가이드

소매업체를 위한 올바른 옴니채널 고객 서비스 구축 가이드

Published 2020-06-05
마지막 업데이트 날짜 2020-06-05

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소매업체와 옴니채널 고객 서비스

소비자가 그 어느 때보다 다양한 채널을 통해 쇼핑을 하고 있기 때문에 소매 업계는 계속 진화해야 합니다. 즉, 고객의 쇼핑 여정이 원활하고 신속하며 번거롭지 않도록 비즈니스를 조정해야 합니다.

소비자가 모바일 장치에서 매장, 웹으로, 그리고 웹에서 다시 매장, 모바일 장치로 이동할 때에는 문제가 발생하기 마련입니다. 이때 올바른 옴니채널 고객 서비스 프로그램이 마련되어 있으면 빛을 발하게 됩니다. 고객이 선택한 채널에서 효율적이고 효과적으로 고객을 지원하면 고객의 만족도가 높아지고 궁극적으로 고객 충성도로 이어집니다.

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  • 고객 서비스 평가 방법
  • 옴니채널 전략 실행 및 제공 단계
  • 옴니채널 서비스 수준을 최적화하기 위한 팁
  • 우수 브랜드의 성공 사례