옴니채널 솔루션

고객 소통 채널을 손쉽게 전환하세요. 유기적으로 연결하세요.

Zendesk 옴니채널 지원은 간단하지만 강력한 솔루션을 제공하여 고객이 언제 어디서나 쉽게 참여할 수 있도록 합니다. 채널들이 유기적으로 연결되어 대화가 원활하게 진행되고, 상담원의 생산성이 더욱 향상되며, 회사 전체에서 정보를 공유할 수 있습니다.

Zendesk 옴니채널 접근 방식

  • 최종 사용자

    대화 이어가기

    웹, 모바일 앱, 이메일, 전화 및 채팅 등 채널에 상관없이 고객이 가장 적합한 방법으로 연락하여 어떤 채널에서든지 대화를 편리하게 이어나갈 수 있도록 하세요.

  • 상담원

    원활하고 효율적인 지원

    통합 인터페이스로 전후상황을 더 잘 파악하고, 고객과 더욱 원활하게 교류하며, 반복해서 설명할 필요가 없어집니다. 이로써 상담원은 물론 고객의 만족도도 높아집니다.

  • 관리자

    철저한 관리

    모든 대시보드에 대한 보고가 통합되므로 한 곳에서 모든 채널을 쉽게 관리하고 모니터링할 수 있습니다.

Zendesk를 사용하여 비즈니스에 적합한 채널을 선택하는 일이 얼마나 쉬운지 살펴보세요.

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업무에 맞는 채널 찾기

Support 로고 Support통합 고객 지원

Zendesk Support는 고객 지원 티켓의 추적, 우선 순위 설정 및 해결을 위한 놀랍도록 간편한 시스템입니다. Support를 사용하면 모든 지원 활동이 한 곳에서 이루어져 원활하고 친근하며 효율적인 소통이 가능하여 그 결과 상담원 생산성과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.

Zendesk Guide 로고 Guide 지식창고 및 스마트 셀프 서비스

대부분의 고객이 선호하는 방법으로 스스로 지원 문제를 해결할 수 있도록 지식창고를 구축하는 일은 쉬울 뿐 아니라 비즈니스에도 이롭습니다. Zendesk Guide를 사용하여 기업은 Answer Bot 같은 인공지능으로 제공되는 도구를 포함한 스마트 셀프 서비스를 사용하여 확장하고 티켓 수를 감소시켜 지원 비용을 절감하는 동시에 고객 및 상담원 만족도를 높일 수 있습니다.

Chat 로고 Chat실시간 채팅 및 메시징

일부 바쁜 고객은 실제 사람과 빨리 연결되지 않으면 안됩니다. Zendesk Chat 및 Message를 사용하면 실시간으로 전후상황을 파악한 상태에서 고객과 능동적으로 소통할 수 있기 때문에 문제를 빨리 원활하게 해결할 수 있습니다.

Talk 로고 Talk콜 센터 소프트웨어

까다로운 주문을 하거나 항공편을 다시 예약하는 등의 복잡한 문제의 경우 고객은 보다 개인화된 지원을 받기 위해 전화를 이용하는 경향이 있습니다. Zendesk Talk를 사용하면 상담원이 원활한 옴니채널 지원 경험의 일환으로 전화를 통해 편리하고 효율적으로 고객을 도울 수 있습니다.

두 가지 방법으로 시작

귀사에 가장 적합한 제품을 선택하세요. 패키지 특가로 제공되는 Zendesk Suite로 시작하거나, 비즈니스의 요구를 충족하는 맞춤 채널을 직접 구성하세요. 어느 방법이든 편리하게 시작하실 수 있도록 준비되어 있습니다.

35% 이상 할인

패키지 특가

어디에서든 고객을 지원하기 위해 필요한 모든 것이 하나의 패키지 안에 들어 있습니다.

Zendesk Suite

맞춤 구성

기업 고객을 위한 개인화된 옴니채널 지원 접근 방식입니다.

모두에게 축하
고객 경험 개선으로 5배 더 빨리 성장

The CX Transformation Imperative, Forrester, 2016년 9월. 2010년부터 2015년까지 연평균복합성장률에 기초한 결과입니다. (출처: 미국 증권거래위원회)

Zendesk의 옴니채널 접근 방식이 어떻게 고객 경험을 개선하는지 알아보세요.

백서 읽기

“Zendesk 옴니채널 솔루션으로 고객이 있는 곳에서 고객을 지원하여 96% SLA를 달성할 수 있었습니다. 이메일 지원에서 Facebook 대화에 이르기까지 Zendesk는 상담원이 쉽게 이해할 수 있고 쉽게 맞춤 설정할 수 있어 훌륭한 고객 지원을 제공할 수 있습니다.”

— Steve Ross, NYX Gaming의 미국 고객 서비스 총 책임자

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