대화 가능으로 설정
채팅과 메시징은 지원을 받기 원하는 고객과 개인적이고 친근한 소통을 할 수 있는 수단으로 고객의 경험을 방해하지 않으면서 빠르고 효과적으로 도움을 줄 수 있습니다.
고객 위주의 지원 활동을 펼치세요.
고객의 질문을 예상하여 고객이 가장 필요로 할 때, 그리고 고객이 가장 필요로 하는 곳에서 도움을 제공하세요.
대기 시간을 줄여 만족도를 높이세요.
채팅과 메시징을 통해 상담원은 더 적은 시간으로 더 많은 고객에게 더 큰 만족을 더 빠르게 제공할 수 있습니다.
고객 참여
실시간으로 소통하세요.
고객이 질문을 하기도 전에 먼저 예상하여 이야기를 시작하세요. 혁신적인 의류 대여 회사인 Le Tote는 자동화된 트리거를 사용하여 결제 페이지에서 구매를 주저하는 고객들에게 도움을 제안합니다. Le Tote는 고객의 구매 과정에 적극 참여하여 장바구니 주문 포기 횟수를 줄이고 구매 전환율을 상승시킵니다.
강력한 메트릭
유용한 수치
애널리틱스는 채팅과 메시징에서 중요한 역할을 하여 고객 만족도와 상담원 업무 성과를 이해하고, 어떤 문제가 부각되기 전에 파악하는 데 도움을 줍니다. 더 유용한 수치와 보고서로 성공을 점쳐 보고 목표를 유지할 수 있습니다.
“실시간 채팅으로 상담원들이 한 번에 여러 채팅을 처리할 수 있어 고객의 대기 시간이 단축되어 더 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.”
항상 이용 가능
언제 어디서든 이용하세요.
Chat 및 Message를 사용하면 상담원은 웹사이트, 모바일 앱, 그리고 Facebook Messenger, 트위터, LINE 등의 인기 메시징 앱을 통해 고객과 대화할 수 있습니다. 즉, 고객이 실제로 선호하는 채널에서 최고의 고객 경험 환경을 구축할 수 있습니다.
다중 채널
바로 질문에 답변
고객 지원은 채팅에만 한정되지 않고 상담원은 Zendesk 플랫폼에서 채팅, 전화 통화, 이메일 또는 소셜 미디어 메시지 사이를 전환하면서 고객을 지원할 수 있습니다. 또한 고객은 Zendesk Web Widget으로 쇼핑에 방해를 받지 않으면서 도움을 요청하거나 스스로 답을 찾을 수 있습니다.
