심층 분석

Zendesk Explore는 기업이 고객 경험 전체를 평가하고 개선할 수 있는 애널리틱스를 제공합니다.
사진: Zendesk Explore 로고


데이터 분석으로 업계 선도

데이터를 기반으로 고객 경험 환경을 더 효과적으로 구축할 수 있습니다. Zendesk Explore를 사용하면 중요한 고객 애널리틱스에 바로 액세스하여 고객 및 관련 비즈니스를 더 심도 있게 이해할 수 있습니다.

옴니채널 애널리틱스

모든 인터랙션을 정확히 파악

이메일, 채팅, 휴대폰, 소셜 채널 등 어디에서나 고객 지원 활동을 할 수 있습니다. 그러한 모든 활동을 놓치지 않고 파악할 수 있는 고객 애널리틱스 도구를 사용하는 것이 좋습니다. Explore는 모든 채널의 데이터를 통합하여 고객이 브랜드와 소통하는 모든 방식을 하나도 빠짐없이 평가할 수 있습니다.

업무 분석

CX 업무를 정교하게 조정

“Explore 덕분에 전체적인 운영 상황을 정확하게 파악할 수 있게 되어 지원 업무가 엄청나게 향상되었습니다. 이제 티켓과 관련된 문제를 찾아 내서 라우팅 규칙을 신속하게 수정하고 이를 팀원 교육에 활용할 수 있게 되었습니다.”

Colin Wilkinson

Etsy의 상담원 관리 및 회원 서비스 담당 수석 관리자

전문가들이 소개하는 Explore를 만나보세요.

이제 Meet Explore 웨비나를 통해서 편안하게 앉아서 고객 데이터를 최대한 활용하는 방법에 대해 알아보세요.

팀 및 상담원에 대한 리포팅

상담원 생산성 향상

“상담원 성과에 대해 Explore에서 제공하는 분석 정보가 매우 유용합니다. CSAT 또는 원터치 티켓 해결율이 낮은 상담원이 누구인지, 팀에서 개선해야 할 부분이 무엇인지 한눈에 쉽게 확인할 수 있습니다.”

Aja Varney

Spartan Race의 글로벌 고객 참여 담당 이사

고객 애널리틱스

고객에 대한 이해

“저희 회사는 Explore를 통해 확보한 Zendesk 데이터를 사용하여 고객이 회사에 연락하는 가장 중요한 이유들이 무엇인지 파악하고, 그러한 정보로 운영과 제품 두 관점 모두에서 개선을 위한 로드맵을 구축해 왔습니다.”

Rafael Sobral

Gympass의 운영 담당 이사