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Team |
Professional |
Enterprise |
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| Zendesk Chat 가격 | ||||
| 연 단위 청구(상담원당 월) | $0 | $14 | $29 | $59 |
| 월 단위 청구(상담원당 월) | $0 | $19 | $35 | $70 |
총 상담원 수플랜에서 지원하는 총 상담원 수. |
1명만 | 무제한 | 무제한 | 무제한 |
| Zendesk 팀으로부터 받는 지원 | ||||
셀프 서비스 헬프 센터 및 커뮤니티Zendesk Chat 기능 및 사용 사례에 대한 문서를 제공하여 정기적인 헬프 센터 업데이트 |
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이메일 지원chat@zendesk.com으로 이메일을 보내주세요. |
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실시간 채팅 지원(영어로 제공)Zendesk 웹사이트의 채팅 위젯을 통한 실시간 지원 |
24x5 | 24x5 | 24x7 | |
| 채팅 경험 | ||||
동시 채팅동시 채팅 수 |
1명만 | 무제한 | 무제한 | 무제한 |
채팅 평점방문자가 채팅 경험을 평가할 수 있도록 합니다. |
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바로 가기기본 설정 명령을 사용하여 몇 자만 입력해도 완전한 문장이 되게 하세요. |
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자동 번역채팅 내용이 대시보드 내에서 자동으로 번역됩니다(Google Translate 제공). |
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Android 및 iOS 앱Android 및 iOS 앱 |
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채팅 전 양식채팅을 시작하기 전에 방문자에게 개인 정보를 물어보세요. |
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오프라인 양식상담원이 대시보드에 로그인해 있지 않을 때에도(또는 숨김 상태) 방문자가 상담원에게 메시지를 보낼 수 있습니다. |
항상 이용 가능 | 사용자 지정 가능 | 사용자 지정 가능 | 사용자 지정 가능 |
파일 전송상담원과 방문자 간 파일 전송 |
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| 관리 | ||||
채팅 기록지난 채팅을 찾아보세요. |
30일만 | 무제한 | 무제한 | 무제한 |
방문자 목록Zendesk Chat 대시보드에서 바로 웹사이트의 모든 방문자를 모니터링하세요. 방문자의 출신국, 브라우저, OS 및 참조 페이지를 볼 수 있습니다. |
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채팅 태그사용자 지정 가능한 레이블로 채팅을 체계적으로 정리하고 필요한 정보를 제공하세요. |
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상담원과 부서 간 채팅 전송채팅 중인 상담원이 다른 상담원이나 부서에 해당 채팅을 전송할 수 있습니다. |
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트리거트리거를 사용하면 특정 기준에 따라 자동으로 작업을 만들 수 있어 가치가 높은 잠재 고객을 목표로 하는 데 좋습니다. |
트리거 2개 | 무제한 | 무제한 | |
부서상담원들을 부서별로 그룹화하세요. |
부서 2개 | 무제한 | 무제한 | |
업무 시간상담원의 온라인/오프라인 상태를 관리하여 고객이 필요로 할 때 언제든지 지원을 제공할 수 있도록 준비를 갖추세요. |
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채팅 라우팅수신 채팅을 배정된 상담원에게 자동으로 연결하세요. |
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기술 기반 라우팅고객을 올바른 상담원과 자동으로 연결함으로써 응답 시간을 단축하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. |
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역할 및 권한상담원에 대한 세분화된 권한을 지정하고 Chat에 대한 상담원의 액세스를 제어하세요. |
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고부하 대시보드트래픽이 증가된 고객은 고부하 대시보드를 사용하여 원활한 지원을 받을 수 있습니다. |
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| 사용자 지정 | ||||
채팅 위젯 사용자 지정채팅 위젯의 제목, 색, 위치를 변경하세요. |
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고급 위젯 사용자 지정위젯 크기, 메시지 스타일을 변경하고 상담원 아바타를 추가하세요. |
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채팅 배지눈에 잘 띄는 채팅 배지로 방문자의 관심을 끄세요. |
사용자 지정 가능 | 사용자 지정 가능 | 사용자 지정 가능 | |
오프라인일 때 위젯 숨기기상담원이 대시보드에 로그인해 있지 않을 때에는(또는 숨김 상태) 웹사이트에서 채팅 위젯을 숨기세요. |
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로고 제거채팅 위젯에서 "Zendesk Chat" 브랜딩을 제거하세요. |
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| 애널리틱스 및 보고 기능 | ||||
채팅 및 상담원 보고서채팅 양을 계속 파악하고, 상담원 생산성을 모니터링하며, 메트릭을 사용하여 고객의 필요를 예측하고 만족도를 높이세요. |
조직별로만 | 조직 및 부서별 | ||
이메일 보고서채팅 및 상담원 활동에 대한 빠른 개요를 관리자의 받은 편지함으로 바로 전달 |
주별/월별만 | 일별/주별/월별 | ||
Agent leaderboard응답한 채팅, 완료한 채팅, 응답 시간, 평균 지속 시간, 만족도 평점을 포함한 상담원 통계를 살펴보세요. |
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전환 추적Explore를 사용하여 맞춤형 Chat 보고서와 대시보드를 만들어 모든 지원 채널의 성과를 더욱 철저히 파악하세요. Zendesk Support Professional이 필요합니다. |
