대화를 시작하세요.

웹, 모바일 및 메시징을 통해 바로 고객과 연락하세요.
이미지: Zendesk Chat 제품 로고

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Zendesk Chat 가격
연 단위 청구(상담원당 월) $0 $14 $29 $59
월 단위 청구(상담원당 월) $0 $19 $35 $70
총 상담원 수플랜에서 지원하는 총 상담원 수.
1명만 무제한 무제한 무제한
Zendesk 팀으로부터 받는 지원
셀프 서비스 헬프 센터 및 커뮤니티Zendesk Chat 기능 및 사용 사례에 대한 문서를 제공하여 정기적인 헬프 센터 업데이트
이메일 지원chat@zendesk.com으로 이메일을 보내주세요.
실시간 채팅 지원(영어로 제공)Zendesk 웹사이트의 채팅 위젯을 통한 실시간 지원
24x5 24x5 24x7
채팅 경험
동시 채팅동시 채팅 수
1명만 무제한 무제한 무제한
채팅 평점방문자가 채팅 경험을 평가할 수 있도록 합니다.
바로 가기기본 설정 명령을 사용하여 몇 자만 입력해도 완전한 문장이 되게 하세요.
자동 번역채팅 내용이 대시보드 내에서 자동으로 번역됩니다(Google Translate 제공).
Android 및 iOS 앱Android 및 iOS 앱
채팅 전 양식채팅을 시작하기 전에 방문자에게 개인 정보를 물어보세요.
오프라인 양식상담원이 대시보드에 로그인해 있지 않을 때에도(또는 숨김 상태) 방문자가 상담원에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
항상 이용 가능 사용자 지정 가능 사용자 지정 가능 사용자 지정 가능
파일 전송상담원과 방문자 간 파일 전송
관리
채팅 기록지난 채팅을 찾아보세요.
14일만 무제한 무제한 무제한
방문자 목록Zendesk Chat 대시보드에서 바로 웹사이트의 모든 방문자를 모니터링하세요. 방문자의 출신국, 브라우저, OS 및 참조 페이지를 볼 수 있습니다.
채팅 태그사용자 지정 가능한 레이블로 채팅을 체계적으로 정리하고 필요한 정보를 제공하세요.
상담원과 부서 간 채팅 전송채팅 중인 상담원이 다른 상담원이나 부서에 해당 채팅을 전송할 수 있습니다.
트리거트리거를 사용하면 특정 기준에 따라 자동으로 작업을 만들 수 있어 가치가 높은 잠재 고객을 목표로 하는 데 좋습니다.
트리거 2개 무제한 무제한
부서상담원들을 부서별로 그룹화하세요.
부서 2개 무제한 무제한
업무 시간상담원의 온라인/오프라인 상태를 관리하여 고객이 필요로 할 때 언제든지 지원을 제공할 수 있도록 준비를 갖추세요.
채팅 라우팅수신 채팅을 배정된 상담원에게 자동으로 연결하세요.
기술 기반 라우팅고객을 올바른 상담원과 자동으로 연결함으로써 응답 시간을 단축하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
역할 및 권한상담원에 대한 세분화된 권한을 지정하고 Chat에 대한 상담원의 액세스를 제어하세요.
고부하 대시보드트래픽이 증가된 고객은 고부하 대시보드를 사용하여 원활한 지원을 받을 수 있습니다.
사용자 지정
채팅 위젯 사용자 지정채팅 위젯의 제목, 색, 위치를 변경하세요.
고급 위젯 사용자 지정위젯 크기, 메시지 스타일을 변경하고 상담원 아바타를 추가하세요.
채팅 배지눈에 잘 띄는 채팅 배지로 방문자의 관심을 끄세요.
사용자 지정 가능 사용자 지정 가능 사용자 지정 가능
오프라인일 때 위젯 숨기기상담원이 대시보드에 로그인해 있지 않을 때에는(또는 숨김 상태) 웹사이트에서 채팅 위젯을 숨기세요.
로고 제거채팅 위젯에서 "Zendesk Chat" 브랜딩을 제거하세요.
애널리틱스 및 보고 기능
채팅 및 상담원 보고서채팅 양을 계속 파악하고, 상담원 생산성을 모니터링하며, 메트릭을 사용하여 고객의 필요를 예측하고 만족도를 높이세요.
조직별로만 조직 및 부서별
이메일 보고서채팅 및 상담원 활동에 대한 빠른 개요를 관리자의 받은 편지함으로 바로 전달
주별/월별만 일별/주별/월별
Agent leaderboard응답한 채팅, 완료한 채팅, 응답 시간, 평균 지속 시간, 만족도 평점을 포함한 상담원 통계를 살펴보세요.
전환 추적Insights를 사용하여 맞춤형 Chat 보고서와 대시보드를 만들어 모든 지원 채널의 성과를 더욱 철저히 파악하세요. Zendesk Support Professional이 필요합니다.
