Embeddables

고객에게 직접 고객 지원 제공

사용해 보기

고객이 필요로 하는 것을 바로 제공하세요.

Zendesk Embeddables를 통해 고객이 편리하고 간편하게 도움을 받도록 할 수 있습니다. Embeddables를 사용하여 기업은 먼저 고객에게 다가가 고객 맞춤 서비스 및 정보를 제공하며 대화를 시작할 수 있습니다. 또한 모바일 앱이나 웹 페이지와 완벽하게 연동되어 순조롭고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

  • Help Center

  • Chat

  • 티켓

모바일 SDK

Web Widget

작동 방법

믿을 수 없을 정도로 완벽한 고객 서비스

Zendesk Embeddables는 Web Widget 및 모바일 SDK로 구성되어 Android 및 iOS 플랫폼 모두를 지원합니다. 따라서 개발자는 헬프 센터, Chat, 티켓 등의 Zendesk 기능을 앱, 웹사이트 또는 독립형 장치에 임베드할 수 있습니다. 이로써 브랜드 일관성을 유지하고, 지원 활동의 효율성을 높이며, 고객과의 마찰을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

Embeddables의 가장 큰 매력

  • 더 나은 고객 경험

    고객 지원이 어느 한 곳, 한 방법으로 제한되어서는 안 됩니다. 모든 채널, 장치, 환경에 걸쳐 고객이 있는 곳이면 어디서나 지원이 가능하도록 하여 고객이 도움을 받는 데 필요한 노력을 줄이고 제품에 훌륭한 고객 서비스를 통합할 수 있습니다.

  • 필요한 정보로 신속한 문제 해결

    기술적인 문제에 있어 고객은 아무 것도 할 필요가 없습니다. Zendesk Embeddables는 문제 발생 시 사용한 장치나 앱 버전에 대한 정보를 자동으로 생성합니다. 이렇게 미리 필요한 정보를 알고 있으므로 더욱 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 성장에 필요한 리소스 확보

    Embeddables는 적절한 곳에서 적절한 시간에 적절한 정보를 제공하므로 따로 하나씩 정보를 수집함으로써 낭비하는 시간을 줄여줍니다. 완벽한 고객 서비스와 간소한 워크플로의 조합으로 더욱 효율적인 지원이 가능하며 비즈니스 성장에 필요한 리소스를 확보할 수 있습니다.

모바일 SDK

모바일 앱에서 바로 지원 제공

셀프 서비스로 모바일 지원 확장

모바일 환경에 임베드된 헬프 센터로 고객이 스스로 답을 찾을 수 있게 함으로써 답변 속도를 높이고 지원 볼륨을 줄일 수 있습니다.

앱 내에서 바로 지원

도움을 필요로 하는 질문의 경우 문의 양식을 제공하거나 바로 실시간 채팅을 시작할 수 있게 합니다. 이로써 사용자가 앱에서 나가지 않고도 원활한 지원을 받을 수 있습니다.

더 많은 전후 상황에 대한 정보로 더 빠른 해결

지원 상담원이 필요한 모든 전후 상황을 파악할 수 있도록 장치 또는 운영 체제 등 고객에 관한 중요한 정보를 자동으로 캡처합니다.

아이콘: 마법사 모자

개발자용

Zendesk의 모바일 SDK는 iOS와 Android에 기본으로 제공됩니다. 바로 이용 가능한 UI로 당장 시작하거나 자체 사용 환경을 직접 만드세요.

모바일 SDK 문서

Zendesk의 SDK 활용 보기

사진: 랩톱 컴퓨터 이미지: Web Widget 데모

Web Widget

웹사이트에서 사용자와 대화

원하는 대로 지원 기능 임베드

지식창고 검색, 문의 양식 또는 Zendesk Chat의 어떠한 조합이든 지원할 수 있는 Web Widget 으로 웹사이트에서 어떤 식으로 지원을 할지 결정할 수 있습니다.

스마트 추천으로 시간 절약

고객이 지원을 받기 위해 여기 저기 찾아보거나 웹사이트에서 나갈 필요 없이 Web Widget이 필요할 때 바로 관련 지식창고 문서를 보여줍니다.

원활한 지원 경험

Web Widget은 고객이 데스크톱을 사용하든 모바일 장치를 사용하든 관계없이 간단한 사용자 경험을 제공하도록 최적화되어 있습니다. 또한 고객의 브라우저 설정에 따라 고객의 언어로 번역됩니다.

아이콘: Crystal Ball

개발자용

Javascript 스니펫만으로 웹사이트에 쉽게 Web Widget을 추가할 수 있습니다. Zendesk의 Web Widget API를 사용하여 자체 데이터를 전달하고, 모양을 맞춤 설정하고, 위젯의 동작을 더 철저히 제어할 수 있습니다.

Web Widget API
아이콘: footprints

고객의 중요한 여정 파악

Support용 Pathfinder 앱을 사용하여 고객의 웹사이트 또는 모바일 앱 활동을 통하여 고객의 여정을 전체적으로 파악하세요. 지원 상담원은 고객이 질문을 제출하기 전에 어디에 있었는지, 그리고 어떤 지식창고 문서를 이미 보았는지 알 수 있어 고객 지원에 필요한 모든 전후 상황을 쉽게 파악할 수 있습니다.

Pathfinder 확인해 보기
일러스트레이션: Pathfinder 페이지 헤더 일러스트레이션: Pathfinder 발자국 일러스트레이션: Pathfinder 발자국 일러스트레이션: Pathfinder 발자국 일러스트레이션: Pathfinder 발자국 일러스트레이션: Pathfinder

Zendesk API

원하는 대로 자유롭게 구축

모바일 SDK와 Web Widget은 강력한 도구이지만 일부 개발자들은 그 이상을 필요로 합니다. 그런 이유로 Zendesk는 더 자유롭게 활용하고 더 많은 고급 사용자 지정이 가능하도록 REST API를 제공합니다. 400개 이상의 엔드포인트가 있는 Zendesk의 API로 어느 장치, 제품, 애플리케이션에서든 원하는 지원 환경을 구축할 수 있습니다.

문서 보기
일러스트레이션: 빌딩 블록 일러스트레이션: 빌딩 블록 일러스트레이션: 빌딩 블록 일러스트레이션: 마법사 팔
“Zendesk SDK로 고객의 몰입을 방해하지 않고 고객이 있는 바로 그곳에서 고객을 만날 수 있습니다.”
– Jeremy Fair, Big Fish Games의 운영 비즈니스 시스템

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시작하기 일러스트레이션: 보석