Zendesk는 Remote Support Bundle 서비스를 6개월 동안 무료로 제공함으로써 COVID-19로 인해 변화하는 고객 요구를 귀사에서 충족시킬 수 있도록 도와 드리고자 합니다. 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

다양한 가격의 플랜

판매
플랫폼

Zendesk는 모든 규모와 형태의 비즈니스에 적합합니다.
가격은 상담원당  에서 시작합니다.

Support

고객 지원 티켓 추적, 우선 순위 설정 및 해결
  • 웹, 이메일, 모바일 및 공개 소셜 채널
  • 고객 컨텍스트
  • 비즈니스 규칙
  • 앱 및 연동 서비스
  • 애널리틱스 및 보고 기능
모든 기능 및 가격 보기

Support Suite

모든 채널에서 전체 서비스 체험
  • Support의 모든 기능과 더불어 다음 기능 제공
  • 상담원 작업 영역
  • 실시간 채팅
  • 소셜 메시징
  • 음성 통화 및 SMS
  • 셀프 서비스 및 지식창고
  • 옴니채널 리포팅
모든 기능 및 가격 보기

맞춤 구성

기업 고객을 위한 개인화된 옴니채널 지원 접근 방식입니다.
  • Support Suite의 모든 제품과 더불어 다음 기능 제공
  • Sunshine CRM 플랫폼
  • 고급 보안 및 규정 준수
  • 변경 관리
  • 도입 및 구현 서비스

모든 종류의 비즈니스를 위한 모든 기능을 갖춘 영업 CRM
가격은 사용자 단위 라이선스당  에서 시작합니다.

Sell

리드를 추적하고, 거래를 관리하며, 고객 관계를 확대
  • 맞춤 영업 파이프라인
  • 모든 기능을 갖춘 모바일 CRM
  • 이메일 연동 서비스(Gmail 포함)
  • 앱 및 연동 서비스
  • 애널리틱스 및 보고 기능
모든 기능 및 가격 보기

Sales Suite

완전 연동 실시간 채팅 및 리드 강화 기능을 갖춘 영업 CRM
  • Sell의 모든 제품과 더불어 다음 기능 제공
  • 실시간 채팅
  • 잠재 고객 목록 구축
  • 리드 및 연락처 강화
모든 기능 및 가격 보기

Sunshine: AWS에 기본 제공되는 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼

Lite

 

Support Enterprise 및 Support Suite Enterprise에 포함

  • 10만개의 사용자 지정 개체 레코드
  • Zendesk 이벤트 전용
  • 90일 이벤트 보존
  • Zendesk 프로필
  • Lite API 제한

Professional

  상담원당

Support Enterprise 또는 Support Suite Enterprise 필요

  • 10만개의 사용자 지정 개체 레코드
  • 일간 Zendesk 이벤트 + 25,000천 개의 사용자 지정 이벤트
  • 1년 이벤트 보존
  • 1인당 5개의 외부 프로필
  • AWS 이벤트 커넥터 포함
  • Pro API 제한

Enterprise

  상담원당

Support Enterprise 또는 Support Suite Enterprise 필요

  • 2,500만 개의 사용자 지정 개체 레코드
  • 일간 Zendesk 이벤트 + 25,000천 개의 사용자 지정 이벤트
  • 3년 이벤트 보존
  • 1인당 15개의 외부 프로필
  • AWS 이벤트 커넥터 포함
  • Enterprise API 제한

사용자 지정

사용량 기준 가격에 대해 문의하세요.

기타 제품

Guide

고객과 상담원에게 더욱 스마트한 셀프 서비스 답변을 제공하세요.

Chat

실시간 채팅 및 메시징을 통해 실시간으로 고객과 대화하세요.

Talk

더욱 친근하고 생산적인 전화 지원을 제공하세요.

Explore

고객 경험 전체를 평가하고 개선하세요.

