고객이 어느 채널에 있든 소통할 수 있는 제품군

고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결

Essential

시작 가격
   
상담원당

 

  • 이메일 및 소셜 채널바로 이용 가능한 이메일 서비스를 무제한 수의 이메일 주소와 연동할 수 있습니다(메일 서버를 설정할 필요가 없음). HTML과 텍스트 템플릿을 사용자 지정할 수 있습니다.
  • 기본 헬프 센터
  • Web Widget 및 모바일 SDK고객이 웹사이트나 모바일 앱의 어디에 있든 지원을 임베드하여 지식창고를 검색하거나, 메시지를 보내거나, 실시간 채팅을 시작할 수 있게 하세요.

Team

시작 가격
   
상담원당

Essential의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 비즈니스 규칙티켓 변경 또는 시간 기반 조건으로 트리거되는 워크플로를 시작합니다. Zendesk에서는 성공 사례로 추천하는 미리 구성된 비즈니스 규칙을 함께 제공합니다. 비즈니스 규칙을 더 추가 또는 수정하거나 해제할 수 있습니다.
  • 성과 대시보드KPI 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.
  • 공개 앱 및 연동 서비스KPI 대시보드로 티켓 양, 고객 만족도 및 상담원 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다.

Professional*

시작 가격
   
상담원당

Team의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 다중 언어 콘텐츠
  • CSAT 설문조사
  • 사용자 지정 보고서 및 대시보드

Enterprise

시작 가격
   
상담원당

Professional의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 사용자 지정 상담원 역할
  • 멀티브랜드 지원
  • 여러 티켓 양식고유한 티켓 필드 집합을 표시하는 여러 지원 요청 양식을 만들어 모든 지원 요청에 대해 고객으로부터 올바른 정보를 수집할 수 있습니다.
  • 컨설팅 프로그램
  • 만족도 예측

Elite

시작 가격
   
상담원당

Enterprise의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 무제한 라이트 상담원
  • 99.9% 가동 시간 SLA
  • 1시간 서비스 수준 목표
  • 고급 암호화 및 보안
  • 데이터 센터 위치

표시된 가격은 연 단위 청구 가격입니다. 월 단위 청구 가격을 보려면 여기를 클릭하세요.
* 무료 평가판은 Professional에서 시작합니다.

플랜 가입을 통한 기부

플랜 가입 첫 해에 Support 및 Chat의 새 상담원 사용자 단위 라이선스 하나당 1달러를 Zendesk Neighbor Foundation에 기부합니다. Neighbor Foundation은 전 세계 도처에서 빈곤, 노숙자, 헬스케어, 교육, 성 평등, 직장 개발 및 기술 교양 등의 문제를 다룹니다.

고객과 실시간 채팅

Lite

시작 가격
   

 

  • 1개의 동시 채팅
  • 채팅 평점
  • 14일 채팅 기록

Team

시작 가격
   
상담원당 월

Lite의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 무제한 채팅
  • 2개의 트리거
  • 2개의 부서
  • 위젯 사용자 지정
  • 공개 앱**
  • 24/5 실시간 채팅 지원

Professional

시작 가격
   
상담원당 월

Team의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 무제한 트리거
  • 무제한 부서
  • 업무 시간
  • 채팅 및 상담원 보고서
  • 전환 추적
  • 비공개 앱**

Enterprise*

시작 가격
   
상담원당 월

Professional의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 로고 제거
  • 실시간 모니터링
  • 역할 및 권한
  • 기술 기반 라우팅
  • 웹 SDK
  • 24/7 지원
Message는 11월 1일까지 모든 Chat 플랜에서 무료로 제공됩니다. 그 후에는 Chat Enterprise로 제한됩니다.
자세히 알아보기

* 무료 평가판은 Enterprise에서 시작합니다.
**공개 및 비공개 앱을 사용하려면 Zendesk Support 계정이 필요합니다.표시된 가격은 연 단위 청구 가격입니다. 월 단위 청구 가격을 보려면 여기를 클릭하세요.

Support 안에 구축된 콜 센터 소프트웨어

Lite

시작 가격
   
상담원당
사용한만큼 요금 지불

 

  • 전화번호 1개로 제한
  • 자동 티켓 만들기
  • 통화 녹음 및 음성 메일 녹취

Team

Text 포함
시작 가격
   
상담원당
사용량 별도 판매

Lite의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 여러 개의 전화번호
  • 직접 통화 전환
  • 업무 시간
  • 문자 메시지

Professional*

Text 포함
시작 가격
   
상담원당
사용량 별도 판매

Team의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 대화형 음성응답 자동응답 메뉴
  • 통화 모니터링 및 통화 참여
  • 대기열에서 콜백
  • 실시간 애널리틱스
  • Insights 보고

Enterprise*

Text 포함
시작 가격
   
상담원당
사용량 별도 판매

Professional의 모든 혜택 외 추가 혜택

Talk 사용 상담원 수가 100명 이상인 계정에 필요

Partner Edition

시작 가격
   
상담원당
월**






전화 통신 연동 및 CTI 툴킷에 액세스하여 다음 기능 이용

표시된 가격은 연 단위 청구 가격입니다. 월 단위 청구 가격을 보려면 여기를 클릭하세요.
Talk를 사용하려면 Support 계정이 있어야 합니다.
*무료 Talk 평가판은 Professional에서 시작합니다.
**Zendesk Talk Partner Edition 가격은 전화 통신 파트너 솔루션 비용을 포함하지 않습니다.
Zendesk Support 내에서 전화를 받는 모든 상담원에 대해 유료 Partner Edition 사용자 단위 라이선스가 필요합니다.

