최적의 시스템

Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다.

사진: Zendesk Support 로고

유용한 헬프 데스크

고객과의 대화를 쉽게 추적하고, 우선 순위를 정하며, 문제를 해결하세요.

헬프 데스크 관리

고객 지원에 필요한 모든 것

다양한 채널 및 기능을 이용하세요.

유연한 채널 연동

고객이 원하는 채널을 선택할 수 있게 하세요. Zendesk Support를 사용하면 고객이 웹이나 모바일을 통해 연락하거나 이메일, Facebook, 트위터 또는 원하는 채널을 통해 직접 대화를 시작할 수 있습니다.

티켓 양식

처음부터 적절한 질문을 해서 고객으로부터 필요한 모든 정보를 수집하세요. 티켓 양식을 사용하여 고유한 티켓 필드 집합을 보여주는 여러 개의 지원 요청 양식을 만들면 고객이 어떤 종류의 지원을 필요로 하는지 쉽게 알 수 있습니다.

조건부 및 사용자 지정 티켓 필드

추가적인 조건부 및 사용자 지정 티켓 필드를 통해 고객으로부터 필요한 모든 관련 세부 정보를 수집하세요. 상담원과 고객 모두에게 이러한 정보를 표시할 수 있습니다.

SLA 보기

SLA(서비스 수준 계약) 보기를 통해 SLA 상태를 쉽게 확인하여 위반을 방지할 수 있습니다. 정해 놓은 조건에 따라 적용해서 분 단위까지 메트릭을 추적하세요.

다국어

40개 이상의 언어로 번역되어 있는 관리자 인터페이스로 상담원이 원하는 언어로 작업할 수 있습니다.

멀티브랜드

최대 300개의 브랜드, 제품, 서비스 계층 또는 지역을 지원하세요. 하나의 계정 내에 모든 데이터와 활동을 저장함으로써 관리가 훨씬 용이합니다.

상담원 생산성 도구

신속한 지원으로 고객 만족

정교한 도구로 상담원이 더욱 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

도우미 모드

상담원에게 처리할 티켓을 차례대로 보여주고 한 티켓 처리 후 자동으로 다음 티켓을 처리할 수 있게 안내하여 응답 시간을 줄이고 상담원의 집중력을 높이세요.

비즈니스 규칙

스킬 기반 라우팅을 사용하여 올바른 티켓을 올바른 상담원에게 배정하거나, 트리거와 자동화를 사용하여 티켓의 특정 변경이나 시간별 조건에 따라 티켓 워크플로를 시작하세요. 이러한 기능을 바로 사용하거나 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.

미리 정의된 티켓 작업

매크로를 사용하여 미리 정의된 작업으로 표준 요청에 신속하게 응답하세요. 티켓 상태 변경 또는 특정 필드 수정 등의 기타 작업을 생성할 수도 있습니다.

고객 컨텍스트

상담원이 각 고객에게 맞는 답변을 보다 신속하게 전달할 수 있도록 관련 고객 전후상황을 제공합니다. 필수 정보 카드에는 대화 중인 고객에 관한 관련 세부 정보가 표시되며, 상호작용 기록을 통해 고객의 모든 이전 대화 내용 및 활동 사항을 파악할 수 있습니다.

동적 콘텐츠

고객이 사용하는 언어로 소통하세요. 상담원이 번역할 필요 없이 고객이 선호하는 언어에 따라 동적으로 티켓 콘텐츠를 삽입해 줍니다.

공동 작업

상담원이 다른 팀과 효율적으로 공동 작업하는 데 필요한 도구를 갖추게 하세요. Collaboration 추가 기능으로 Zendesk Support 내에서 고객 문제 해결 업무와 관련하여 다른 팀과 이메일 또는 Slack을 통해 효율적으로 소통할 수 있습니다.

관심이 있으세요? 데모를 신청하세요.

구성 및 맞춤 설정

솔루션 개인화

팀의 필요에 따라 유연하게 Zendesk Support를 맞춤 설정할 수 있습니다.

구성

필요에 맞게 Zendesk Support를 맞춤 설정할 수 있습니다. Support를 사용하여 가장 단순한 것부터 가장 복잡한 것에 이르기까지 자체 워크플로를 유연하게 구성할 수 있습니다. Premium 샌드박스를 활용하여 자신 있게 개발하고 테스트하세요.

맞춤 설정

100개 이상의 다양한 Zendesk API를 사용하여 Support 내에서 정교한 맞춤 설정을 디자인하세요. 티켓, 지식창고 등을 활용하는 원활한 연동 서비스를 구축하세요.

개인용 보기 및 매크로

상태, 담당자 또는 기타 다른 조건에 따라 개인용 티켓 보기를 만들어 자신과 관련된 티켓 정보를 볼 수 있습니다. 자신만의 매크로를 만들어 원하는 방식으로 티켓을 관리할 수도 있습니다.

공개 앱 및 연동 서비스

Zendesk의 마켓플레이스에서는 500개 이상의 공개 앱 및 연동 서비스를 제공합니다. 앱 카테고리에는 생산성 및 시간 추적, IT 및 프로젝트 관리 등이 있습니다.

비공개 앱 및 연동 서비스

해당 비즈니스 내에서만 사용할 자체 Zendesk 앱 또는 채널 연동 서비스를 구축하세요. 티켓에서 외부 데이터를 표시 또는 업데이트하거나, 필드를 숨기거나 표시하거나, 맞춤 워크플로를 구축할 수 있습니다.

상황별 작업 영역

처리 중인 티켓에 맞는 상황별 작업 영역을 구축하세요. 각 상황별 작업 영역에서는 해당 티켓에 적합한 관련 티켓 양식과 매크로가 표시되고 앱이 확장 및 축소되도록 미리 선택할 수 있습니다.

Instacart는 Zendesk Support로 90% 이상의 고객 만족도 평점을 얻었습니다.
방법 보기

지원 Insights

더욱 효율적인 지원

애널리틱스 도구로 고객 서비스를 측정하고 개선하세요.

고객에 대한 통찰력

CSAT 평점

고객이 지원 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요. CSAT 평점의 “만족” 또는 “불만족” 답변을 통해 고객이 받은 지원에 얼마나 만족하는지 알 수 있습니다.

만족도 예측

고객이 지원 경험에 만족할 가능성이 얼마나 되는지 예측해 보세요. 머신 러닝 기술을 통해 제공되는 만족도 예측으로 팀원들이 더 많은 정보를 가지고 고객과의 대화에 임할 수 있습니다.

Net Promoter Score℠ 설문조사

NPS® 설문조사를 발송하여 고객의 충성도를 평가하고 고객의 의견을 모으세요. 고객들이 만족하거나 만족하지 않는 이유를 파악하세요.

상담원 및 지원 워크플로에 대한 통찰력

성과 대시보드

티켓 양, 상담원 성과 및 기타 주요 지원 메트릭을 파악하여 어떤 성과를 내고 있지 더욱 잘 이해하세요.

사용자 지정 보고서

사용자 지정 보고서를 작성하여 고객을 더욱 잘 이해하고, 운영 효율성을 평가하고, 팀의 워크플로를 개선하세요.

Net Promoter and NPS are registered U.S. trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.