Gather

고객들이 서로 소통하며 협력할 수 있는 커뮤니티 포럼
대화하는 비즈니스를 위한 메시징 플랫폼
자주 묻는 질문과 답변

평가판

무료 평가판을 어떤 식으로 사용하나요?

Support 평가판에 가입하면 Professional의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. Support Suite 평가판에 가입하면 Support, Guide 및 Talk의 모든 Professional 기능을 이용할 수 있습니다. Chat의 경우에는 Enterprise 기능도 보게 됩니다. 특정 플랜의 평가판을 사용해 보려면 연락주세요. 평가판 사용 기간 중 언제든 계정 내에서 플랜을 선택하고 신용카드로 결제할 수 있습니다.

Support, Guide, Chat 및 Talk 평가판을 모두 함께 사용해 볼 수 있나요?

예. 새로 받으신 Support 평가판에서 Guide, Chat 및 Talk 평가판을 개별적으로 시작하거나 여기에서 이 4가지 제품을 모두 포함하는 Support Suite 평가판을 시작할 수 있습니다.

Support Suite 평가판에서 Explore를 사용해 볼 수 있나요?

예. Support Suite 평가판을 사용하는 동안에는 언제든지 Explore 평가판을 시작하실 수 있습니다.

평가판이 종료된 후에는 어떻게 되나요?

Support나 Support Suite 평가판이 종료되어도 데이터와 설정은 그대로 남아 있습니다. 로그인하여 구매할 플랜을 선택할 수 있습니다.

구입

소프트웨어를 어떻게 구입할 수 있나요?

일단 평가판을 신청하세요. 평가판 계정 내에서 바로 구매할 수 있습니다. 온라인상에서 신용카드로 결제할 수 있습니다. 상위 수준 플랜에는 청구서 발행 옵션이 포함되어 있습니다. 영업 팀의 도움을 받아 구매하고 싶은 경우에는 Zendesk에 문의하실 수도 있습니다.

계약 기간은 얼마 동안입니까? 플랜을 변경할 수 있나요?

플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든 플랜을 시작하거나, 중지하거나, 변경할 수 있습니다. 하지만 취소나 다운그레이드할 경우 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 Zendesk에 문의하세요.

기능별로 하나씩 구입할 수 있나요? 추가 기능에 대한 요금이 있나요?

Support 제품의 추가 기능으로 핵심 플랜 외에 필요한 추가 기능을 골라서 선택할 수 있습니다. 추가 기능을 구매하려면 Zendesk에 문의하세요.

Support, Guide, Chat 및 Talk의 번들 가격이 있나요?

예. Support Suite에는 상담원당 월 $89에 시작하는 모든 상담원을 위한 4가지 제품 모두가 포함되어 있습니다. 여기에서 Support Suite에 대해 자세히 알아보세요. 각 사용자 단위 라이선스는 모든 Support Suite 제품에서 동일한 상담원에게 적용됩니다.

Support Suite를 구입하면 나중에 Support 또는 Chat 전용 상담원을 추가할 수 있나요?

Support Suite에서는 Support 또는 Chat 전용 상담원을 을 섞어 이용할 수 없습니다. Support, Guide, Chat 및 Talk의 사용자 단위 라이선스를 포함하는 Support Suite에 상담원을 더 추가하여 확장할 수만 있습니다.

어떤 할인이 제공되나요?

연 단위로 청구하는 플랜에 대해 할인 가격을 제공합니다. 이 페이지에 표시된 가격은 이러한 연 단위 할인을 반영한 값이며 Support Suite 번들을 구매하면 Support, Guide, Chat, Talk를 개별적으로 구매하는 것보다 비용도 절감됩니다.

일반

상담원이란 무엇인가요?

Zendesk 제품에 로그인하는 모든 사람을 상담원이라고 부릅니다. 각 담당자, 시스템 운영자 또는 관리자는 각자의 상담원 라이선스를 가지고 있어야 합니다. 어느 플랜에서든 원하는 수만큼 상담원을 추가하세요.

