남보다 앞서 나가세요

Zendesk Connect는 여러 채널에 걸친 능동적 고객 커뮤니케이션을 관리하여 규모에 맞게 보다 나은 고객 경험을 제공합니다.
Image: Zendesk Connect Product Logo
 

지원 팀은 고객이 필요로 하는 것과 원하는 것, 그리고 기대하는 것을 모두 한 곳에서 파악할 수 있습니다. Zendesk Connect는 그러한 정보를 활용하여 각 고객에게 맞는 맞춤형 지원을 디자인함으로써 채널 전반에 걸쳐 보다 원활한 소통이 가능해져 고객 문의 횟수가 줄어들고 더 다양한 방법으로 지원을 제공합니다.

더욱 효율적인 후속 작업 데이터의 적극 활용

티켓, 태그, 만족도 평점을 포함한 사용자의 전체 Zendesk Support 기록을 사용하여 가장 적합한 채널에서 개인화된 자동화된 응답을 제공함으로써 후속 작업의 효과를 더욱 높이세요. 그런 다음 다양한 메시지 실험을 통해 얻은 결과를 분석하여 향후 지원 문제에 대한 최상의 솔루션을 제공하세요.

티켓 예측 및 예방 한 발짝 앞서 나가기

문제가 발생하기 전에 해결: 제품 내 고객의 활동에 따라 모든 채널을 통해 실시간으로 메시지를 보내세요. 고객 여정 데이터와 Zendesk Support를 사용하여 자동화된 메시지를 보낼지, 아니면 상담원이 관여해야 할지 결정할 수 있습니다.

성장 및 고객 유지 한 단계 더 나아가기

고객에게 더 많은 혜택을 제공함으로써 재방문을 유도하세요. 참여율이 높은 메시지를 계속 테스트한 다음 그 결과를 사용하여 고객의 지원 기록 및 제품 사용 기록을 바탕으로 고객에게 특별 혜택 정보를 보내세요.

채널 선택

버튼을 누르면 연락을 취하실 수 있습니다.

이메일

Connect의 드래그 앤 드롭 방식 편집기로 이메일을 작성하세요. 고객이 이메일에 답장하면 Zendesk Support에서 티켓을 통해 양방향 대화를 할 수 있게 됩니다.

웹사이트

Zendesk Web Widget을 사용하여 데스크톱과 모바일 웹사이트에 맞춤 알림을 표시하세요.

모바일 푸시

고객에게 바로 iOS 및 Android 푸시 알림을 보내세요.

SMS

기존 SMS 제공업체 계정에 연결하여 문자 메시지를 보내세요.

웹후크

Connect의 세분화를 사용하여 다른 시스템의 워크플로를 트리거하세요.

Connect는 모든 언어로 메시지를 보낼 수 있지만 현재 사용자 인터페이스는 영어로만 제공됩니다.

실시간 제품 데모 등록

제품군을 안내해 드리고 Zendesk에 관련된 모든 질문에 성심껏 답변해 드리겠습니다.

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