많은 정보도 체계적으로 확립

Sunshine을 사용해서 복잡한 라이선싱 정보를 명확하게 제공하는 ASG

ASG는 자사의 정보 자산을 최대한 활용해서 정보력을 갖춘 기업을 위한 유일한 통합 플랫폼을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이 회사는 Sunshine으로 고객 권한 유형 및 라이선싱 데이터를 화면에 표시할 수 있는 앱을 구축했습니다.

Zendesk Support product screenshot

300개 이상의 트리거 및 비즈니스 규칙 제거

1개월 내에 구현

사용한 플랫폼 구성 요소:

사용자 지정 개체

비즈니스 과제

데이터가 이곳 저곳에 분산되어 있어 하나하나 수동으로 검색해야 하는 비효율적인 방식으로 인해 라이선싱 및 권한 유형 정보가 상담원 화면에 표시되지 않았었습니다. 이 회사의 상담원은 고객이 어떤 서비스를 이용하고 있고 그에 해당되는 권한 유형이 무엇인지 한 곳에서 전체적으로 파악할 수 있는 방법이 필요했습니다.

플랫폼 솔루션

ASG는 Sunshine을 활용해서 고객 권한 유형과 라이선스 데이터를 Sunshine에 바로 통합했습니다. 또한 상담원이 고객의 조직을 조회하고 필요한 정보를 모두 선택하여 티켓에 자동으로 입력할 수 있는 앱을 구축했습니다. 이제 더 이상 상담원이 고객의 서비스 종류, 권한 유형, 라이선스를 확인하기 위해 데이터 테이블을 이리저리 찾아 헤맬 필요가 없습니다. 따라서 상담원과 고객 모두를 위한 향상된 경험 환경을 만들 수 있었습니다.

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