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코파일럿

코파일럿은 팀에 놀라운 능력을 제공합니다

코파일럿은 유일한 능동적 AI 도우미로서 서비스팀이 해결책을 신속하게 해결하도록 설계되었습니다. 귀사의 팀에 관련 인사이트와 유용한 지침을 제공하고, 나아가 팀 작업을 자동화할 수 있습니다.

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이점

팀 전체의 역량을 높이는 AI 도우미 기본 제공

생산성 강화

AI 기반 가이드의 도움으로 상담사가 업무를 스마트하게 처리하고, 해결책을 더 빠르게 찾으며, 나아가 상담사를 대신하여 작업을 수행하게 할 수 있습니다.

일관성 유지

신뢰할 수 있는 지식과 인사이트, 다음 단계를 표시해주는 방식으로 상담사가 언제나 정확한 답변을 대규모로 자신있게 제공할 수 있습니다.

고객 만족

상담사에게 필요한 상황 정보를 적시에 공급하여 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 개인화된 상호작용을 제공하세요.

운영 간소화

워크플로우를 개선하고, 병목현상을 야기하는 작업을 자동화하세요. 상담사가 정말 중요한 사안에 집중할 수 있습니다.

결과

코파일럿을 사용하는 팀은 성과 면에서 실질적인 차이를 눈으로 확인할 수 있습니다

82%

상담사 생산성 향상

76%

더 중요한 업무에 쏟는 시간 확보

65%

상담사 생산성 향상

특징

시작부터 해결까지 지능적 안내

상담사에게 의도, 감정, 언어, 속성과 같은 강력한 인사이트를 제공하여 문맥을 빠르게 파악하고 신속하게 문제를 해결하도록 해주세요.

고객사례

Rotho
“8시간의 교대 근무 시간 동안 이제 저희 전문 상담사가 코파일럿으로 120건의 티켓을 처리할 수 있게 되었습니다. 이는 이전의 40건에 비하면 놀랄만한 증가입니다.”

Van den Broek Jeroen

Rotho 디지털 성장 부문 수석 관리자

추가 리소스

자주 묻는 질문

AI 상담사는 고객 문의의 접점에서 고객 상담을 처음부터 끝까지 처리하도록 설계되어 있습니다. 사람의 개입이 필요한 티켓의 경우, 코파일럿이 상담사를 도와 상황 정보를 제공하고, 다음 단계를 제안하며, 나아가 대신 작업을 해주는 방법으로 상담사를 보조합니다.

AI 상담사와 코파일럿은 서비스의 각 역할에 맞게 특별히 구축된 Zendesk의 AI 상담사 네트워크인 Zendesk Agent에 속합니다.

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