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Collaboration 추가 기능

Collaboration 추가 기능

상담원이 다른 팀과 효율적으로 공동 작업하는 데 필요한 도구를 갖추게 하세요. Collaboration 추가 기능으로 Zendesk Support 내에서 상담원이 고객 문제를 해결하는 데 필요한 다른 팀과 효율적으로 소통할 수 있습니다.

원활한 팀워크

상담원은 일선에서 고객을 대하지만 혼자서 모든 답을 알고 있을 필요는 없습니다. Collaboration 추가 기능으로 상담원은 사이드 대화를 사용하여 Support 액세스 권한을 주지 않고도 사내외 모든 사람들과 소통할 수 있습니다. 다른 팀을 라이트 상담원으로 지정하여 Support에 액세스하여 내부 댓글을 달게 할 수도 있습니다.

커뮤니케이션 간소화

티켓을 해결할 때 상담원은 종종 해당 주제에 대한 전문 지식이 필요합니다. 확인, 승인 또는 추가 정보이든 관계없이 상담원은 사이드 대화 및 라이트 상담원 기능을 통해 다른 사람들과 협력하여 올바른 답을 찾을 수 있습니다. 상담원은 계속해서 고객의 주 연락처이며 티켓을 해결하기 위한 완벽한 응답을 준비할 수 있습니다.

Collaboration 추가 기능

Support에서 모두 찾기

상담원은 Zendesk Support에서 나가지 않고도 모든 사람들과 대화할 수 있습니다. 모든 답을 한 곳에서 찾을 수 있으므로 상담원이 커뮤니케이션 채널 사이를 이동하느라 시간을 낭비하지 않고 워크플로에도 방해받지 않습니다. 모든 대화가 한 곳에서 이루어지므로 상담원이 쉽게 원활한 서비스 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

사이드 대화로 연락

고객 문제에 대한 안내가 필요할 때 상담원은 지원 팀에 있지 않은 사람을 포함하여 누구와든 이메일이나 Slack을 통해 사이드 대화를 시작할 수 있습니다. 사이드 대화는 상담원과 공동 작업자 사이에서만 이루어지므로 고객은 담당 상담원으로부터 올바른 답변을 받을 수 있습니다. 응답은 티켓에 남아 있으므로 아무 것도 잃지 않게 됩니다.

라이트 상담원을 통해 공동 작업 수행

지원 팀은 종종 청구, 환불, 영업 등 다른 내부 팀과 긴밀하게 협조합니다. 라이트 상담원은 티켓에 내부 댓글을 남기고 읽을 수 있으므로 전체 권한을 가진 상담원이 관련 주제의 전문가로부터 올바른 정보를 얻을 수 있습니다. 이런 식으로 상담원은 Support에 액세스할 수 있는 전체 권한을 주지 않고도 고객 질문을 해결하는 데 다른 사람들을 참여시킬 수 있습니다.

“사이드 대화는 티켓에서 나가지 않고 다른 부서와 티켓 밖에서 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 아주 혁신적인 기능이죠.”

Zac Garcia

Fossil Group의 고객 서비스

추가 리소스

  • 전체 에코시스템에서 공동 작업

    80%의 Zendesk 고객은 Collaboration 추가 기능으로 여러 개의 커뮤니케이션 플랫폼을 하나로 통합했습니다.

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  • 사이드 대화 관리

    협력하는 팀들과 사이드 대화를 사용하는 가장 좋은 방법을 터득하세요.

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