고객 컨텍스트

상담원이 고객에게 더욱 빠르고 개인화된 응답을 제공할 수 있도록 전후상황을 비롯한 필요한 모든 관련 정보를 제공합니다.

개인화된 응답을 제공하는 데 필요한 도구

고객은 상담원과 대화할 때 원활한 지원을 기대합니다. 필수 정보 카드와 상호작용 기록을 통해 상담원이 고객에게 응답하는 데 필요한 전후상황을 파악할 수 있습니다.

관련 세부 정보 파악

필수 정보 카드를 통해 연락처 정보, 언어, 자유로운 형식의 메모 등 고객에 관한 모든 관련 세부 정보를 파악하세요.

고객 컨텍스트

고객의 여정 이해

상호작용 기록을 통해 고객과의 모든 대화 및 이전 활동 사항을 완벽하게 파악하세요.

자체 데이터 연결

Zendesk의 이벤트 API를 통해 웹 및 장바구니 활동과 같은 사용자 지정 이벤트를 포착하여 한 곳에서 모든 상호작용을 관리하세요.

추가 리소스

  • 이러한 기능 사용

    85%의 고객이 이제 필수 정보 카드와 상호작용 기록을 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있다고 인정했습니다.

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  • 상호작용 개인화

    71%의 고객이 고객과 회사와의 상호작용을 더 잘 이해할 수 있다고 말했습니다.

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제품군을 안내해 드리고 Zendesk에 관련된 모든 질문에 성심껏 답변해 드리겠습니다.

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