웹, 모바일 앱, 이메일, 전화 및 채팅 등 채널에 상관없이 고객이 가장 적합한 방법으로 연락하여 어떤 채널에서든지 대화를 편리하게 이어나갈 수 있도록 하세요.
통합 인터페이스로 전후상황을 더 잘 파악하고, 고객과 더욱 원활하게 교류하며, 반복해서 설명할 필요가 없어집니다. 이로써 상담원은 물론 고객의 만족도도 높아집니다.
모든 대시보드에 대한 보고가 통합되므로 한 곳에서 모든 채널을 쉽게 관리하고 모니터링할 수 있습니다.
Zendesk를 사용하여 비즈니스에 적합한 채널을 선택하는 일이 얼마나 쉬운지 살펴보세요.
설명서 다운로드Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다. Support를 사용하면 모든 지원 활동이 한 곳에서 이루어져 원활하고 친근하며 효율적인 소통이 가능하여 그 결과 상담원 생산성과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.
대부분의 고객이 선호하는 방법으로 스스로 지원 문제를 해결할 수 있도록 지식창고를 구축하는 일은 쉬울 뿐 아니라 비즈니스에도 이롭습니다. Zendesk Guide를 사용하여 기업은 Answer Bot 같은 인공지능으로 제공되는 도구를 포함한 스마트 셀프 서비스를 사용하여 확장하고 티켓 수를 감소시켜 지원 비용을 절감하는 동시에 고객 및 상담원 만족도를 높일 수 있습니다.
일부 바쁜 고객은 실제 사람과 빨리 연결되지 않으면 안됩니다. Zendesk Chat 및 Message를 사용하면 실시간으로 전후상황을 파악한 상태에서 고객과 능동적으로 소통할 수 있기 때문에 문제를 빨리 원활하게 해결할 수 있습니다.
까다로운 주문을 하거나 항공편을 다시 예약하는 등의 복잡한 문제의 경우 고객은 보다 개인화된 지원을 받기 위해 전화를 이용하는 경향이 있습니다. Zendesk Talk를 사용하면 상담원이 원활한 옴니채널 지원 경험의 일환으로 전화를 통해 편리하고 효율적으로 고객을 도울 수 있습니다.
귀사에 가장 적합한 제품을 선택하세요. 패키지 특가로 제공되는 Support Suite로 시작하거나, 비즈니스의 요구를 충족하는 맞춤 채널을 직접 구성하세요. 어느 방법이든 편리하게 시작하실 수 있도록 준비되어 있습니다.
The CX Transformation Imperative, Forrester, 2016년 9월. 2010년부터 2015년까지 연평균복합성장률에 기초한 결과입니다. (출처: 미국 증권거래위원회)
Zendesk의 옴니채널 접근 방식이 어떻게 고객 경험을 개선하는지 알아보세요.
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