Zendesk + Atlassian
협업, 탁월한 고객 경험의 비결 아틀라시안(Atlassian)과의 파트너십을 통해 Jira, Tello, Statuspage, Opsgenie와의 사전 구축된 연동 기능을 제공하여 고객의 요청을 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
팀 간 공동 작업
Zendesk for Jira: 고객 지원팀과 엔지니어링팀이 각자의 업무 공간을 떠나지 않고도 같은 상황을 공유하고 협력할 수 있게 해줍니다. 문제를 손쉽게 담당자에 알리고, 실시간 업데이트 및 티켓 입력란 편집 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 또한, 워크플로우에 맞춰 사용자 정의하고 필요한 항목만 동기화할 수 있습니다.
티켓 및 프로젝트 작업을 동시에 관리
Zendesk for Trello: 간소화된 작업 프로세스를 통해 직원의 생산성을 개선합니다. 상담원은 Zendesk에서 새 보드나 기존 보드, 목록, 카드에 티켓을 직접 첨부할 수 있어 어떤 Trello 작업을 먼저 처리해야 하는지 손쉽게 우선순위를 지정할 수 있습니다. 티켓이 접수되자마자 직원에게 자동으로 상태 업데이트를 보냅니다.
상담원에게 인시던트 업데이트를 실시간으 전달
Zendesk for Statuspage: 상담원에게 고객에게 영향을 미치는 운영 중단 문제에 즉시 액세스할 수 있게 해줍니다. 서비스와 관련한 모든 문제를 자세히 파악하고 고객에게 최신 상태를 업데이트하거나, Zendesk 헬프 센터에 상태 업데이트를 올립니다.
고객 지원 티켓을 서비스 알림으로 전환
Zendesk for Opsgenie: 서비스 인시던트를 담당팀 즉시 전달합니다. 고객이 연락해 오면, 상담원은 Opsgenie 알림을 작성하고 업데이트를 티켓으로 다시 보낼 수 있습니다.
믿을 수 있는 든든한 파트너
Zendesk + Jira 연동으로
내부 지원 업무에 변화를
온라인 레스토랑 예약의 선두업체인 오픈테이블(OpenTable)은 직원에게 든든한 지원을 해주는 직관적이고 확장 가능한 헬프 데스크가 필요했습니다. 오픈테이블이 Zendesk Support와 Jira를 사용해 해당 부서에 티켓을 원활하게 전달하여 문제를 신속하게 문제를 해결한 사례를 만나보세요.
