최적의 시스템

Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.
이미지: Zendesk Support 제품 로고

유용한 헬프 데스크

고객과의 대화를 쉽게 추적하고, 우선 순위를 정하며, 문제를 해결하세요.

헬프 데스크 관리

고객 지원에 필요한 모든 것

다양한 채널 및 기능을 이용하세요.

  • 유연한 채널 연동

    고객이 원하는 채널을 선택할 수 있게 하세요. Zendesk Support를 사용하면 고객이 웹이나 모바일을 통해 연락하거나, 이메일, Facebook, 트위터 또는 원하는 다른 채널을 통해 직접 대화를 시작할 수 있습니다.

  • 티켓 양식

    처음부터 올바른 질문을 하고 고객으로부터 필요한 모든 정보를 수집하세요. 티켓 양식을 사용하여 고유한 티켓 필드 집합을 보여주는 여러 개의 지원 요청 양식을 만들면 상담원이 고객이 어떤 종류의 지원을 필요로 하는지 쉽게 알 수 있습니다.

  • 조건부 및 사용자 지정 티켓 필드

    추가적인 조건부 및 사용자 지정 티켓 필드를 통해 고객으로부터 필요한 모든 관련 세부 정보를 수집하세요. 상담원과 고객 모두에게 이러한 정보를 표시할 수 있습니다.

  • SLA 보기

    SLA(서비스 수준 계약) 보기를 통해 팀은 SLA 상태를 쉽게 보고 위반을 피할 수 있습니다. 정해 놓은 조건에 따라 적용한 다음, 분 단위까지 메트릭을 추적하세요.

  • 다국어

    40개 이상의 언어로 번역되어 있는 관리자 인터페이스로 상담원이 원하는 언어로 작업할 수 있습니다.

  • 멀티브랜드

    최대 300개의 브랜드, 제품, 서비스 계층 또는 지역을 지원하세요. 하나의 계정 내에 모든 데이터와 활동을 저장함으로써 관리가 훨씬 용이합니다.

상담원 생산성 도구

신속한 지원으로 고객 만족

정교한 도구로 상담원이 더욱 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 도우미 모드

    상담원에게 처리할 티켓을 차례대로 보여주고 한 티켓 처리 후 자동으로 다음 티켓을 처리할 수 있게 안내하여 응답 시간을 줄이고 상담원의 집중력을 높이세요.

  • 비즈니스 규칙

    기술 기반 라우팅을 사용하여 올바른 티켓을 올바른 상담원에게 배정하거나, 트리거와 자동화를 사용하여 티켓의 특정 변경이나 시간별 조건에 따라 티켓 워크플로를 시작하세요. 이러한 기능을 그대로 바로 사용하거나 사용자의 필요에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.

  • 미리 정의된 티켓 작업

    매크로를 사용하여 미리 정의된 작업으로 표준 요청에 신속하게 응답하세요. 티켓 상태 변경 또는 특정 필드 수정 등의 기타 작업을 생성할 수도 있습니다.

  • 고객 컨텍스트

    상담원이 더욱 빠르고 개인화된 응답을 제공하는 데 필요한 관련 고객 전후상황을 제공합니다. 필수 정보 카드에는 대화 중인 고객에 관한 관련 세부 정보가 표시되며, 상호작용 기록을 통해 상담원은 고객의 모든 이전 대화 내용 및 활동 사항을 파악할 수 있습니다.

  • 동적 콘텐츠

    고객이 사용하는 언어로 소통하세요. 상담원이 번역할 필요 없이 고객이 선호하는 언어에 따라 동적으로 티켓 콘텐츠를 삽입해 줍니다.

  • 공동 작업

    상담원이 다른 팀과 효율적으로 공동 작업하는 데 필요한 도구를 갖추게 하세요. 공동 작업 추가 기능으로 Zendesk Support 내에서 상담원이 고객 문제를 해결하는 데 필요한 다른 팀과 효율적으로 소통할 수 있습니다.

구성 및 맞춤 설정

솔루션 개인화

팀의 필요에 따라 유연하게 Zendesk Support를 맞춤 설정할 수 있습니다.

  • 구성

    필요에 맞게 Zendesk Support를 맞춤 설정할 수 있습니다. Support를 사용하여 가장 단순한 것부터 가장 복잡한 것에 이르기까지 자체 워크플로를 유연하게 구성할 수 있습니다.

  • 맞춤 설정

    100개 이상의 다양한 Zendesk API를 사용하여 Support 내에서 정교한 맞춤 설정을 디자인하세요. 티켓, 지식창고 등을 활용하는 원활한 연동 서비스를 구축하세요.

  • 개인용 보기 및 매크로

    상태, 담당자 또는 기타 다른 조건에 따라 개인용 티켓 보기를 만들어 자신과 관련된 티켓 정보를 볼 수 있습니다. 자신만의 매크로를 만들어 원하는 방식으로 티켓을 관리할 수도 있습니다.

  • 공개 앱 및 연동 서비스

    Zendesk의 마켓플레이스에서는 500개 이상의 공개 앱 및 연동 서비스를 제공합니다. 앱 카테고리는 생산성 및 시간 추적, IT 및 프로젝트 관리 등을 포함합니다.

  • 비공개 앱 및 연동 서비스

    해당 비즈니스 내에서만 사용할 자체 Zendesk 앱 또는 채널 연동 서비스를 구축하세요. 티켓에서 외부 데이터를 표시 또는 업데이트하거나, 필드를 숨기거나 표시하거나, 맞춤 워크플로를 구축할 수 있습니다.

Instacart는 Zendesk Support로 90% 이상의 고객 만족도 평점을 얻었습니다.

방법 보기

지원 Insights

더욱 효율적인 지원

애널리틱스 도구로 고객 서비스를 측정하고 개선하세요.

  • 고객에 대한 통찰력
  • CSAT 평점

    고객이 어떻게 생각하는지 알아보세요. CSAT 평점의 두 가지 답변 즉, “만족” 또는 “불만족”을 통해 고객이 받은 지원에 얼마나 만족하는지 알 수 있습니다.

  • 만족도 예측

    고객이 지원 경험에 만족할 가능성이 얼마나 되는지 예측하세요. 머신 러닝으로 제공되는 만족도 예측 기능으로 팀이 더 많은 정보를 가지고 대화에 임할 수 있습니다.

  • Net Promoter Score 설문조사

    NPS® 설문조사를 보내 고객의 충성도를 측정하고 고객의 의견을 수집하세요. 일부 고객들은 왜 귀사를 좋아하고 다른 고객들은 왜 싫어하는지에 대한 이유를 파악하세요.

  • 상담원 및 지원 워크플로에 대한 통찰력
  • 성과 대시보드

    티켓 양, 상담원 성과 및 기타 주요 지원 메트릭을 파악하여 어떤 성과를 내고 있지 더욱 잘 이해하세요.

  • 사용자 지정 보고서

    사용자 지정 보고서를 작성하여 고객을 더욱 잘 이해하고, 운영 효율성을 측정하고, 팀의 워크플로를 개선하세요.

실시간 제품 데모 등록

제품군을 안내해 드리고 Zendesk에 관련된 모든 질문에 성심껏 답변해 드리겠습니다.

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