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최고의 AI 서비스 솔루션

스타트업에서 대기업까지 모든 기업이 믿고 찾는 서비스

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연간 구독으로 20% 비용 절감

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즉시 사용 가능한 강력한 옴니채널 지원을 제공하며, 일반적인 직원 문의는 셀프 서비스를 알려줍니다.

$55

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향상된 셀프 서비스 기능, 더 좋아진 협업 및 자동화 도구, 깊이 있는 인사이트를 통해 운영을 간소화하세요.

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스킬 기반 라우팅 및 사용자 지정 애널리틱스로 효율성을 극대화합니다. 고급 데이터 보호 및 AI 기능에 액세스할 수 있습니다.

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맞춤화된 서비스를 대규모로 제공합니다. 실시간 애널리틱스로 운영을 최적화합니다.

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* 체크아웃 시 헬프 센터 애드온을 추가하여 지원팀의 AI 에이전트를 잠금 해제하세요.

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최고 인기
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연간 플랜(상담사당 월 요금)
$55$89$115$169
월간 플랜(상담사당 월 요금)
$69$115$149$219
Essential 플랜 * *
어드밴스드 플랜추가 기능추가 기능추가 기능추가 기능
자동 해결 제공(최대 1만 건)상담사당 AR 5건/월상담사당 AR 10건/월상담사당 AR 10건/월상담사당 AR 15건/월
자동 해결 약정제(물량 할인 제공)$1.50$1.50$1.50$1.50
자동 해결 종량제$2$2$2$2
상황별 셀프 서비스
다국어 콘텐츠기본 언어 1개40개 이상 언어 지원40개 이상 언어 지원40개 이상 언어 지원
문서 보기 권한등록된 모든 사용자등록된 모든 사용자
지정된 사용자 세그먼트
등록된 모든 사용자
지정된 사용자 세그먼트
등록된 모든 사용자
지정된 사용자 세그먼트(다중)
콘텐츠 구조화최대 2 레벨최대 2 레벨최대 2 레벨최대 6 레벨
사용자 지정 테마Basic
표준 테마
Intermediate
표준 +
사용자 지정 +
마켓플레이스 테마
Intermediate
표준 +
사용자 지정 +
마켓플레이스 테마
Advanced
표준 +
사용자 지정 +
마켓플레이스 +
다중 기본서식
다중 헬프 센터1최대 5최대 5최대 300
검색헬프 센터헬프 센터헬프 센터 + 커뮤니티 포럼여러 개의 헬프 센터 + 커뮤니티 포럼에서 통합 검색
생성형 검색
고객 포털
라이트 상담사최대 50최대 100최대 1,000
라이트 상담사 추가 기능추가 기능추가 기능추가 기능추가 기능
사이드 대화
트리거
여러 Zendesk 계정 간 티켓 공유자동화자동화자동화
대화 라우팅상담사의 상태와 업무량에 기반상담사의 상태와 작업 수용 능력에 기반상담사의 상태, 업무량, 스킬, 티켓 우선순위에 기반상담사의 상태, 작업 수용 능력, 스킬 및 티켓 우선순위에 기반
다중 티켓 양식
조건부 티켓 필드
서비스 수준 협약(SLA)
스킬 기반 라우팅
가이드 모드
기본 제공 애널리틱스 대시보드
데이터 내보내기
Zendesk 벤치마크
음성 사용량 리포팅
헬프 센터용 Google 애널리틱스
사용자 지정 데이터 활용
예약된 보고서 전달 일정Zendesk 사용자만Zendesk 사용자 및 최종 사용자
대시보드 공유Zendesk 사용자만Zendesk 사용자 및 최종 사용자
실시간 상담사 활동 대시보드기본형 보기 기능맞춤형 보기 기능 + 실시간 상담사 상태 심층 분석
기본 제공 라이브 대시보드
맞춤형 라이브 대시보드
시각화된 데이터 알림
새로 고침 빈도24시간24시간기본 제공 및 사용자 지정 대시보드 1시간기본 제공 라이브 대시보드는 실시간
사용자 지정 대시보드는 1시간
코파일럿: 리포팅 및 인사이트추가 기능추가 기능
데이터 저장 공간10GB + 50MB/상담사10GB + 100MB/상담사10GB + 100MB/상담사10GB + 200MB/상담사
파일 저장 공간10GB + 2GB/상담사10GB + 5GB/상담사10GB + 5GB/상담사10GB + 10GB/상담사
사용자 지정 개체최대 3 개체 (개체 당 조회 필드 5개)최대 5 개체 (개체 당 조회 필드 5개)최대 30 개체 (개체 당 조회 필드 10개)최대 50 개체 (개체 당 조회 필드 10개)
Zendesk 이벤트베타 버전베타 버전베타 버전베타 버전
외부 이벤트최대 150,000/월최대 150,000/월최대 350,000/월최대 750,000/월
이벤트 보존 기간90일90일1년1년
외부 프로필
기기 데이터 로그
AWS 이벤트 커넥터추가 기능추가 기능
추가 데이터 저장 공간추가 기능추가 기능추가 기능추가 기능
API 액세스
Sunshine Conversations 제3자 챗봇추가 기능추가 기능추가 기능추가 기능
추가 API 볼륨(10명 이상의 상담사 필요)추가 기능추가 기능추가 기능
Sunshine Conversations 제3자 챗봇추가 기능추가 기능추가 기능추가 기능
대화 도구 및 API에 액세스
기본 플랫폼 지원
월별 월간 활성 이용자1,000명 제공 ($50/MAU 2,500명 추가팩)1,000명 제공 ($50/MAU 2,500명 추가팩)
월별 알림1,000건 제공 ($50/알림 25,000건 추가팩)1,000건 제공 ($50/알림 25,000건 추가팩)
채널
오케스트레이션 API(스위치보드)
디지털 지원
Zendesk 헬프 센터 & 커뮤니티 액세스
디지털 온보딩 & 적용 리소스
온디맨드 교육 시작
학습 경로 안내
Premier 플랜 - 연중무휴 사전 대응적 지원 & 참여*추가 기능추가 기능추가 기능추가 기능
전문가 서비스추가 기능추가 기능추가 기능추가 기능
사용자 지정 교육 및 인증 과정추가 기능추가 기능추가 기능추가 기능
Zendesk Assist의 실전 지원*추가 기능추가 기능추가 기능추가 기능

자주 묻는 질문과 답변

플랜은 월 단위 또는 연 단위입니다. 언제든지 플랜을 시작/중지하거나 변경할 수 있습니다 (하지만 취소 또는 다운그레이드의 경우, 환불이 되지 않는다는 점에 유의해 주세요). 자세한 사항은 여기에서 확인 또는 Zendesk에 문의해 주세요.