Zendesk + Shopify

최상의 고객 경험은 상담원이 고객에 관련된 모든 정보를 갖고 있을 때 완성됩니다. 그래서 Zendesk는 귀사의 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있도록 Shopify와 통합 파트너십을 체결했습니다.

고객을 찾아가는 서비스

간단한 설치만으로 Shopify 스토어 전반에 걸쳐 브랜드 메시징 경험을 임베드하고 관리할 수 있습니다. 웹, 소셜, 모바일의 모든 채널을 하나로 통합해 고객이 어디에 있든 대화의 중단 없이 원활한 고객 지원을 제공하세요.

Answer Bot chat screen connecting shopper to an agent
Agent workspace with customer's order detail

고객과의 모든 소통을 개인화

하나의 통합된 워크스페이스에 상담원에게 필요한 모든 도구를 제공하세요. 각 요소에 배치된 컨텍스트로 상담원은 고객 관련 정보를 한 눈에 모두 볼 수 있습니다. 상담원은 여러 시스템을 오가지 않고도 주문 내역이나 처리 현황 및 상담 내용의 모든 타임라인을 쉽게 열람할 수 있습니다. 덕분에 상담원은 어떤 고객이라도 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

끊김 없는 대화로 원활한 고객 지원

환불이나 주문 취소와 같은 가장 흔한 상담 업무는 사이드바 앱에서 직접 처리할 수 있습니다. 고객만족도와 전반적 생산성을 높이는 동시에 상담원이 고객과의 대화에 집중할 수 있도록 지원하세요.

Agent workspace with order refund details
Graph showing data on customer interactions

데이터를 통한 고객 인사이트 확보

운영방식을 세부 조정하고, 환불 또는 취소 요청이 가장 빈번하게 발생하는 제품과 같이 최적화가 필요한 영역을 찾아보세요. 사전 설정되거나 취향대로 바꿀 수 있는 대시보드를 적극 활용해 고객과의 모든 대화를 한눈에 파악하세요.

고객을 위한 셀프 서비스 제공

지식 창고에 통합 제공되는 AI 기반 챗봇으로 반품 정책 등 고객들이 많이 묻는 질문에 답해주세요. 복잡한 요청이 들어오면 Zendesk 챗봇이 필요한 고객 정보와 함께 해당 대화를 상담원에게 넘겨줍니다.

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차원이 다른 CX의 시작, Zendesk + Shopify

Zendesk + Shopify Logo

글로벌 라이프스타일 브랜드 Spartan Race는 여타 수많은 기업과 마찬가지로 디지털로의 전환을 감행했습니다. 2020년에 이커머스 매출이 300% 증가하면서 지원팀에게는 고객 서비스에 집중할 수 있는 환경이 필요했습니다. Spartan Race는 Zendesk + Shopify 덕분에 고객 요청의 99%를 단일 워크스페이스 안에서 처리할 수 있었습니다. 그 비결을 확인하세요.

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