Zendesk 클라우드 고객 서비스 플랫폼을 통한 CX(고객 경험) 레벨업 전략

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웨비나 정보

AI, 빅데이터, 초연결 중심의 스마트 시대에 고객은 언제, 어디에서나 쉽고, 빠르며, 개인화된 경험을 원하고 있습니다. 또한 코로나 19로 소셜 메시징 채널 및 비대면 커뮤니케이션을 통한 고객과 기업간 소통이 그 어느때보다 증가하고 있습니다.

이번 웨비나를 통해 CX가 왜 중요하며, CX를 선도하는 기업들의 특징, 2021 CX 트렌드 키워드를 소개하면서 Zendesk 솔루션을 통해 이러한 변화하는 트렌드에 발맞춰 귀사의 CX를 레벨업할 수 있는 방안을 소개합니다.

1. Why CX?
2. CX 트렌드
3. CX 전략 트렌드(키워드) 2021
4. Zendesk 솔루션을 통한 지원 전략
5. 마무리

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발표자

Jee Hyun Kim

Korea Country Manager, Zendesk

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