Bot은 Zendesk Guide 지식창고를 활용해 다양한 언어를 넘나들며 고객 질문에 답변합니다.

지원 팀과 협력

상담원이 보다 복잡한 문제를 해결하고 더 나은 고객 관계를 구축하는 등 상담원에게 가장 중요한 일에 집중할 수 있게 합니다.

작동 방법

가격 보기

1단계

고객의 질문 및 지원 요청

고객이 회사에 연락하면 Answer Bot이 고객 질문 중 텍스트를 스캔해 고객이 무엇을 필요로 하는지 이해한 후 도움을 제공합니다. 간편하게 문제를 해결할 수 있도록 관련 문서를 추천하고 웹, 모바일, Slack 등 다양한 채널을 넘나들며 이용 가능하며 개방형 API도 갖추고 있습니다.

2단계

문서 추천

Answer Bot은 다국어를 지원하며 강력한 딥 러닝 모델을 사용하여 고객이 실제 상담원의 응답을 기다리는 동안 가장 관련성 높은 문서를 찾아 추천해 줍니다.

3단계

티켓 해결

고객이 도움말 문서를 살펴보고 답을 찾으면 질문에 대한 답변을 받았다고 표시할 수 있습니다. 그러면 티켓이 해결된 것으로 표시됩니다.

4단계

또는 상담원에게 다시 연결

고객이 여전히 도움이 필요한 경우에는 평소처럼 상담원이 질문에 답변합니다. 또한 피드백도 자동으로 수집되어 Answer Bot의 성능도 확인할 수 있습니다.

61%
Answer Bot이 사람의 도움이 필요하지 않은 질문을 처리함으로써 지원팀의 시간을 절약해 준다는 데 동의하는 고객 비율

Slider

73%
Answer Bot을 쉽고, 간단하며, 유연하게 시작할 수 있다는 데 동의하는 고객 비율

Tic Tac Toe
우리는 고객이 도움을 필요로 할 때마다 연락해 주기를 바랍니다. Answer Bot은 지원팀과 함께 고객이 더욱 신속한 셀프 서비스를 경험할 수 있도록 돕습니다.

Dollar Shave Club

12%
Answer Bot을 통한 셀프 서비스 해결 비율

96%
CSAT

사례 읽기

연구와 혁신을 통해 제공

Zendesk의 데이터 사이언티스트들과 엔지니어들이 최신 머신 러닝, 딥 러닝 기술을 사용해 Answer Bot을 개발했습니다.

심층 학습

딥 러닝은 인간의 두뇌에서 영감을 받은 정교한 형태의 인공지능으로 음성, 데이터 및 특정 패턴을 인식합니다. 인간처럼 그러한 정보에 기반하여 연관성을 이해하고 최적의 행동을 결정합니다. 하지만 인간과 달리 엄청난 양의 정보를 처리할 수 있어 인간이 놓칠 수 있는 패턴도 파악할 수 있습니다.

교육이 필요 없음

Answer Bot은 서비스 첫 날부터 바로 작동 가능합니다. Zendesk를 사용하는 회사들의 모든 고객들의 상호작용을 파악하여 학습한 내용이 많든 적든 모두를 고객과 콘텐츠에 적용할 수 있습니다.

모두 연결되어 있음

첨단 기술 및 오픈 소스 서비스를 기반으로 하는 Answer Bot은 TensorFlow와 Zendesk 자체 연구로 탄생했습니다. Zendesk의 머신 러닝 제품은 이미 전 세계 수천 개 회사에서 그 진가를 발휘하고 있습니다.

Answer Bot은 Zendesk Guide에서만 작동합니다.

매달 몇 건의 지원 요청을 받나요?

6

Answer Bot 해결 수

1

절약된 상담원 시간

132

고객이 절약한 시간

 

예상 월간 비용*

위의 추정치는 Zendesk 벤치마크 메트릭 즉, Answer Bot의 해결 비율 6%, 원터치 티켓의 상담원 처리 시간 12분, 해결 시간 중앙값 22.3시간을 기준으로 합니다. 회사마다 통계 수치가 다를 수 있습니다. 무료 평가판을 시작하여 직접 활용해 보세요.
*해결 건수 최대 50건 기준.

무엇이 해결 건수로 계산되나요?

이메일, 웹 양식 또는 웹 위젯에서는 최종 사용자가 Answer Bot이 요청한 문제를 해결했다고 표시할 경우 한 건의 해결로 계산됩니다. API 및 SDK에서는 상호작용 100건당 한 건의 해결로 계산됩니다.

가격은 어떻게 계산되나요?

Answer Bot의 요금은 사용 가능한 해결 건수 패키지에 따라 월 단위로 청구됩니다. 전체 가격 옵션은 Zendesk 계정 내 Answer Bot 페이지를 참조하세요.