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기술 기반 라우팅

기술 기반 라우팅

상담원의 전문 지식에 따라 티켓을 올바른 상담원에게 전달하여 티켓을 항상 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다.

Zendesk Support로 쉽게 작업

종종 고객은 같은 문제로 고객 지원 팀에 연락합니다. 비슷한 티켓을 해당 요청 카테고리에 대한 훈련을 받은 특정 상담원에게 배정함으로써 복잡한 티켓 워크플로가 개선됩니다. 스킬 기반 라우팅으로 조직의 확장이 가능하고 동시에 팀 생산성을 극대화할 수 있습니다.

복잡성의 단순화

회사의 고객이 많아짐에 따라 티켓 양도 늘어나기 마련입니다. 스킬 기반 라우팅을 사용하면 티켓을 가장 적합한 상담원에게 전달함으로써 많은 양의 티켓 처리 작업을 간소화할 수 있습니다.

기술 기반 라우팅

더욱 능숙한 작업

언어, 상담원 지역, 티켓 채널 또는 제품 속성 등 유연하게 스킬을 만들어 팀의 스킬 카테고리를 맞춤 조정할 수 있습니다. 몇 개의 단계로 관리자가 티켓 속성을 구성하여 상담원 그룹을 특정 스킬에 배정할 수 있습니다.

더 많은 요청을 더 신속히 해결

상담원은 보기에서 바로 자신의 특정 스킬에 매치되는 티켓을 볼 수 있습니다. 이로써 상담원이 수동으로 티켓을 라우팅하고 처리할 적합한 티켓을 찾느라 소모하는 시간을 줄일 수 있습니다.

효율적인 티켓 라우팅으로 상담원이 특정 유형의 티켓을 전문으로 다룰 수 있어 전체적인 티켓 해결 시간이 단축됩니다.

라우팅 활용 보기

스킬 기반 라우팅이 상담원의 생산성을 향상시키는 데 어떻게 도움이 되는지 들어보세요.

“저희 회사는 티켓을 라우팅하는 데 상당히 많은 수의 그룹을 사용하고 있는데, 기술 기반 라우팅으로 그룹이 단순화되어 새 워크플로가 추가될 때 그룹을 완전히 재구성할 필요가 없어지고 티켓 필드와 보기 구성도 간소화될 것으로 기대합니다.”

Zac Garcia

Fossil의 고객 서비스

추가 리소스

  • 간편하게 시작

    단계에 따라 상담원의 스킬 설정을 시작하세요.

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  • 라우팅 성공 사례

    75%의 Zendesk 고객이 라우팅으로 상담원이 특정 티켓의 전문가가 될 수 있게 함으로써 티켓 해결 시간이 단축되었다고 밝혔습니다.

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