Zendesk + Microsoft Teams

Zendesk와 Microsoft Teams를 연동하면 팀의 생산성을 높이고 티켓을 더 빨리 처리할 수 있습니다.

지원 워크플로우를 간소화

Microsoft Teams 내에서 바로 Zendesk 티켓을 조회, 생성, 업데이트하세요. 전후 상황을 위해 내부 메모, 첨부 파일, 공개 답변을 추가할 수 있습니다. 누구나 볼 수 있기에 요청이 누락될 염려가 없습니다.

티켓 처리가 필요할 때 이를 즉시 지원팀에 알리세요. Teams 채널 또는 DM 알림을 통해 티켓 배정, 우선 티켓 표시, 티켓 업데이트를 확인할 수 있습니다.

반복되는 질문에 대한 해결책 - Microsoft Teams용 Answer Bot. Teams 채널 내에서 AI 기반 답변 제안을 활용해 직원에게 셀프 서비스를 제공하면 상담사는 복잡한 사안에 집중할 수 있습니다.

모든 사용자의 해결 및 미해결 티켓을 한눈에 열람하는 기본 기능으로 여러 도구 사이를 이동하지 않아도 됩니다. 또한 Zendesk 티켓 보기를 불러와 티켓 활동을 관리하고 지원 품질을 향상할 수 있습니다.

Microsoft Teams 연동 설치 방법

다양한 협업 도구를 하나로 모으세요

더욱 다양해진 협업 도구