프로젝트 관리의 효율성 향상

Episerver는 Sunshine을 활용해서 프로젝트 관리에 매달 엄청난 시간을 절약하고 있습니다.

Episerver는 몇몇 세계적인 브랜드의 웹사이트에 사용되는 웹 콘텐츠 관리 소프트웨어를 개발한 회사입니다. 이 업체는 Sunshine를 사용해서 사용자 지정 프로젝트 관리 도구를 만들어 온보딩 담당 관리자가 자료를 체계적으로 정리하고 고객에게 청구할 수 있는 작업을 쉽게 추적할 수 있게 되었습니다.

Zendesk Support 제품 스크린샷

전담 개발자 1명

1개월 내에 구현

사용한 플랫폼 구성 요소:

Zendesk Apps Framework(ZAF), 사용자 지정 개체

비즈니스 과제

Excel 스프레드시트를 사용해서 구현 프로젝트를 수동으로 추적했기 때문에 명확하지 않고 완료하는 데 몇 주가 걸리는 월말 검토 주기가 반복되었습니다.

플랫폼 솔루션

Zendesk Apps Framework(ZAF)를 사용하여 Episerver의 고객 성공 운영 담당 이사는 사용자 지정 프로젝트 관리 도구를 만들어, 프로젝트 관리자가 사용자 지정 개체로 보관된 티켓을 통해 프로젝트를 업데이트하고 요약할 수 있도록 했습니다. 이 도구는 아직 해결되지 않은 항목이 얼마나 남아 있는지를 기준으로 프로젝트의 완료된 비율을 계산하여 보여주고, 프로젝트 관리자는 이 도구를 통해 고객에게 청구할 수 있는 작업 시간을 Zendesk 내에서 기록할 수 있습니다. 따라서 Episerver는 여러 프로젝트 관리자들로부터 대금 청구 데이터를 취합해서 작업 시간 기록 카드와 함께 한 곳에서 관리할 수 있게 되었습니다.

“Sunshine 프레임워크 덕분에 일반적인 플랫폼 그 이상의 기능과 역할을 제공하고, 우리 회사만의 니즈를 충족시키는 제품의 장점을 확대할 수 있습니다. 개인적으로는 Sunshine을 기반으로 하는 앱 프레임워크를 사용해서 Zendesk를 사용자 지정하고 강화하는 혁신적인 솔루션을 개발할 수 있으며, 우리 팀에서는 보다 효율적이며 효과적으로 업무를 처리할 수 있게 되었습니다.”

Andrew Schreiner

고객 성공 운영 담당 이사

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