다양한 가격의 플랜

Zendesk는 모든 형태와 규모의 비즈니스에 적합합니다. 가격은 상담원당  에서 시작합니다.

Support

고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결
  • 웹, 모바일, 이메일 및 소셜 미디어 지원
  • 고객 컨텍스트
  • 비즈니스 규칙
  • 앱 및 연동 서비스
  • 대시보드 및 리포팅
모든 기능 및 가격 보기

Zendesk Suite

어떤 채널에서든 완벽한 옴니채널 지원
  • Support의 모든 기능과 더불어 다음 기능 제공
  • 실시간 채팅 및 메시징
  • 음성 및 문자
  • 지식창고 및 셀프 서비스
  • 모든 채널에 대한 대시보드 및 리포팅
모든 기능 및 가격 보기

직접 구성

엔터프라이즈 고객을 위한 개인화된 접근 방식
  • Zendesk Suite의 기본 혜택 외 추가 혜택
  • Sunshine CRM 플랫폼
  • 고급 보안 및 규정 준수
  • 변경 관리
  • 구현 서비스 및 교육
  • 전담 기술 지원

기타 제품

Zendesk Guide, Zendesk Talk, Zendesk Explore 및 Zendesk Gather를 사용하려면 Zendesk Support 플랜이 필요합니다.

Guide

고객과 상담원에게 더욱 스마트한 셀프 서비스 답변을 제공하세요.

Chat

실시간 채팅 및 메시징을 통해 실시간으로 고객과 대화하세요.

Talk

더욱 친근하고 생산적인 전화 지원을 제공하세요.

Sell

영업 팀의 생산성, 프로세스 및 파이프라인 가시성 향상을 위한 영업 자동화 소프트웨어

Explore

고객 경험 전체를 평가하고 개선하세요.

Gather

고객들이 서로 소통하며 협력할 수 있는 커뮤니티 포럼

Connect

고객 문제를 주도적으로 해결하세요.
자주 묻는 질문과 답변

평가판

무료 평가판을 어떤 식으로 사용하나요?

Support 평가판을 신청하면 Professional의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. Zendesk Suite 평가판에 가입하면 Support, Guide 및 Talk의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. Chat의 경우에는 Enterprise 기능도 보게 됩니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보려면 연락주세요. 평가판 사용 기간 중 언제든 계정 내에서 플랜을 선택하고 신용카드로 결제할 수 있습니다.

Support, Guide, Chat 및 Talk 평가판을 모두 함께 사용해 볼 수 있나요?

예. 새로 받으신 Support 평가판에서 Guide, Chat 및 Talk 평가판을 개별적으로 시작하거나 여기에서 이 4가지 제품을 모두 포함하는 Zendesk Suite 평가판을 시작할 수 있습니다.

Zendesk Suite 평가판에서 Explore를 사용해 볼 수 있나요?

예. Zendesk Suite 평가판을 사용하는 동안에는 언제든지 Explore 평가판을 시작하실 수 있습니다.

평가판이 종료된 후에는 어떻게 되나요?

Support나 Zendesk Suite 평가판이 종료되어도 데이터와 설정은 그대로 남아 있습니다. 로그인하여 구매할 플랜을 선택할 수 있습니다.

구입

소프트웨어를 어떻게 구입할 수 있나요?

일단 평가판을 신청하세요. 평가판 계정 내에서 바로 구매할 수 있습니다. 온라인상에서 신용카드로 결제할 수 있습니다. 상위 수준 플랜에는 청구서 발행 옵션이 포함되어 있습니다. 영업 팀의 도움을 받아 구매하고 싶은 경우에는 Zendesk에 문의하실 수도 있습니다.

계약 기간은 얼마 동안입니까? 플랜을 변경할 수 있나요?

플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든 플랜을 시작하거나, 중지하거나, 변경할 수 있습니다. 하지만 취소나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 Zendesk에 문의하세요.

기능별로 하나씩 구입할 수 있나요? 추가 기능에 대한 요금이 있나요?

Support 제품의 추가 기능으로 핵심 플랜 외에 필요한 추가 기능을 골라서 선택할 수 있습니다. 추가 기능을 구매하려면 Zendesk에 문의하세요.

Support, Guide, Chat 및 Talk의 번들 가격이 있나요?

예. Zendesk Suite에는 상담원당 월 $89에 시작하는 모든 상담원을 위한 4가지 제품 모두가 포함되어 있습니다. 여기에서 Zendesk Suite에 대해 자세히 알아보세요. 각 사용자 단위 라이선스는 모든 Zendesk Suite 제품에서 동일한 상담원에게 적용됩니다.

Zendesk Suite를 구입하는 경우 나중에 Support 전용 상담원이나 Chat 전용 상담원을 추가할 수 있나요?

Zendesk Suite에서는 Support 전용 상담원이나 Chat 전용 상담원을 섞어 이용할 수 없습니다. Support, Guide, Chat 및 Talk의 사용자 단위 라이선스를 포함하는 Zendesk Suite에 상담원을 더 추가하여 확장할 수 있습니다.

어떤 할인이 제공되나요?

연 단위로 청구하는 플랜에 대해 할인 가격을 제공합니다. 이 페이지에 표시된 가격은 이러한 연 단위 할인을 반영한 값이며 Zendesk Suite 번들을 구매하면 Support, Guide, Chat, Talk를 개별적으로 구매하는 것보다 비용도 절감됩니다.

일반

상담원이란 무엇인가요?

Zendesk 제품에 로그인하는 모든 사람을 상담원이라고 부릅니다. 각 담당자, 시스템 운영자 또는 관리자는 각자의 상담원 라이선스를 가지고 있어야 합니다. 어느 플랜에서든 원하는 수만큼 상담원을 추가하세요.

Zendesk 제품은 다른 애플리케이션 및 시스템과 연동되나요?

예. 앱 마켓플레이스에서 수백 개의 미리 만들어진 앱과 연동 기능을 이용하실 수 있습니다. 또는 API를 통해 Zendesk 플랫폼 내에서 원하는 어떤 것이든 만들 수 있습니다.

제 데이터가 비공개로 안전하게 유지되나요?

예, Zendesk는 당사 애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터를 항상 안전하게 보호합니다. 귀사의 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 Zendesk가 마련한 보안 대책을 살펴보세요.

Sell

Zendesk는 영업 자동화 소프트웨어(SFA)를 제공하나요?

예. 2018년 9월에 Zendesk는 영업 팀의 생산성, 프로세스 및 파이프라인 가시성 향상을 위해 Sell(구 Base)을 인수했습니다. Sell은 Zendesk Suite에서 가장 긴밀하게 연동되는 SFA 제품입니다.

Sell과 Support를 어떤 식으로 함께 이용할 수 있나요?

Support와 Sell이 연동되므로 영업 담당자가 영업 기회 옆의 티켓 정보를 볼 수 있습니다. 지원 상담원은 Support의 고객 상호작용 내역에서 영업 활동을 볼 수 있습니다. 또한 새 Support용 Sell 앱에서 현재 파이프라인에 있는 거래에 대한 정보를 볼 수 있으며, 고객 지원 대화를 통해 영업 기회가 파악되는 경우에는 이를 영업 팀에 알릴 수도 있습니다.

Sell 평가판을 사용해 볼 수 있나요?

예. Sell 계정을 새로 만들면 14일 평가판을 받으실 수 있습니다.