Zendesk 상담사 코파일럿이 업무를 처리합니다. 이 능동적인 도우미는 상담사 인사이트, 추천 답변, 상담사가 승인한 업무 실행을 통해 생산성을 높여 줍니다.
코파일럿에 전체 지식창고와 비즈니스 절차를 훈련시키세요. 귀사의 신뢰할 수 있는 콘텐츠 소스 전부를 학습하여 믿을 만하고 일관된 답변을 제공합니다.
업무 중인 상담사에게 전체 컨텍스트를 제공하여 모든 작업을 더욱 효율적으로 만듭니다. 응답하기 전에 고객이 무엇을 원하는지, 고객이 어떤 감정 상태인지, 그리고 채널 전반에서 유사한 문제가 어떻게 해결되었는지 알 수 있습니다.
상담사가 더 나은 응답을 더 빠르게 작성하도록 해줍니다. AI는 팀의 인간적인 면을 유지하면서 목소리 톤을 친근하게 또는 격식 있게 조정할 수 있습니다.
AI 관리 도구
전체 작업 운영 구성
AI 기반 인사이트를 통해 고객이 무엇을 원하는지, 그리고 어떤 감정 상태인지 알 수 있습니다. 한 걸음 더 나아가 귀사의 특정 비즈니스 니즈에 따라 맞춤 설정하여 맞춤화하여 모든 요청과 그 세부 정보를 포착합니다.
즉시 사용할 수 있는 대시보드를 통해 고객 동향에 대한 인사이트를 얻고 생산성을 간소화합니다. AI 성능을 모니터링하여 운영을 개선하고 지속적인 개선을 위해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
AI 인사이트를 통해 가장 중요한 문제에 적용할 자동화와 규칙을 얻습니다. 상담사의 역량을개선하고, 정확한 해결을 추진하고, 일상 업무에서 라우팅 또는 분류와 같은 수작업을 제거합니다.
몇 가지 요점을 자동으로 전체 도움글로 전환하여 시간을 절약합니다. '게시'를 누르고 GenAI를 사용하여 고객에게 즉각적인 답변을 찾아 제안합니다.
고객의 목소리
“Zendesk AI has changed the way we speak to our customers, because now we can actually match their tone in conversation, whether they like to have fun using emojis or prefer the conversation to be more formal.”
“Our successful experience with Zendesk AI has given artificial intelligence credibility across all of our business. For many of us, it’s the first AI tool that lived up to the hype and actually delivered.”
“Zendesk AI has changed the way we speak to our customers, because now we can actually match their tone in conversation, whether they like to have fun using emojis or prefer the conversation to be more formal.”
“Our successful experience with Zendesk AI has given artificial intelligence credibility across all of our business. For many of us, it’s the first AI tool that lived up to the hype and actually delivered.”
“Zendesk AI has changed the way we speak to our customers, because now we can actually match their tone in conversation, whether they like to have fun using emojis or prefer the conversation to be more formal.”
Zendesk는 서비스 데이터를 보호하기 위해 엄격한 표준으로 프라이버시, 보안, 규정 준수를 설계합니다. 투명성을 통해 신뢰가 쌓입니다. 따라서, Zendesk는 당사 기술이 어떻게 작동하는지 투명하게 알립니다. Zendesk는 AI 모델이 고도의 정확도 수준을 충족한 후에야 출시하고, 선도적인 기술 제공업체와 협력하여 맞춤형 고부가가치 솔루션을 제공합니다.
Zendesk는 현재 Suite 제품 내에서 일부 AI 기능을 제공 중이며, 여기에는 AI 상담사와 컨텍스트 패널 내 지식이 포함됩니다. Zendesk 코파일럿 추가 기능은 상담사와 관리자를 위한 새로운 AI 기능을 제공하며, 여기에는 자동 지원, 지능형 분류, 관리자를 위한 매크로 제안, AI 리포팅이 포함됩니다. 자세한 정보는 Zendesk 플랜 및 패키지를 확인하세요.
모든 Zendesk 제품과 기능은 개인 정보 보호를 염두에 두고 설계되었으며, Zendesk AI도 마찬가지입니다. 구독자는 Zendesk AI 기능을 포함해 Zendesk를 사용하는 과정에서 다양한 개인정보보호법(GDPR 및 CCPA 포함)을 준수할 수 있게 됩니다. Zendesk의 설계 원칙은 AI 기반 고객 서비스를 구축하고 개발하는 지침으로, 이를 위한 강력한 바탕을 이룹니다. Zendesk의 자세한 접근 방식은 여기에서 확인하세요.
Zendesk AI는 금융 서비스, 보험, IT, HR, 여행, 환대 산업, 관광, 소매업, 소프트웨어, 미디어, 엔터테인먼트, 게임, 교육 분야에 대해 사전 학습이 완료되어 있습니다. 고객은 특정 비즈니스 니즈을 충족하는 맞춤형 의도를 손쉽게 추가하여 자동화를 더욱 정밀하게 구현할 수 있습니다.
Zendesk는 2023년 4월 OpenAI와 파트너십을 발표했습니다. OpenAI의 GPT-3.5, GPT-4, GPT-4o 미니 모델은 업계를 선도하는 대규모 언어 모델로, 고객 경험 영역에서 적절히 사용된다면 엄청난 잠재력을 발휘할 수 있습니다. 현재 Zendesk에서는 상담사 및 지식창고를 위한 요약, 확장, 어조 전환과 같은 기능과 봇을 위한 생성형 응답 및 페르소나를 지원하는 데 OpenAI가 사용되고 있습니다.
