대화를 시작하세요.

실시간 채팅을 통해 고객과 신속하게 실시간으로 소통할 수 있습니다.

대화 가능으로 설정

채팅은 지원을 받기 원하는 고객과 개인적이고 친근한 소통을 할 수 있는 수단으로 고객의 브라우징을 방해하지 않으면서 빠르고 효과적으로 도움을 줄 수 있습니다.
고객 위주의 지원 활동을 펼치세요.

고객의 질문을 예상하여 고객이 가장 필요로 할 때, 그리고 고객이 가장 필요로 하는 곳에서 도움을 제공하세요.

매출을 높이세요.

채팅으로 연결될 때 고객의 구매 가능성이 3배나 더 높습니다 .

대기 시간을 줄여 만족도를 높이세요.

실시간 채팅을 통해 상담원은 더 적은 시간으로 더 많은 고객에게 더 큰 만족을 더 빠르게 제공할 수 있습니다.

강력한 메트릭

유용한 수치

애널리틱스는 실시간 채팅에서 중요한 역할을 하여 고객 만족도와 상담원 업무 성과를 이해하고, 어떤 문제가 부각되기 전에 파악하는 데 도움을 줍니다. 더 유용한 수치와 보고서로 성공을 점쳐 보고 목표를 유지할 수 있습니다.

플랫폼 간

어디에서든 이용 가능

고객이 여러 곳에 있을 때에도 한 곳에서 모든 대화를 관리하세요. 웹 대시보드로 노트북, 모바일 또는 앱 어디서든 고객을 지원하세요.

“실시간 채팅으로 상담원들이 한 번에 여러 채팅을 처리할 수 있어 고객의 대기 시간이 단축되어 더 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.”

— Jorge Vernetta, foodpanda의 글로벌 운영 관리자

다중 채널

바로 질문에 답변

고객 지원은 채팅에만 한정되지 않고 상담원은 Zendesk 플랫폼에서 채팅, 전화 통화, 이메일 또는 소셜 미디어 메시지 사이를 전환하면서 고객을 지원할 수 있습니다. 또한 고객은 Zendesk Web Widget으로 쇼핑에 방해를 받지 않으면서 도움을 요청하거나 스스로 답을 찾을 수 있습니다.

채팅을 시작하세요.

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