노하우 활용

더 나은 셀프 서비스와 역량있는 상담원을 위한 똑똑한 지식창고입니다.

Zendesk Guide Product Logo

플랜 기능 비교

적합한 플랜 찾기

Lite

Professional

Enterprise

Zendesk Guide 가격
연간 플랜(상담원당 월 요금) 무료 $15 $29
월간 플랜(상담원당 월 요금) 무료 $19 $34
신속한 지식창고 시작 및 맞춤 설정
지식창고 만들기
테마 맞춤 설정 Basic
기본 테마
Intermediate
기본 테마
사용자 지정 테마 및 연동 서비스
Advanced
기본 테마
사용자 지정 테마 및 연동 서비스
여러 테마 기본서식
서식 있는 텍스트 WYSIWYG 편집기
콘텐츠 개요
삭제된 문서 복원
문서 보기 권한 등록된 사용자
공개
내부 전용(사용자 지정)
등록된 사용자(사용자 지정)
공개(사용자 지정)
내부 전용(사용자 지정)
등록된 사용자(사용자 지정)
공개(사용자 지정)
고객을 위한 최고의 셀프 서비스 만들기
Web Widget 및 모바일 SDK로 셀프 서비스 임베드
상황별 도움말을 사용하여 관련 콘텐츠 제공
맞춤 설정을 위한 API 액세스
고객 포털로 고객이 제출한 지원 요청을 스스로 관리 가능
신속 해결로 요청을 종료할 수 있도록 고객 역량 강화
Answer Bot을 통해 인공지능으로 문서 추천 * *
쉬운 지식창고 문서 액세스로 상담원 역량 강화
상담원 전용 지식창고
Knowledge Capture 앱으로 문서 추천
Knowledge Capture 앱으로 지식 문서 만들기 및 플래그 지정
게시 워크플로와 통합된 Knowledge Capture 앱
상담원 인터페이스 및 Slack에서 인공지능으로 제공되는 문서 추천
팀 전반의 콘텐츠 개발 및 개선
콘텐츠 및 수정 버전 기록
팀 게시 기능을 통한 문서 배정 및 게시 권한
팀 게시문서 이벤트를 통한 문서 수명 주기 관리
콘텐츠 단서로 지식창고의 부족한 부분 파악
지식창고 구성 및 최적화
콘텐츠 구조 무제한 섹션 및 카테고리
2단계 콘텐츠 계층 수준
무제한 섹션 및 카테고리
2단계 콘텐츠 계층 수준
무제한 섹션 및 카테고리
6단계 콘텐츠 계층 수준
다국어 콘텐츠** 기본 언어 1개 40개 이상의 언어
번역을 위한 동적 콘텐츠
40개 이상의 언어
번역을 위한 동적 콘텐츠
문서 가져오기
일괄 작업 Basic Intermediate Advanced
검색 엔진 최적화
호스트 맵핑**
문서 레이블
맞춤 문서 목록 및 공유 옵션
XML 사이트맵
여러 개의 헬프 센터**
보고 기능 및 애널리틱스를 통해 지식창고 문서의 연관성 및 효과를 파악하세요.
Google 애널리틱스 추적
인기 콘텐츠 및 검색 개요
이미 만들어진 Guide 대시보드
Knowledge Capture 대시보드**
Answer Bot Insights 대시보드**

*추가 기능으로 제공
**기능의 사용 가능 여부는 해당 Support 플랜 수준에 따라 다릅니다.