Support 안에 구축된 지식창고 소프트웨어

Lite

   
Zendesk Support에 포함

 

  • 지식창고
  • 지원 요청 양식
  • Google 웹로그 분석 보고

Professional*

   
상담원당 월

Lite의 모든 혜택 외 추가 혜택

  • 맞춤형 테마
  • 다중 언어 콘텐츠
  • 상담원 지식창고
  • 커뮤니티 포럼
  • 고객 요청 포털
  • 성과 대시보드

자동응답 봇

선택 사항
   
성공한 해결 건당
시작 가격:     /월

Guide Professional의 추가 기능

  • 지식창고 콘텐츠를 사용하여 고객에게 자동으로 답장
  • 훈련된 딥 러닝 모델

표시된 가격은 연 단위 청구 가격입니다. 월 단위 청구 가격을 보려면 여기를 클릭하세요.
Guide를 사용하려면 Support 계정이 필요합니다.
기능의 사용 가능 여부는 Support 플랜에 따라 다릅니다.
*30일 무료 평가판은 Guide Professional에서 시작합니다.

자주 묻는 질문과 답변

  • 평가판

  • 무료 평가판을 어떤 식으로 사용하나요?

    +
    -

    Support 평가판을 신청하면 Professional의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보려면 연락주세요. 평가판 사용 기간 중 언제든 계정 내에서 플랜을 선택하고 신용카드로 결제할 수 있습니다.

  • Support, Chat, Guide 및 Talk 평가판을 모두 함께 사용해 볼 수 있나요?

    +
    -

    예. 새 Support 평가판에서 Guide, Chat 및 Talk 평가판을 시작할 수 있습니다. 따로 사용해 보거나 모두 동시에 사용해 보세요.

  • 평가판이 종료된 후에는 어떻게 되나요?

    +
    -

    Support 평가판이 종료되어도 데이터와 설정은 그대로 남아 있습니다. 로그인하여 구매할 플랜을 선택할 수 있습니다.

  • 구입

  • 소프트웨어를 어떻게 구입할 수 있나요?

    +
    -

    일단 평가판을 신청하세요. 평가판 계정 내에서 바로 구매할 수 있습니다. 온라인상에서 신용카드로 결제할 수 있습니다. 상위 수준 플랜에는 청구서 발행 옵션이 포함되어 있습니다.

  • 계약 기간은 얼마동안 입니까? 플랜을 변경할 수 있나요?

    +
    -

    플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든 플랜을 시작하거나, 중지하거나, 변경할 수 있습니다. 하지만 취소나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 Zendesk에 문의하세요.

  • 기능별로 하나씩 구입할 수 있나요? 추가 기능에 대한 요금이 있나요?

    +
    -

    Support 제품의 추가 기능으로 핵심 플랜 외에 필요한 추가 기능을 골라서 선택할 수 있습니다. 추가 기능을 구매하려면 Zendesk에 문의하세요.

  • Support, Chat, Guide 및 Talk의 번들 가격이 있나요?

    +
    -

    Chat, Talk 및 Guide의 Lite 버전은 Support에서 무료로 제공됩니다. 모든 Support 플랜에서 Chat의 Basic, Advanced 또는 Premium 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. 모든 Support 플랜에서 Guide Professional 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. 모든 Support 플랜에 Talk Basic 또는 Advanced를 추가할 수도 있습니다.

  • 어떤 할인이 제공되나요?

    +
    -

    연 단위로 청구하는 플랜에 대해 할인 가격을 제공합니다. 이 페이지에 표시된 가격은 이러한 연 단위 할인을 반영한 값입니다.

  • 일반

  • 상담원이란 무엇인가요?

    +
    -

    Zendesk 제품에 로그인하는 모든 사람을 상담원이라고 부릅니다. 각 담당자, 시스템 운영자 또는 관리자는 각자의 상담원 라이선스를 가지고 있어야 합니다. 어느 플랜에서든 원하는 수만큼 상담원을 추가하세요.

  • Zendesk 제품은 다른 애플리케이션 및 시스템과 연동되나요?

    +
    -

    수백 개의 미리 만들어진 앱과 연동 기능이 있습니다. 하지만 개발자 API를 통해 Zendesk 플랫폼 내에서 원하는 어떤 것이든 만들 수 있습니다.

  • 제 데이터가 비공개로 안전하게 유지되나요?

    +
    -

    예, Zendesk는 당사 애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터를 항상 안전하게 보호해 줍니다. 귀사의 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 Zendesk가 마련한 보안 대책을 살펴보세요.

질문이 더 있으세요?

Zendesk 헬프 센터는 항상 이용 가능합니다.
또는 Zendesk 글로벌 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 언제든 도와드리겠습니다.

이메일 별칭이 있나요?
무료 팀 inbox를 시작하세요.

Zendesk에서 제공하는 Inbox는 팀이 함께 이메일을 관리할 수 있도록 도와줍니다.

평가판 사용

Elite 계정으로 개인화된 지원을 받으세요.

  • 직원 수
  • 국가 선택
제출

감사합니다! 곧 연락하여 업데이트해 드리겠습니다.

죄송합니다. 문제가 발생했습니다.

실시간 제품 데모 등록

제품군을 안내해 드리고 Zendesk에 관련된 모든 질문에 성심껏 답변해 드리겠습니다.

데모 신청