옴니채널 솔루션

고객 소통 채널을 손쉽게 전환하세요. 유기적으로 연결하세요.

Zendesk 옴니채널 지원은 간단하지만 강력한 솔루션을 제공하여 고객이 언제 어디서나 쉽게 대화에 참여할 수 있도록 합니다. 채널들이 유기적으로 연결되어 커뮤니케이션이 원활하게 진행되고, 상담원의 생산성이 더욱 향상됩니다. 또 회사 전체에서 정보를 공유할 수 있습니다.

Zendesk 옴니채널 접근 방식

  • 최종 사용자

    대화 이어가기

    웹, 모바일 앱, 이메일, 전화, 채팅 등 채널에 관계없이 고객이 가장 적합한 방법으로 어떤 채널에서든지 편리하게 대화를 이어나갈 수 있도록 해보세요.

  • 상담원

    원활하고 효율적인 지원

    통합 인터페이스로 대화의 맥락을 더 잘 파악하고, 고객과 더욱 원활하게 교류할 수 있으며, 반복 설명할 필요 또한 없어집니다. 이를 통해 상담원은 물론 고객 만족도도 높여보세요.

  • 관리자

    철저한 관리

    모든 대시보드에 대한 보고가 통합됩니다. 한 곳에서 모든 채널을 쉽게 관리하고 모니터링해보세요.

Zendesk를 사용하여 비즈니스에 적합한 채널을 선택하는 일이 얼마나 쉬운지 살펴보세요.

설명서 다운로드
2020년 Zendesk 고객 경험 트렌드 140개 국가의 45,000개 기업으로부터 얻은 데이터로 만들어진 강력한 벤치마크 도구로 고객 지원 성과에 대한 맞춤 성적표를 받아 다른 회사와 비교해 보세요.

업무에 맞는 채널 찾기

Support 로고 Support 통합 고객 지원

Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다. Support를 사용하면 모든 고객 지원 활동이 한 곳에서 이루어져 원활하고 친근하며 효율적인 소통이 가능해집니다. 그 결과 상담원 생산성과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.

Zendesk Guide 로고 Guide 지식창고 및 스마트 셀프 서비스

고객이 지원 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지식창고를 구축하는 일은 쉬울 뿐만 아니라 비즈니스에도 이롭습니다. 그리고 이는 대부분의 고객이 선호하는 방식입니다. Zendesk Guide를 사용하면 Answer Bot과 같은 AI 기반 툴을 포함한 스마트 셀프 서비스를 통해 티켓 배율의 조정이 가능해집니다. 그 결과 기업은 지원 비용을 절감하는 동시에 고객 및 상담원 만족도도 높일 수 있습니다.

Chat 로고 Chat 실시간 채팅 및 메시징

일부 바쁜 고객은 실제 사람과의 빠른 연결이 필요합니다. Zendesk Chat 및 Message를 사용하면 실시간으로 전후상황을 파악한 상태에서 고객과 능동적으로 소통할 수 있기 때문에 문제를 원활하고 빠르게 해결할 수 있습니다.

Talk 로고 Talk 통합 음성 소프트웨어

까다로운 주문을 하거나 항공편을 다시 예약하는 등 복잡한 문제의 경우 고객은 보다 개인화된 지원을 받기 위해 전화를 이용하는 경향이 있습니다. Zendesk Talk를 사용하면 상담원이 원활한 옴니채널 지원 경험의 일환으로서 전화를 통해 쉽고 효율적으로 고객을 도울 수 있습니다.

두 가지 방법으로 시작

귀사에 가장 적합한 제품을 선택하세요. 패키지 특가로 제공되는 Support Suite로 시작하거나, 비즈니스의 요구를 충족하는 맞춤 채널을 직접 구성하세요. 어느 방법이든 편리하게 시작하실 수 있도록 준비되어 있습니다.

35% 이상 할인

패키지 특가

상담원이 어떤 문제든 해결할 수 있도록 지원하는 전체 서비스 솔루션입니다.

Logo: The Support Suite

맞춤 구성

기업 고객을 위한 개인화된 옴니채널 지원 접근 방식

모두에게 축하
고객 경험 개선으로 5배 더 빨리 성장

The CX Transformation Imperative, Forrester, 2016년 9월. 2010년부터 2015년까지 연평균복합성장률에 기초한 결과입니다. (출처: 미국 증권거래위원회)

Zendesk의 옴니채널 접근 방식이 어떻게 고객 경험을 개선하는지 알아보세요.

백서 읽기

“Zendesk 옴니채널 솔루션으로 고객이 있는 곳에서 고객을 지원하여 96% SLA를 달성할 수 있었습니다. 이메일 지원에서 Facebook 대화에 이르기까지 Zendesk는 상담원이 쉽게 이해할 수 있고 쉽게 맞춤 설정할 수 있어 훌륭한 고객 지원을 제공할 수 있습니다.”

— Steve Ross, NYX Gaming의 미국 고객 서비스 총 책임자