Zendesk + Shopify
최상의 고객 경험은 상담사가 고객에 관련된 모든 정보를 갖고 있을 때 완성됩니다. 이를 위해 Zendesk는 Shopify와 파트너십을 맺고 귀사의 고객이 원하는 지원을 제공할 수 있도록 즉시 사용 가능한 연동 서비스를 실시합니다.
고객을 찾아가는 서비스
간단한 설치만으로 Shopify 스토어 전반에 걸쳐 브랜드 메시징 경험을 임베드하고 관리할 수 있습니다. 웹, 소셜, 모바일의 모든 채널을 하나로 통합해 고객이 어디에 있든 대의 중단 없이 원활한 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
고객과의 모든 소통을 개인화
하나의 통합된 워크스페이스에서 상담사에게 필요한 모든 도구를 제공합니다. 모든 단계에서 전후상황이 제공되어 상담사는 고객 관련 정보를 한 눈에 모두 볼 수 있습니다. 상담사는 여러 시스템을 오가지 않고도 주문 내역이나 처리 현황 및 상담 내용의 모든 타임라인을 손쉽게 조회할 수 있습니다. 덕분에 상담사는 어떤 고객이라도 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
끊김 없는 대화로 원활한 고객 지원
환불이나 주문 취소와 같은 가장 흔한 상담 업무는 사이드바 앱에서 직접 처리할 수 있습니다. CSAT와 전반적 생산성을 높이는 동시에 상담사가 고객과의 대화에 집중할 수 있도록 지원합니다.
데이터를 통한 고객 인사이트 확보
운영 방식을 세부 조정하고, 환불 또는 취소 요청이 가장 빈번하게 발생하는 제품과 같이 최적화가 필요한 영역을 발견합니다. 사전 설정되거나 취향대로 바꿀 수 있는 대시보드를 적극 활용해 고객과의 모든 대화를 한눈에 파악합니다.
고객을 위한 셀프 서비스 제공
지식 창고에 통합 제공되는 AI 기반 챗봇을 투입해 반품 규정을 비롯하여 고객이 자주 묻는 질문에 답합니다. 복잡한 요청이 들어오면 Zendesk 챗봇이 필요한 고객 정보와 함께 해당 대화를 상담사에게 넘겨줍니다.
차원이 다른 CX의 시작, Zendesk + Shopify
글로벌 라이프스타일 브랜드 Spartan Race는 여타 수많은 기업과 마찬가지로 디지털 전환을 감행했습니다. 2020년에는 이커머스 매출이 300% 증가하면서 지원팀에게는 고객 서비스에 집중할 수 있는 환경이 필요했습니다. Spartan Race는 Zendesk + Shopify 덕분에 고객 요청의 99%를 단일 워크스페이스에서 모두 처리할 수 있었습니다. 그 비결을 확인하세요.자세히 알아보기
300%
이커머스 매출 증가
30초
티켓당 절감 시간