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Explore에서 Chat 보고비즈니스 목표를 수립하여 고객들이 구매를 하거나 뉴스레터에 가입하는 등의 특정 목표를 얼마나 자주 완료하는지 측정하세요. 자세히 알아보기 |
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실시간 모니터링채팅 양, 방문자 경험 및 상담원 업무 성과에 대한 실시간 메트릭을 사용하여 잠재적 문제를 파악하고 신속하게 문제를 해결하세요. |
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| 플랫폼 | ||||
모바일 채팅 SDKiOS 및 Android 앱에 실시간 채팅을 기본으로 제공하세요. developer.zendesk.com에서 자세히 알아보세요. |
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Zendesk Support 연동Zendesk Chat을 Support와 연동하여 고객 상호작용을 관리하세요. |
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타사 통합WordPress, Shopify, Salesforce 및 JIRA 연동 |
1명만 | 1명만 | 1명만 | 1명만 |
JavaScript API채팅 위젯의 더욱 세분화된 사용자 지정 옵션. 자세한 내용은 api.zopim.com을 참조하세요. |
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Zendesk MessageFacebook Messenger, LINE 등 인기 메시지 채널로 실시간 지원을 확장하세요. |
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REST API채팅, 상담원 및 방문자 데이터를 타사 도구로 내보내거나 자체 앱을 만들어 Chat 데이터를 관리하세요. |
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Public apps즐겨 이용하는 비즈니스 도구를 연결하여 고객 정보를 Chat에 가져오세요. Zendesk Support Team이 필요합니다. |
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비공개 앱계정 내에서만 사용할 전용 Zendesk Chat 앱을 구축하세요. Zendesk Support Professional이 필요합니다. |
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사용자 지정 글꼴 API채팅 위젯의 글꼴을 변경하세요. 자세한 내용은 api.zopim.com을 참조하세요. |
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챗봇(대화 API로 제공)대화 API를 사용하여 자체적으로 또는 타사와 함께 구축한 챗봇을 Zendesk Chat에 연동하세요. |
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실시간 API실시간 API를 통해 실시간 모니터링의 모든 메트릭을 사용할 수 있습니다. |
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웹 SDK웹 SDK로 고객을 위한 특별한 채팅 사용 환경을 구축하세요. |
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| 보안 | ||||
SSL 암호화Zendesk의 연결은 SSL 암호화 프로토콜을 사용하여 안전이 보장됩니다 |
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2단계 인증관리자 및 상담원을 위한 선택적 보안 기능을 사용하면 로그인 시 비밀번호 외에 모바일 패스코드도 입력해야 하므로 악의를 가진 사람들이 계정에 쉽게 액세스할 수 없습니다. |
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Single sign-on (SSO) for web and mobile**기존 ID 관리 시스템(예: Active Directory)과의 통합 인증(SSO) 연동을 제공합니다. Zendesk SSO는 JWT(JSON Web Token) 또는 SAML(Security Assertion Markup Language) 기술을 사용하여 교환되는 사용자 인증 데이터의 보안을 강화합니다. |
JWT | JWT/SAML | JWT/SAML | |
방문자 차단특정 IP 주소를 차단하여 스팸을 피하세요. |
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암호화Zendesk 서버와의 통신은 업계 최고로 인정받는 HTTPS 및 TLS(Transport Layer Security)를 통해 암호화됩니다. |
전송 중 | 전송 중 | 전송 중 | 저장된 데이터(고급 보안 추가 기능 구입 시) |
재해 복구Zendesk의 재해 복구 프로그램은 재해 시에도 Zendesk 서비스를 계속 사용할 수 있거나 쉽게 복구할 수 있도록 보장합니다. |
표준 | 표준 | 표준 | 향상(고급 보안 추가 기능 구입 시) |
금지 목록에 국가 추가 특정 국가에서 Zendesk Chat 위젯을 숨깁니다. |
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허용 목록에 도메인 추가 Zendesk Chat 위젯을 표시할 수 있는 웹사이트를 제한하여 다른 사람이 해당 채팅 위젯 코드를 가져가 다른 도메인에서 사용할 수 없도록 합니다. |
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신용카드 편집채팅에서 신용카드 번호를 자동으로 숨기고, 채팅 기록과 데이터베이스에서 제거하여 기밀 정보를 보호하세요. |
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IP 액세스 제한특정 IP 주소나 주소 범위에서는 Zendesk Chat 대시보드 및 계정 페이지에 로그인할 수 없도록 합니다. |
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업계 인증(HIPAA 포함)Zendesk는 HIPAA/HITECH 평가를 성공적으로 완료했으며 가입자들이 사업 제휴 계약(BAA, Business Associate Agreement)을 실행하도록 할 수 있습니다. |
Zendesk Support 계정이 필요함 |
** Feature availability depends on Chat account type + requires Support