Outbound가 최근에 Zendesk 제품군에 추가되었습니다. 두 회사가 함께 힘을 합쳐 능동적 메시징을 통해 고객 관계를 지속적으로 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
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올바른 방법으로 고객과 소통

Zendesk Connect는 고객의 활동 전반에 대한 이해를 높여 능동적으로 지원하고 고객의 참여를 유도할 수 있도록 돕습니다.

고객에 대한 이해 증대
Zendesk 제품군 전반에서 고객 데이터를 수집하세요. 이벤트와 대화의 타임라인으로 더욱 의미 있고 완벽한 정보를 파악하세요.
고객별 맞춤 서비스 제공
행동 또는 프로필에 따라 고객 세그먼트를 만드세요. 그런 다음 동향을 파악하고 타겟 캠페인을 시작하여 고객별 맞춤 메시지를 보내세요.
신뢰와 충성도 형성
더욱 돈독한 관계를 유지하도록 하세요. 문제를 미리 파악하여 고객이 도움이 필요하다는 것을 알기도 전에 미리 지원을 제공하세요.
타겟 캠페인 보내기

적시에 적절한 방법으로 연락

성공적인 대화를 위해서는 적시에 고객에게 다가가는 것이 가장 중요합니다. Connect를 사용하여 상황에 맞는 제품 내 메시지 캠페인이나 고객의 재참여를 유도하는 이메일 캠페인을 디자인할 수 있습니다. 세그먼트를 기준으로 캠페인을 표시하거나, VIP 고객에게 메시지를 보내거나, 전체 고객을 대상으로 캠페인을 시작하세요.

세그먼트 및 필터

고객이 속한 세그먼트 찾기

세그먼트를 만들어 고객과 더욱 효율적이고 효과적으로 소통하세요. 행동, 작업, 특성에 따라 자체 맞춤 대상을 정의하면 소통이 훨씬 원활해져 고객이 실제로 가장 중요하게 생각하는 것을 끌어낼 수 있습니다.

성과 측정

캠페인 진행 상황에 대한 정확한 이해

누가 광고를 보았고 누가 관심을 보여 광고를 클릭했는지 등 캠페인 성과를 실시간으로 계속 확인하세요. 집계된 메트릭을 통해 성과를 전체적으로 파악하고, 고객별 모니터링을 통해 세분화되고 상세한 정보를 파악하세요.

고객에 대한 이해

고객 정보를 적절히 활용

고객 데이터를 가져와 Zendesk 제품 전체와 그 외에서 이루어진 고객 상호 작용과 통합하세요. 이벤트 기반의 타임라인으로 고객이 사이트의 어느 부분을 보고 있었는지, 언제 그리고 왜 도움을 필요로 했는지 등 고객의 활동 내역을 보다 잘 이해할 수 있습니다.

Zoom

"Zendesk Connect로 사용자가 도움을 필요로 하기 전에 먼저 도움을 제공하여 점점 더 증가하는 많은 사용자를 효율적이고 능동적으로 지원할 수 있습니다. 이로써 지원 요청 수를 줄여 팀이 더 중요한 문제에 집중할 수 있습니다."

- Luke Haselwood, Zoom Video Communications의 기술 지원 관리자
연락을 유지하는 방법
준비 완료
인사드립니다.

새로운 기능을 사용하려면 혼란스럽고 복잡할 수 있습니다. 하지만 일단 익숙해지면 아주 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 유용한 도움말과 추천 항목으로 새 고객을 만족시켜 단골 고객으로 만드세요.

알림
모든 소식은 희소식입니다.

고객에게 더 많은 유용한 정보를 제공하면 만족도가 더 높아집니다. 고객에게 신제품, 새 스타일, 새 기능에 대한 업데이트 또는 기타 유용한 소식을 전하세요.

상향 판매
지금 행동

고객이 전에 관심을 보였던 것과 관련된 이벤트, 최신 정보로 고객의 관심을 끌어 보세요.

양성
장기적인 유대 관계 유지

우리는 고객과의 유대 관계가 영원히 지속되길 바랍니다. 장기적인 유대 관계를 유지하기 위해서는 추천 항목, 성공 사례, 관심을 끄는 정보를 계속 제공하여 지속적으로 고객의 관심을 끌어야 합니다.

완화
미리 알리기!

누구든 어떤 문제가 있을 경우 미리 알기를 원합니다. 서비스 업데이트나 계속되는 문제에 대해 고객에게 미리 알려 고객 불만이 발생하지 않도록 사전에 예방하세요.

실시간 제품 데모 등록

제품군을 안내해 드리고 Zendesk에 관련된 모든 질문에 성심껏 답변해 드리겠습니다.

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