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고객 포털 소프트웨어

고객 포털 소프트웨어

고객이 지원 요청과 지식창고나 커뮤니티에 작성한 기고글을 직접 관리할 수 있는 전용 허브를 제공하세요.

고객 역량 강화

Zendesk Guide의 온라인 고객 요청 포털은 고객이 가장 중요한 활동을 계속 추적할 수 있도록 돕습니다. 고객은 한 곳에서 지원 요청의 상태를 확인하고, 지식창고 및 커뮤니티 기고 업데이트 내용을 살펴보고, 팔로우하는 콘텐츠를 추적할 수 있습니다. 그리고 고객 전용 웹 포털로 고객이 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있습니다.

모든 것을 한 곳에

훌륭하게 디자인된 비즈니스 포털로 고객이 지원 요청에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.고객은 자신이 참조에 포함되었던 이전 대화 내용이나 티켓을 검색하여 이미 질문한 문제에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있으므로 고객의 시간을 절약해줄 뿐만 아니라 팀이 같은 질문에 답하느라 소모하는 시간 또한 크게 줄일 수 있습니다.

고객 포털 소프트웨어

자체 포털 및 브랜드

브랜드화된 지원 포털에서 고객들은 모든 지원 서비스를 안심하고 이용할 수 있습니다. Zendesk 사용자 포털은 해당 브랜드에 일치하는 로고와 맞춤 테마를 지원합니다. 그리고 자체 도메인을 사용하고 통합 인증을 구성하여 귀사의 자체 웹사이트와 헬프 센터 간의 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

관련 정보 수집

고객은 Zendesk 클라이언트 포털에서 새 요청을 만들 수도 있습니다. 고객이 작성해야 하는 필드를 선택하여 지원 상담원이 요청을 해결할 때 필요한 전후관계에 대한 정보를 쉽게 파악할 수 있게 하세요.

비즈니스 및 개인용

비즈니스는 나머지 팀원과 업데이트를 공유할 수 있도록 지원 요청에 추가적인 가시성을 필요로 합니다. Zendesk의 고객 포털은 공유 조직을 지원하므로 팀원들은 서로의 요청을 보고 고객이 2명 이상인 경우 투명성을 높일 수 있습니다.

추가 리소스

  • 지식창고 만들기

    지식창고를 만들어 고객이 스스로 도울 수 있도록 하세요.

    자세히 알아보기 >
  • 커뮤니티 구축

    고객들 간의 대화를 장려하고 귀사 브랜드와의 관계를 강화하세요.

    자세히 알아보기 >
  • 포털 액세스

    사용자 포털에 대한 액세스 구성 시 고려해야 할 몇 가지 옵션이 있습니다.

    자세히 알아보기 >
  • 성공적인 헬프 센터 구축을 위한 팁

    이 6가지 팁으로 헬프 센터를 순조롭게 시작하세요.

    자세히 알아보기 >

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