간편한 확장성

고객이 스스로 문제 해결

종종 고객을 위해 할 수 있는 최선은 고객을 귀찮게 하지 않고 한발짝 물러서 있는 것입니다. Zendesk의 셀프 서비스는 고객이 스스로 답을 찾도록 하여 고객은 물론 상담원의 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 생산성과 수익성에도 영향을 미칠 수 있습니다. 가트너 전문가에 따르면 셀프 서비스를 설정하면 지원 비용을 최대 25%까지 절감할 수 있습니다. 지금 바로 셀프 서비스를 설정하세요.

Zendesk 셀프 서비스 솔루션

양질의 콘텐츠 구축을 위한 가장 빠른 방법

충분한 문서를 갖춘 지식창고는 셀프 서비스의 토대이지만 문서를 취합하는 일은 결코 쉬운 작업이 아닙니다. 하지만 Zendesk에서는 상담원과 고객을 참여하게 함으로써 훨씬 수월하게 작업을 할 수 있습니다. 고객은 커뮤니티를 통해 바로 문서를 기고하고, 상담원은 Knowledge Capture 앱을 사용하여 Support 내에서의 상호작용을 Guide의 문서로 전환할 수 있습니다.

자동으로 고객에 관한 모든 정보 확보

고객은 관련성 있고 편리하며 신속한 셀프 서비스를 기대합니다. 그러한 기대치에 부응하는 일은 항상 어려운 과제이지만 Zendesk의 간단한 포인트 앤 클릭 구성으로 쉽게 해결할 수 있습니다. 모바일 및 앱에 고객의 최근 기록을 기반으로 추천 문서를 제시하는 임베디드 콘텐츠를 설정할 수 있습니다. 또는 고객의 요구에 가장 큰 도움이 될 수 있는 콘텐츠를 자동으로 일치시켜 주는 인공지능을 이용한 응답을 사용할 수 있습니다.

사진: 책을 읽고 있는 남자
사진: 휴대폰을 보고 있는 여자

첫 번째 단계로 셀프 서비스 활용

셀프 서비스는 전체 지원 환경에 유연하게 통합될 때 그 진가를 발휘합니다. 상담원은 고객에게 응답할 때 사용할 수 있는 문서에 쉽게 액세스할 수 있는 혜택을 누립니다. 기업은 지원 효과를 측정하기 위한 데이터를 수집하고 개선 방법에 대한 통찰을 확보하면서 고객의 여정을 완전히 이해할 수 있습니다.

작동 방법

  • Zendesk Guide는 스마트한 지식창고로 조직의 지식을 더욱 강화시켜 줍니다. Guide를 사용하면 맞춤 설정 가능한 헬프 센터, 온라인 커뮤니티고객 포털을 신속히 구축할 수 있습니다.

  • Embeddables 고객에게 지원 제공

    Zendesk Embeddables는 Web Widget 및 모바일 SDK로 구성되어 Android 및 iOS 플랫폼 모두를 지원합니다. 따라서 헬프 센터 문서 및 검색 같은 Zendesk 기능을 앱, 웹사이트 또는 독립형 장치에 임베드할 수 있습니다.

  • 자동응답 봇 셀프 서비스를 위한 인공지능

    자동응답 봇은 머신 러닝을 사용하여 지식창고 콘텐츠로 고객의 질문에 답변합니다. 제공되는 답변을 각 질문에 맞게 조정할 수 있습니다. 그리고 확실하지 않을 때에는 자동응답 봇이 상담원에게 고객을 연결하여 사람의 도움을 받도록 합니다.

  • Zendesk Support에서 모든 고객 지원 활동을 추적할 수 있습니다. Support는 셀프 서비스 활동과 관련 지식창고 콘텐츠를 결합하여 상담원이 고객과 원활하고, 친근하며, 효율적으로 소통할 수 있도록 합니다.

실행 예 보기
사진: 헬프 센터 파트너

파트너 항상 대기

셀프 서비스 전략으로부터 원하는 결과를 얻을 수 있도록 도와 드립니다.

86%

고객 만족도 개선

85%

상담원 효율성 향상

94%

지원 비용 절감

82%

설정이 쉽고 빠르다는 데 동의

* 2017년 TechValidate 및 Zendesk 설문조사에서 Zendesk Guide 고객이 보고한 결과

성장하는 헬프 센터를 위한 6가지 팁 다운로드

사진: 휴대폰을 들고 있는 손 사진: 말 풍선을 들고 있는 손
사진: cleverbridge

24%

셀프 서비스로 인한 티켓 감소율

20-25%

지원 비용 절감 비율

기업 성장에 큰 기여

cleverbridge는 Zendesk Guide를 사용하여 헬프 센터를 만들어 비즈니스 성장 속도에 비례하여 고객 서비스 조직을 확대하지 않고도 성장을 이루어낼 수 있었습니다.

cleverbridge 사례 연구 읽기

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