Zendesk 제품은 다른 애플리케이션 및 시스템과 연동되나요?

예. 앱 마켓플레이스에서 수백 개의 미리 만들어진 앱과 연동 기능을 이용하실 수 있습니다. 또는 API를 통해 Zendesk 플랫폼 내에서 원하는 어떤 것이든 만들 수 있습니다.

제 데이터가 비공개로 안전하게 유지되나요?

예, Zendesk는 당사 애플리케이션, 시스템 및 네트워크의 종합적인 감사와 함께 엔터프라이즈급 보안 기능을 결합하여 고객과 비즈니스 데이터를 항상 안전하게 보호합니다. 귀사의 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 Zendesk가 마련한 보안 대책을 살펴보세요.

Sell

Zendesk는 영업 자동화 소프트웨어(SFA)를 제공하나요?

예. 2018년 9월에 Zendesk는 영업팀의 생산성, 프로세스 및 파이프라인 가시성 향상을 위해 Sell(구 Base)을 인수했습니다. Sell은 Support Suite에서 가장 긴밀하게 연동되는 SFA 제품입니다.

Sell과 Support를 어떤 식으로 함께 이용할 수 있나요?

Support와 Sell이 연동되므로 영업 담당자가 영업 기회 옆의 티켓 정보를 볼 수 있습니다. 지원 상담원은 Support의 고객 상호작용 내역에서 영업 활동을 볼 수 있습니다. 또한 새 Support용 Sell 앱에서 현재 파이프라인에 있는 거래에 대한 정보를 볼 수 있으며, 고객 지원 대화를 통해 영업 기회가 파악되는 경우에는 이를 영업 팀에 알릴 수도 있습니다.

Sell 평가판을 사용해 볼 수 있나요?

예. Sell 계정을 새로 만들면 14일 평가판을 받으실 수 있습니다.

플랫폼

사용자 지정 개체 레코드란 무엇인가요?

사용자 지정 개체 API를 사용하면 Zendesk에서 새 개체 유형을 정의한 다음 새 개체 유형에서 개체를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 개체 레코드는 특정 개체 유형의 인스턴스입니다. 예를 들어 부동산 임대 사업의 경우 “임대용 부동산”은 사용자 지정 개체 유형이 되고, 주택이나 사무실 등 각각의 임대용 부동산은 하나의 사용자 지정 개체 레코드로 나타납니다. 여기에서 자세히 알아보세요.

사용자 지정 이벤트란 무엇인가요?

Sunshine 이벤트 API를 사용하면 모든 소스에서 모든 고객 상호작용의 타임라인을 만들 수 있습니다. 구매 거래 또는 웹사이트 방문 등 캡처된 어떤 고객 상호작용이든 사용자 지정 이벤트가 될 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요.

외부 프로필이란 무엇인가요?

Sunshine 프로필 API를 사용하면 서로 다른 시스템, 데이터 소스 및 기간의 고객 데이터를 관리할 수 있습니다. 외부 프로필은 Zendesk 외부의 하나 이상 시스템에 있는 사람에 대한 하나 이상의 식별자와 해당 사람에 대한 사용자 지정 속성(선택 사항)으로 구성됩니다. 여기에서 자세히 알아보세요.

Sunshine Lite, Pro 및 Enterprise의 API 제한은 얼마인가요?

Lite - 타사 프로필이나 이벤트를 허용하지 않으므로 API 호출 빈도 제한은 0입니다.

Pro - 분당 250개 요청, 하루 25,000개 제한

Enterprise - 500개 요청, 하루 10만 개 제한

AWS 커넥터란 무엇인가요?

Amazon 커넥터를 사용하여 Zendesk 이벤트를 실시간으로 주요 AWS 서비스에 스트리밍할 수 있습니다. 여기에서 커넥터에 대해 자세히 알아보세요.