고객은 최소한의 노력으로 문제를 해결하기 원합니다. 이를 위해 회사는 올바른 전략을 세워야 합니다. 옴니채널 지원은 채널 전환을 단순화하고, 무의미한 대화를 종료하고, 고객에게 문제에 대한 최상의 솔루션을 제공합니다.
Zendesk를 시작하는 데 많은 투자가 필요하지는 않습니다. 바로 작동하므로 고객의 필요를 민첩하고 신속하게 만족시킬 수 있습니다. 빠른 시일 내에 투자 수익을 올릴 수 있고 고객은 회사가 고객의 경험을 중요하게 여긴다는 사실을 알게 됩니다.
Zendesk의 옴니채널 지원에는 정보 공유 기능이 기본으로 제공됩니다. 고객에 대한 모든 정보를 통합 저장하여 상담원에게 지속적으로 고객에 대한 최신 정보를 제공하고 모든 채널에서 똑같은 정보를 확인할 수 있습니다. 기존 워크플로를 활용하고, 데이터를 공유하고, 팀들 간의 공동 작업을 개선하여 운영을 간소화함으로써 결국 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
Zendesk는 민첩하고 쉽게 배울 수 있는 시스템으로 신속하게 시작하고 실행할 수 있습니다. 현재 필요한 채널들과 작동을 시작하는 데 충분하지만 비즈니스 성장과 확장에 따른 새로운 채널에 대한 지원을 제공할 수 있는 유연성도 갖추고 있습니다.
옴니채널 지원은 고객의 노력을 줄이는 것이지만 지속적인 지원 프로그램의 기초이기도 합니다. Zendesk는 고객 경험을 측정하고, 운영을 간소화하며, 미래를 계획하는 데 도움이 되는 많은 도구를 갖추고 있습니다. Zendesk의 고객 만족도 및 Net Promoter Score 설문조사와 업계를 선도하는 보고 및 애널리틱스로 고객이 어떻게 느끼는지, 그리고 팀에서 고객을 얼마나 잘 지원하고 있는지 파악할 수 있습니다. 사용도, 고객 행동 및 일반적인 서비스 격차를 통해 패턴을 식별하여 회사에 우선적으로 개선이 필요한 부분을 알려줄 수 있습니다.
Zendesk는 완전한 옴니채널 솔루션을 제공합니다. 복잡성이나 과도한 행정 간접비 없이 기업이 변화하는 고객의 기대치를 다루는 데 필요한 민첩성을 제공합니다. 기존 워크플로나 고객 경험을 방해하지 않으면서 쉽게 하나의 채널에서 시작한 다음 채널을 더 추가할 수 있습니다. 혁신적인 성공 사례, 짧은 시간에 가치 실현, 유연성을 갖춘 Zendesk는 모든 규모의 기업에 더 나은 고객 관계 구축을 위한 더 나은 선택을 제공합니다.