Insights의 Chat 보고 기능비즈니스 목표를 수립하여 고객들이 구매를 하거나 뉴스레터에 가입하는 등의 특정 목표를 얼마나 자주 완료하는지 측정하세요. 자세히 알아보기
실시간 모니터링채팅 양, 방문자 경험 및 상담원 업무 성과에 대한 실시간 메트릭을 사용하여 잠재적 문제를 파악하고 신속하게 문제를 해결하세요.
플랫폼
모바일 채팅 SDKiOS 및 Android 앱에 실시간 채팅을 기본으로 제공하세요. developer.zendesk.com에서 자세히 알아보세요.
Zendesk Support 연동Zendesk Chat을 Support와 연동하여 고객 상호작용을 관리하세요.
타사 통합WordPress, Shopify, Salesforce 및 JIRA 연동
1명만 1명만 1명만 1명만
JavaScript API채팅 위젯의 더욱 세분화된 사용자 지정 옵션. 자세한 내용은 api.zopim.com을 참조하세요.
Zendesk MessageExtend live support to popular messaging channels like Facebook Messenger and LINE.
REST API채팅, 상담원 및 방문자 데이터를 타사 도구로 내보내거나 자체 앱을 만들어 Chat 데이터를 관리하세요.
Public apps즐겨 이용하는 비즈니스 도구를 연결하여 고객 정보를 Chat에 가져오세요. Zendesk Support Team이 필요합니다.
비공개 앱계정 내에서만 사용할 전용 Zendesk Chat 앱을 구축하세요. Zendesk Support Professional이 필요합니다.
사용자 지정 글꼴 API채팅 위젯의 글꼴을 변경하세요. 자세한 내용은 api.zopim.com을 참조하세요.
Chatbots (Powered by the Conversations API)대화 API를 사용하여 자체적으로 또는 타사와 함께 구축한 챗봇을 Zendesk Chat에 연동하세요.
실시간 API실시간 API를 통해 실시간 모니터링의 모든 메트릭을 사용할 수 있습니다.
웹 SDK웹 SDK로 고객을 위한 특별한 채팅 사용 환경을 구축하세요.
보안
SSL 암호화Zendesk의 연결은 SSL 암호화 프로토콜을 사용하여 안전이 보장됩니다
2단계 인증관리자 및 상담원을 위한 선택적 보안 기능을 사용하면 로그인 시 비밀번호 외에 모바일 패스코드도 입력해야 하므로 악의를 가진 사람들이 계정에 쉽게 액세스할 수 없습니다.
웹 및 모바일용 통합 인증(SSO)기존 ID 관리 시스템(예: Active Directory)과의 통합 인증(SSO) 연동을 제공합니다. Zendesk SSO는 JWT(JSON Web Token) 또는 SAML(Security Assertion Markup Language) 기술을 사용하여 교환되는 사용자 인증 데이터의 보안을 강화합니다.
JWT JWT/SAML JWT/SAML
방문자 차단특정 IP 주소를 차단하여 스팸을 피하세요.
암호화Zendesk 서버와의 통신은 업계 최고로 인정받는 HTTPS 및 TLS(Transport Layer Security)를 통해 암호화됩니다.
전송 중 전송 중 전송 중 저장된 데이터(고급 보안 추가 기능 구입 시)
재해 복구Zendesk의 재해 복구 프로그램은 재해 시에도 Zendesk 서비스를 계속 사용할 수 있거나 쉽게 복구할 수 있도록 보장합니다.
표준 표준 표준 향상(고급 보안 추가 기능 구입 시)
금지 목록에 국가 추가 특정 국가에서 Zendesk Chat 위젯을 숨깁니다.
허용 목록에 도메인 추가 Zendesk Chat 위젯을 표시할 수 있는 웹사이트를 제한하여 다른 사람이 해당 채팅 위젯 코드를 가져가 다른 도메인에서 사용할 수 없도록 합니다.
신용카드 편집채팅에서 신용카드 번호를 자동으로 숨기고, 채팅 기록과 데이터베이스에서 제거하여 기밀 정보를 보호하세요.
IP 액세스 제한특정 IP 주소나 주소 범위에서는 Zendesk Chat 대시보드 및 계정 페이지에 로그인할 수 없도록 합니다.
업계 인증(HIPAA 포함)Zendesk는 HIPAA/HITECH 평가를 성공적으로 완료했으며 가입자들이 사업 제휴 계약(BAA, Business Associate Agreement)을 실행하도록 할 수 있습니다.
Zendesk Support 계정이 필요함

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