대화 기능 강화

전체 서비스 체험

모두 한 곳에서 이용

Support Suite는 여러 채널과 관련 전후상황을 모두 한곳에서 보고 이용할 수 있도록 상담원을 염두에 두고 디자인된 통합 상담원 작업 영역으로 팀이 고객에게 더 빠르고 친근한 맞춤 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.

제품 사진: 상담원 채팅이 열려 있는 시뮬레이션된 대시보드.
제품 사진: 티켓 담당자와 팔로워를 보여 주는 사이드바 오버레이가 있는 대시보드.
제품 사진: 대시보드에 오버레이된 고객 세부 정보.
제품 사진: 대시보드에 오베레이된 고객 상호작용의 타임라인.
모두 한 곳에 통합

채팅, 이메일, 음성, 메시징 등 여러 채널에 걸친 대화를 통합하여 더욱 신속하게 답장하세요.

상호작용 추적 및 우선 순위 지정

신속한 후속 작업과 해결 속도를 위해 각 고객 상호작용을 추적하고 우선 순위를 지정하세요.

자세한 고객 정보 보기

외부 프로필의 정보를 포함하여 관련 고객 정보를 보세요.

이전 이벤트 가져오기

외부 시스템의 정보를 포함하여 이전 이벤트 및 대화에 대한 정보를 가져오세요.

질 높은 대화

고객이 쉽게 연락 가능

제품 사진: 상담원과 고객의 채팅 창.

소셜 메시징

고객이 WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, 트위터 쪽지 등 원하는 메시징 앱에서 편안하게 대화할 수 있도록 하세요. 편리할 뿐만 아니라 아주 탁월한 서비스이죠.

음성 통화 및 SMS

항공편을 다시 예약하거나 10명의 사람들을 위해 각기 다른 주문을 넣는 등 복잡한 문제를 문의하는 고객의 경우, 좀 더 구체적이고 개별적인 맞춤형 지원을 기대하는 경향이 있습니다. Zendesk Talk를 사용하면 상담원이 전화나 문자 메시지를 통해 쉽고 효율적으로 고객을 도울 수 있습니다.

실시간 채팅 및 임베디드 지원

실제 상담원과 신속하게 연결하여 지원을 받아야 하는 고객도 있습니다. Zendesk Chat을 사용하면 웹사이트 또는 모바일 앱에 직접 지원 기능을 삽입하여 실시간으로 고객과 적극적으로 소통할 수 있습니다.

셀프 서비스 및 지식기반

지식창고 콘텐츠 및 맞춤 설정된 모바일 반응형 헬프 센터로 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하세요. 고객별로 다양한 문제 해결 경로를 만들 수도 있습니다. 누가 어떤 지식창고 콘텐츠에 액세스할 수 있는지 지정하고, 여러 브랜드, 제품 및 언어(현재 40개 이상)에 맞게 경험 환경을 구성하세요. 이 모두가 Zendesk Guide로 가능합니다.

강력한 도구

비즈니스에 맞게 정교함

제품 사진: 상담원과 고객의 채팅 창.

고객 컨텍스트

상담원이 더욱 빠르고 개인화된 응답을 제공하는 데 필요한 관련 정보를 제공하세요. 필수 정보 카드에는 대화 중인 고객에 관한 관련 세부 정보가 표시되며, 상호작용 기록을 통해 상담원은 이전의 모든 고객 이벤트를 파악할 수 있습니다.

애널리틱스 및 보고 기능

지원 활동은 어디서든 수행될 수 있으므로 그러한 모든 활동을 놓치지 않고 파악할 수 있는 고객 애널리틱스 도구를 사용하는 것이 중요합니다. Zendesk Explore는 모든 채널의 데이터를 통합하여 고객이 브랜드와 소통하는 방식을 빠짐없이 평가할 수 있습니다.

비즈니스 규칙 및 라우팅

가장 적합한 사람이 업무를 처리하도록 하세요. 스킬 기반 라우팅을 적용하여 대화에 적합한 상담원을 배정하거나, 특정 조건에 따라 워크플로를 시작하도록 트리거와 자동화를 설정하세요. 이러한 기능을 그대로 바로 사용하거나 특정 필요에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.

지원 기능 확장

앱 마켓플레이스를 통해 인력 관리 및 상담원 생산성 등을 위한 수백 개의 도구와 연동하거나, 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼인 Sunshine을 사용하여 외부 소스의 데이터를 연결하고 파악하세요.

지식에 투자

지원만 하는 것보다 현명한 선택

제품 사진: 상담원과 고객의 채팅 창.

역량이 한껏 강화된 상담원

상담원이 관여한다고 해서 셀프 서비스가 끝나는 것은 아닙니다. 팀이 바로 지식창고에 액세스하여 고객을 도울 수 있도록 하세요. 상담원이 티켓 안에서 바로 미리 정의된 매크로를 통해 일반적인 요청에 응답하고, 인공지능으로 제공되는 문서 추천 기능을 활용할 수 있습니다.

어디에서든 지식 캡처

지식창고에 기여할 수 있도록 팀의 역량을 강화하세요. 상담원은 지식창고 문서에 대한 피드백을 제공하고, 승인 및 게시 워크플로를 사용하며, 문서 작성 및 유지에 올바른 사람들이 관여하도록 검토 일정을 예약할 수 있습니다.

인공지능의 활용

콘텐츠 단서를 통해 인공지능이 제공하는 문서 추천으로 헬프 센터 적중률을 높이세요. 머신 러닝을 통해 새로 만들 문서나 업데이트가 필요한 기존 문서를 추천할 수 있습니다. 이로써 점점 더 방대해지는 지식창고를 다소 수월하게 관리할 수 있습니다.