비즈니스 확장에 발맞춘 지원 운영 최적화

고객의 기대는 끊임없이 변화하고 있습니다. 최상의 고객 지원 운영을 통해 고객의 니즈와 요구를 발빠르게 파악하세요.

Zendesk Support Enterprise Plan

The Zendesk Support Enterprise plan gives your company the tools you need to optimize your support operations as you scale.

유연성

상황별 작업 영역 및 맞춤형 리소스와 같은 기능을 통해 비즈니스 전반의 다양한 니즈에 맞게 지원 솔루션을 맞춤화하세요.

상황별 작업 영역은 티켓에 따라 올바른 양식, 매크로 및 앱을 표시해 주는 고유한 티켓 인터페이스를 만들어 줌으로써 상담원 생산성을 극대화할 수 있습니다. (현재 베타 운영 중)

엔터프라이즈 지원 플랜 - Zendesk

고급 워크플로

스킬 기반 라우팅, 티켓 양식, 프리미엄 샌드박스와 같은 고급 기능으로 지원 운영 환경을 쉽게 설정하고, 유지 관리하며, 변경하세요.

스킬 기반 라우팅을 사용하면 티켓 유형에 따라 적임 상담원에게 전달할 수 있어 상담원들이 더욱 효율적으로 일상 업무를 처리할 수 있습니다.

고급 워크플로

Streamline collaboration

라이트 상담원과 사이드 대화를 포함하는 공동 작업 기능과 같은 도구로 내부 팀과 외부 팀이 항상 같은 내용을 공유할 수 있게 하세요.

사이드 대화로 상담원이 쉽게 정보를 공유하거나, 응답을 요청하거나, 다른 내부 및 외부 팀들과 프로세스를 시작할 수 있습니다.

Zen 지원

Accountability

직책별로 올바른 계정 권한을 지정해 맡은 업무에 대한 책임을 부여할 수 있습니다. 사용자 지정 역할 및 감사 일지와 같은 기능을 사용해 지원 업무에 대한 변경사항을 손쉽게 관리 감독할 수 있습니다.

사용자 지정 역할을 사용하면 상담원에게 관련된 티켓만 볼 수 있는 특정 권한을 부여할 수 있습니다.

Zen 지원

Global brands on the Support Enterprise Plan

Zen 지원에 대한 글로벌 고객 후기

Northmill Bank

Northmill Bank + Zendesk: omnichannel, personalized, scalable support

"Zendesk 덕분에 고객이 무엇을 원하는지 미리 예측하고 신속하게 문제를 해결할 수 있고, 고객은 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 고객이 원한다면 언제든지 전화를 통해 41초 안에 상담원과 통화를 할 수도 있죠."

Simon Nilsson

최고 상업 책임자 (CCO)

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