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비즈니스 확장에 발맞춘 지원 운영 최적화

고객의 기대는 끊임없이 변화하고 있습니다. 최상의 고객 지원 운영을 통해 고객의 니즈와 요구를 발빠르게 파악하세요.

Zendesk Support Enterprise 플랜

Zendesk Support Enterprise 플랜은 기업 규모 확장에 발맞춰 지원 운영을 최적화하는데 꼭 필요한 도구를 제공합니다.

유연성

상황별 작업 영역 및 맞춤형 리소스와 같은 기능을 통해 비즈니스 전반의 다양한 니즈에 맞게 지원 솔루션을 맞춤화하세요.

상황별 작업 영역은 티켓에 따라 올바른 양식, 매크로 및 앱을 표시해 주는 고유한 티켓 인터페이스를 만들어 줌으로써 상담사 생산성을 극대화할 수 있습니다. (현재 베타 운영 중)

Support Enterprise Plan

고급 워크플로

스킬 기반 라우팅, 티켓 양식, 프리미엄 샌드박스와 같은 고급 기능으로 지원 운영 환경을 쉽게 설정하고, 유지 관리하며, 변경하세요.

스킬 기반 라우팅을 사용하면 티켓 유형에 따라 적임 상담사에게 전달할 수 있어 상담사들이 더욱 효율적으로 일상 업무를 처리할 수 있습니다.

advanced workflow

한층 효율적인 협업구조

라이트 상담사와 사이드 대화를 포함하는 Collaboration 추가 기능과 같은 도구로 내부 팀과 외부 팀이 항상 같은 내용을 공유할 수 있게 하세요.

사이드 대화로 상담사가 쉽게 정보를 공유하거나, 응답을 요청하거나, 다른 내부 및 외부 팀들과 프로세스를 시작할 수 있습니다.

zen support

책임 부여

직책별로 올바른 계정 권한을 지정해 맡은 업무에 대한 책임을 부여할 수 있습니다. 사용자 지정 역할 및 감사 일지와 같은 기능을 사용해 지원 업무에 대한 변경사항을 손쉽게 관리 감독할 수 있습니다.

사용자 지정 역할을 사용하면 상담사에게 관련된 티켓만 볼 수 있는 특정 권한을 부여할 수 있습니다.

zen support

Support Enterprise 플랜을 사용 중인 글로벌 브랜드

global brands on zen support

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