협업의 중요성

강력한 기능의 4가지 제품을
하나의 패키지로 제공

Zendesk Suite
원활한 지원

다양한 방법으로 지원 받기

임베디드 고객 지원 Web Widget 작업
임베디드 고객 지원

Web Widget으로 웹사이트에 지원 기능을 임베드하거나 모바일 앱 내에 지원 기능을 임베드하면 고객이 앱에서 나가지 않고 도움말을 검색하거나, 채팅을 시작하거나, 전화를 걸거나, 이메일을 보낼 수 있습니다.

헬프 센터

맞춤 설정된 모바일 반응형 헬프 센터로 고객이 지식창고 콘텐츠를 보고 스스로 문제를 해결할 수 있게 하세요.

Answer Bot

인공지능의 도움을 받아 연관성 있는 헬프 센터 문서로 지원 문의에 자동 응답하여 고객이 상담원을 기다리는 동안 요청을 해결해 줍니다.
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능동적 트리거

고객 행동을 분석해 맞춤형 메시지를 보내세요. 예를 들어, 채팅을 통해 고객에게 자동으로 연락하여 구매를 완료하도록 도울 수 있습니다.

수신 및 발신 전화

고객으로부터 무제한 수의 수신 전화를 받고 발신 전화를 사용하여 후속 작업을 하는 등 적극적으로 지원하세요. 자동 티켓 만들기 및 통화 녹음 기능으로 전화 지원 현황을 계속 파악하세요.

단순화된 워크플로

하나의 작업 영역으로 상담원 효율성 향상

통합된 작업 영역 애니메이션
통합된 작업 영역

Zendesk Suite는 채널에 관계없이 전후 상황에 따라 쉽게 이동할 수 있는 인터페이스를 통해 워크플로를 단순화시켜 줍니다.

기술 기반 라우팅

기술, 현재 대화 가능 여부 및 작업량에 따라 적절한 상담원에게 자동으로 티켓을 배정함으로써 고객은 신속한 지원을 받고 상담원은 한꺼번에 너무 많은 채팅 배정을 받지 않습니다.

비즈니스 규칙

트리거를 사용하여 특정 작업이나 시간 기반의 조건에 따른 자동화로 티켓 워크플로를 라우트할 수 있습니다. 이러한 기능을 쉽게 설정 또는 해제하고 특정 필요에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.

바로 전후상황 파악

Pathfinder 앱을 사용하면 고객의 문의를 신속히 해결하는 데 필요한 전후상황을 파악할 수 있습니다. 고객이 티켓을 제출하기 전과 제출한 후에 헬프 센터에서 어느 문서와 커뮤니티 게시물을 읽었는지 알 수 있습니다.

미리 정의된 티켓 작업

매크로를 사용하여 미리 정의된 작업으로 표준 요청에 신속하게 응답하세요. 티켓 상태 변경 또는 특정 필드 수정 등의 기타 작업을 생성할 수도 있습니다.

Knowledge Capture 앱

Guide를 사용하여 팀 전체의 지식을 최대한 활용할 수 있습니다. 상담원은 Zendesk Support 상담원 인터페이스에서 바로 새 콘텐츠를 작성하고, 문서를 티켓에 연결하고, 개선이 필요한 콘텐츠에 플래그를 지정할 수 있습니다.
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한 곳에서 모든 것을 파악

Insights로 철저한 상황 파악 및 관리

실시간 옴니채널 대시보드
실시간 옴니채널 대시보드

통합된 채널 간 보고 기능으로 지원 활동을 관리하세요. 모든 채널의 티켓 양, 상담원 성과 및 기타 주요 지원 메트릭을 파악하여 지원 현황 및 성과를 더욱 잘 이해할 수 있습니다.

시간별 기록을 보여주는 보고 기능

Insights를 사용하여 한 곳에서 편리하게 채널 간 지원 활동을 파악하세요. 상담원 생산성, 고객 만족도, 처리 시간을 모니터링하여 고객이 무엇을 필요로 하는지 예상하고 만족도를 높일 수 있습니다.

“Ebates는 Zendesk 옴니채널 솔루션으로 93%의 CSAT 점수를 받았습니다.”

Dylan Campopiano, 회원 서비스 담당 부사장

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