다자간 대화

그룹 채팅

회사에서 판매원, 운전자, 배달기사, 고객을 모두 아울러 체계적으로 조율해야 하는 경우에는 우수한 고객 경험을 제공하기 까다로울 수 있습니다. 다자간 대화 기능을 사용하면 모든 참여자들이 고객에게 필요한 사항을 실시간으로 적절하게 처리할 수 있으므로 입소문을 통해 회사를 널리 알릴 수 있습니다.

사전 체험 프로그램을 통해 이용 가능

다자간 대화의 요소

모든 사람들과 함께 대화

구매자, 판매자, 운전자, 배달기사를 고객과 직접 연결해서 실시간으로 대화하여 제품에 대한 문의, 배달 업데이트 등을 순조롭게 진행하세요. 모든 사람들과 쉽게 대화할 수 있으면 CSAT 및 NPS 점수와 매출을 높일 수 있습니다.

상담원의 업무 효율성 증진

다자간 대화 기능은 상담원의 중재자 작업을 없애주므로 상담원이 복잡한 문제의 해결에 주력할 수 있도록 합니다. 따라서 상담원은 더욱 신속하게 고객 문의에 답변하면서 생산성도 향상시킬 수 있습니다.

데이터를 손쉽게 파악

대화 데이터에 바로 액세스하여 실시간으로 고객에 대한 전체적인 상황을 심층적으로 파악할 수 있습니다. 또한 회사 플랫폼 내에서 지속적으로 대화를 유지해서 사기, 악용, 매출 손실을 방지할 수 있습니다.

기능

일체형 그룹 메시징

관계자들이 모두 한 곳에서 대화

거래와 관련된 모든 사람들을 서로 연결해서 단절 없는 대화를 이어가세요. 그룹 메시지에 최대 10명을 추가하고, '메시지 입력 중' 표시기와 '메시지 읽음' 표시기를 사용해서 모든 참여자들이 대화에 동참하도록 할 수 있습니다.

제품 스크린샷
제품 스크린샷

효율적인 협업

다른 지역에 멀리 떨어져 있거나 이동 중인 팀원들도 고객의 문제를 함께 해결하고 팀원으로서의 책임을 분담하도록 그룹 대화에 추가하세요. 예를 들어 회사 내부 직원이 업데이트된 사항을 해당 지역의 배달 직원과 공유할 수 있습니다.

고객 커뮤니티 구축

특별한 사용자 그룹을 만들어서 제품 추천, 성공 사례, 고객 참여를 유도할 수 있는 비법 등을 공유하도록 하세요. 사용자 그룹은 지리적 위치, 고객 부문, 제품 유형을 기준으로 만들 수 있습니다.

제품 스크린샷
제품 스크린샷

대화 분석 정보에 액세스

모든 대화를 확인하여 사용자에 대한 분석 정보를 확보하고 제품 피드백을 읽고 사기, 플랫폼 악용 및 준수 관련 문제를 해결하세요. 혼돈을 줄이고 매출을 늘리는 방법을 알아보세요.

대상 업종

아이콘: 마켓플레이스

마켓플레이스

구매자, 판매자, 운전자, 승객 및 기타 관계자들 연결

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의료

의료 서비스 업체에서 환자, 환자 가족, 의사를 서로 연결해서 채팅

아이콘: 금융 서비스

금융 서비스

모든 채널에서 고객과 자산 관리자와의 대화 경청

아이콘: 게임

게임

게이머를 대화 커뮤니티에 연결하여 참여 유도

아이콘: 소매

소매업

매장 직원들이 재고 관리자, 본사, 교대근무 관리자와 채팅