스마트 셀프 서비스로 확장

고객이 스스로 문제 해결

종종 고객을 위해 할 수 있는 최선은 고객을 귀찮게 하지 않고 한발짝 물러서 있는 것입니다. 실제로 81%의 고객은 지원 채널에 연락하기 전에 스스로 문제를 해결하려고 시도합니다. Zendesk는 스마트 셀프 서비스로 기업이 어떤 채널, 어떤 장치에서든 고객이 있는 곳이라면 어디에서나 고객 지원을 제공합니다. 고객은 스스로 답을 찾을 수 있고 이로써 고객과 상담원 만족도가 높아집니다.

Zendesk의 스마트 셀프 서비스 솔루션

Support 로고 Guide 지식창고 및 스마트 셀프 서비스

노하우 활용

Zendesk Guide는 스마트한 지식창고로 조직의 지식을 더욱 강화시켜 줍니다. Guide를 사용하면 맞춤 설정 가능한 헬프 센터, 온라인 커뮤니티고객 포털을 신속히 구축할 수 있습니다.

Answer Bot 아이콘 ANSWER BOT 가상 고객 도우미

셀프 서비스를 위한 인공지능

Answer Bot uses machine learning to answer customer questions with content from your knowledge base. It provides custom-tailored answers to meet their needs. It’s multilingual and works across a variety of channels like web, mobile, and Slack, and has an open API.

Support 로고 Support통합 고객 지원

모든 것을 한 곳에

Zendesk Support에서 모든 고객 지원 활동을 추적할 수 있습니다. Support는 셀프 서비스 활동을 관련 지식창고 콘텐츠에 통합하여 상담원이 고객과 원활하고, 친근하며, 효율적으로 소통할 수 있도록 합니다.

고객

고객이 자유롭게 의견을 나눌 수 있는 공간

A well-stocked knowledge base is the cornerstone of self-service—but putting one together can be a daunting task. Zendesk makes it easier for you to provide your customers with the resources they need to help themselves. First, create a help center for customers with a smart knowledge base. Then give them a bigger voice via a Community and a dedicated space where they can manage their inquiries with a Customer Portal. And bring everything together with AI to automate tasks, give recommendations and predictions to create better experiences wherever your agents and customers are.

상담원

과감하게 시작하세요

Self-service works best when it’s seamlessly incorporated into the overall support experience. Unlock your agents' potential with instant knowledge base access so they can help customers quickly with reliable content right at their fingertips. This gives your agents the power to develop relevant content to use and increase their productivity. Leverage AI to respond to customer situations that don’t require a human touch so your agents can devote their attention to complex issues—giving your business a complete picture of the customer journey.

인공지능(AI) 기술로 제공

환상의 콤비

It’s true—humans and machines work well together, and the best self-service support is built with artificial intelligence. According to Gartner, having relevant and quick self-service increases customer satisfaction by 12%. AI integrated support can automate and resolve customer issues when done right. Like Answer Bot, which recommends knowledge base articles to customers and Content Cues, which uses machine learning to predict trends that agents can’t catch. It’s a win-win for everyone.

Zendesk Guide 로고

인공지능(AI)으로 더 나은 셀프 서비스 제공

인공지능(AI)을 사용하여 어떻게 더 나은 고객 경험을 위한 환경을 만들 수 있는지 알아보세요.

수치로 본 결과

아래 데이터가 입증해 주듯 Zendesk 고객은 스마트 셀프 서비스를 사용하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

82%
의 고객은 Zendesk Guide Enterprise로 업그레이드하여 회사의 셀프 서비스 지원 환경이 개선되어 고객 만족도와 상담원 생산성을 높일 수 있었다는 데 동의합니다.

83%
의 고객은 팀 게시 기능으로 팀이 더욱 수월하게 콘텐츠를 만들고, 통찰력을 키우며, 능률적으로 콘텐츠와 업데이트를 확인 및 유지할 수 있다는 데 동의합니다.

저희 회사는 효율성을 높이고 셀프 서비스를 개선하기 위한 노력에 많은 시간을 투자합니다. 고객 여정의 어느 단계에서든 높은 질의 개인화된 경험을 제공하기 위한 시간을 확보할 수 있도록 불필요한 문의를 없애고 사람과의 대화가 필요없는 기본적인 문의를 처리하고자 합니다.
Raphael Fontes, 고객 운영 담당 부사장

95%
셀프 서비스 성공률

27%
인력 충원 없이 지식창고 이용 증가율

사용된 제품
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