Chat
애널리틱스

영향력 있는 채팅

Zendesk Chat 애널리틱스를 통해 팀에서 채팅과 상담원 활동을 파악하여 채팅 지원을 개선할 수 있습니다.

실수를 통한 학습

시간 경과에 따른 상담원 메트릭을 추적하여 대기 시간과 부재 중 채팅이 미치는 영향을 확인하세요. 메트릭을 사용하여 고객의 필요를 예측하고 만족도를 높이며 팀의 효율성을 높이세요. 자세히 알아보기

영향력 있는 채팅

실시간 모니터링

모니터를 사용하여 실시간으로 지원 활동을 관리하세요. 채팅 양, 방문자 경험 및 상담원 업무 성과에 대한 실행 가능한 데이터를 확인하세요. 자세히 알아보기

지난 기록 확인

지난 모든 채팅 대화를 보관하고 날짜, 부서, 상담원, 방문자는 물론 특정 태그별로 찾아볼 수도 있습니다. 자세히 알아보기

채팅을 통한 판매 전환 추적

전환 추적을 통해 구매 여부 또는 제품 가입 여부 등 채팅이 실적에 미치는 긍정적인 영향을 측정할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하여 웹사이트 전환 단계를 최적화하고 실적이 우수한 상담원에게 보상을 제공할 수 있습니다. 자세히 알아보기

맞춤형 보고서 작성

Insights로 관련성 있는 Chat 메트릭을 사용하여 맞춤형 Chat 보고서와 대시보드를 만들어 모든 지원 채널의 성과를 더욱 철저히 파악하세요. 자세히 알아보기

“상담원이 어려운 대화를 더 많이 처리함에 따라 관리자는 모니터링 기록을 보고 지원 요청의 양과 고객 만족도를 바탕으로 의사결정을 할 수 있습니다. 이러한 실시간 통찰은 매우 유용하며, 채팅이 들어오고 상담원이 응답하는 것을 보는 것 역시 흥미롭습니다."

Ashley Bradford

Uber의 글로벌 채팅 지원 프로그램 관리자

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