Zendesk + Shopify
최상의 고객 경험은 상담원이 고객에 관련된 모든 정보를 갖고 있을 때 완성됩니다. 그래서 Zendesk는 귀사의 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있도록 Shopify와 통합 파트너십을 체결했습니다.
고객을 찾아가는 서비스
간단한 설치만으로 Shopify 스토어 전반에 걸쳐 브랜드 메시징 경험을 임베드하고 관리할 수 있습니다. 웹, 소셜, 모바일의 모든 채널을 하나로 통합해 고객이 어디에 있든 대화의 중단 없이 원활한 고객 지원을 제공하세요.
고객과의 모든 소통을 개인화
하나의 통합된 워크스페이스에 상담원에게 필요한 모든 도구를 제공하세요. 각 요소에 배치된 컨텍스트로 상담원은 고객 관련 정보를 한 눈에 모두 볼 수 있습니다. 상담원은 여러 시스템을 오가지 않고도 주문 내역이나 처리 현황 및 상담 내용의 모든 타임라인을 쉽게 열람할 수 있습니다. 덕분에 상담원은 어떤 고객이라도 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
끊김 없는 대화로 원활한 고객 지원
환불이나 주문 취소와 같은 가장 흔한 상담 업무는 사이드바 앱에서 직접 처리할 수 있습니다. 고객만족도와 전반적 생산성을 높이는 동시에 상담원이 고객과의 대화에 집중할 수 있도록 지원하세요.
데이터를 통한 고객 인사이트 확보
운영방식을 세부 조정하고, 환불 또는 취소 요청이 가장 빈번하게 발생하는 제품과 같이 최적화가 필요한 영역을 찾아보세요. 사전 설정되거나 취향대로 바꿀 수 있는 대시보드를 적극 활용해 고객과의 모든 대화를 한눈에 파악하세요.
고객을 위한 셀프 서비스 제공
지식 창고에 통합 제공되는 AI 기반 챗봇으로 반품 정책 등 고객들이 많이 묻는 질문에 답해주세요. 복잡한 요청이 들어오면 Zendesk 챗봇이 필요한 고객 정보와 함께 해당 대화를 상담원에게 넘겨줍니다.
차원이 다른 CX의 시작, Zendesk + Shopify
글로벌 라이프스타일 브랜드 Spartan Race는 여타 수많은 기업과 마찬가지로 디지털로의 전환을 감행했습니다. 2020년에 이커머스 매출이 300% 증가하면서 지원팀에게는 고객 서비스에 집중할 수 있는 환경이 필요했습니다. Spartan Race는 Zendesk + Shopify 덕분에 고객 요청의 99%를 단일 워크스페이스 안에서 처리할 수 있었습니다. 그 비결을 확인하세요.자세히 알아보기
300%
이커머스 매출 증가
30초
티켓당 절감 시간
