챗봇 사용

인공지능을 이용한 지원으로 상담원의 효율성을 높이고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
이미지: Zendesk 챗봇

인공지능의 활약

인공지능을 통해 단순한 작업을 자동화하고 고객에게 더 나은 서비스 환경을 제공합니다. 인공지능 챗봇으로 상담원의 역량을 강화하여 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. Zendesk의 챗봇 솔루션으로 간단하고 편리하게 고객 지원 환경을 맞춤화하고, 구축하며, 확장할 수 있습니다

어떻게 하면 인공지능 챗봇을 비즈니스에 효과적으로 잘 활용할 수 있는지 살펴보세요.
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봇으로 누릴 수 있는 혜택

빠른 응답

챗봇 소프트웨어로 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하여 고객은 밤이든 낮이든 상관없이 언제든지 신속하게 원하는 답변을 받을 수 있게 되었습니다.

예: 빠른 응답
능동적 조치

챗봇 소프트웨어는 방문자의 정보를 수집하여 올바른 담당자와 바로 연결할 수 있습니다.

예: 능동적 조치
실제 상담원에게 연결

더 복잡하거나 민감한 작업의 경우 챗봇에서 신속하게 실제 상담원과 연결해 드립니다.

예: 실제 상담원에게 연결

챗봇 구축

Zendesk의 대화 API를 사용하여 Zendesk Chat 지원 환경에 봇을 추가할 수 있습니다. 성장과 함께 원하는 대로 챗봇을 조정할 수 있는 유연성과 확장성을 갖춘 API로 자체 구축 봇이든 타사에서 제공한 봇이든 상관없이 Chat에 쉽게 임베드할 수 있습니다.

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챗봇 파트너

Ada의 봇은 대규모 글로벌 조직의 요구 사항을 처리할 수 있습니다. 이 회사의 챗봇은 영어에 유창하며 100개 이상의 다른 언어도 지원합니다.  최소한의 관여가 필요한 간단한 질문과 같은 쉬운 작업과 고객 계정 정보를 검색하는 것과 같은 복잡한 작업을 균형있게 함께 처리하는 데 적합합니다.

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Aivo는 모든 규모의 조직을 위한 봇을 구축합니다. 이 회사의 상담원 봇은 유창한 스페인어, 포르투갈어 및 영어로 고객을 지원할 수 있습니다. 문자나 음성 대화가 필요하거나 옴니채널을 위한 인공지능이 필요한 경우 이상적인 제품입니다.

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Netomi는 이메일, 채팅, 소셜 메시징, 전화를 통해 50% 이상의 티켓을 자동으로 해결합니다. 미국, 캐나다, 유럽, 남미 및 아시아 전역의 기업들이 다양한 언어로 Netomi를 활용하여 문제 해결 과정을 안전하게 자동화하고, 상담원을 지원하며, 사전대응 고객 지원을 제공하여 CSAT를 더욱 높입니다.

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BotXO는 유럽에 기반을 둔 기업용 챗봇 및 가상 도우미 설계에 주력하고 있습니다. 이 회사의 봇들은 프랑스어, 독일어, 스페인어, 영어는 물론 덴마크어, 스웨덴어, 노르웨이어로 연중무휴 자동 고객 지원을 제공합니다.

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“Zendesk Chat과 Ada의 합작 솔루션으로 특정 비즈니스 과제를 위해 디자인된 챗봇 솔루션을 구축할 수 있습니다. 저희 팀은 챗봇을 통해 많은 양의 질문에 대한 응답을 자동화함으로써 많은 시간을 절약했습니다. 그리고 질문이 좀 복잡해지면 봇이 대화를 실제 상담원에게 쉽게 전달할 수 있어 고객과 상담원 모두가 만족할 수 있는 환경이 보장됩니다.”

- Kristin Williams, Ultra Mobile의 ESG 담당 부사장
24k

월간 총 대화 수

75%

챗봇이 감당한 티켓 비율

2만 달러

월간 비용 절감액

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