스마트 셀프 서비스로 확장

고객이 스스로 문제 해결

종종 고객을 위해 할 수 있는 최선은 고객을 귀찮게 하지 않고 한발짝 물러서 있는 것입니다. 실제로 81%의 고객은 지원 채널에 연락하기 전에 스스로 문제를 해결하려고 시도합니다. Zendesk는 스마트 셀프 서비스로 기업이 어떤 채널, 어떤 장치에서든 고객이 있는 곳이라면 어디에서나 고객 지원을 제공합니다. 고객은 스스로 답을 찾을 수 있고 이로써 고객과 상담원 만족도가 높아집니다.

Zendesk의 스마트 셀프 서비스 솔루션

Support 로고 Guide 지식창고 및 스마트 셀프 서비스

노하우 활용

Zendesk Guide는 스마트한 지식창고로 조직의 지식을 더욱 강화시켜 줍니다. Guide를 사용하면 맞춤 설정 가능한 헬프 센터, 온라인 커뮤니티고객 포털을 신속히 구축할 수 있습니다.

Answer Bot 아이콘 ANSWER BOT 가상 고객 도우미

셀프 서비스를 위한 인공지능

Answer Bot은 머신 러닝을 사용하여 지식창고 콘텐츠로 고객의 질문에 답변하며 고객의 필요에 맞게 답변을 맞춤화할 수도 있습니다. 다국어 지원은 물론 웹, 모바일 및 Slack 등 다양한 채널에서 이용할 수 있으며 개방형 API를 갖추고 있습니다.

Support 로고 Support통합 고객 지원

모든 것을 한 곳에

Zendesk Support에서 모든 고객 지원 활동을 추적할 수 있습니다. Support는 셀프 서비스 활동을 관련 지식창고 콘텐츠에 통합하여 상담원이 고객과 원활하고, 친근하며, 효율적으로 소통할 수 있도록 합니다.

고객

고객이 자유롭게 의견을 나눌 수 있는 공간

충분한 문서를 갖춘 지식창고는 셀프 서비스의 토대이지만 문서를 취합하는 일은 결코 쉬운 작업이 아닙니다. Zendesk를 사용하면 고객이 스스로 문제를 해결하기 위해 필요한 리소스를 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 먼저 스마트 지식창고로 고객을 위한 헬프 센터를 만드세요. 그런 다음 커뮤니티를 통해 고객이 자유롭게 의견을 나눌 수 있도록 하고 고객 포털로 고객이 직접 문의 사항을 관리할 수 있는 전용 공간을 제공하세요. 인공지능(AI)으로 모든 것을 통합하여 작업을 자동화하고, 상담원과 고객이 있는 곳 어디에서든 추천과 예측을 통해 더 나은 지원 환경을 조성하세요.

상담원

과감하게 시작하세요

셀프 서비스는 전체 지원 환경에 유연하게 통합될 때 그 진가를 발휘합니다. 바로 지식창고에 액세스하여 상담원들이 잠재력을 마음껏 발휘하면서 신뢰할 수 있는 콘텐츠로 신속하게 고객을 지원할 수 있습니다. 이로써 상담원들이 사용할 관련 콘텐츠를 개발하고 생산성을 높일 수 있는 역량을 갖추게 됩니다. 실제 사람의 도움이 필요없는 상황인 경우에는 인공지능(AI)을 활용하여 고객의 문의에 응답함으로써 상담원이 복잡한 문제에 전념할 수 있고 기업은 고객 여정을 전체적으로 파악할 수 있습니다.

인공지능(AI) 기술로 제공

환상의 콤비

예, 맞습니다. 사람과 기계가 조화를 이루어 훌륭한 성과를 낼 수 있고 최고의 셀프 서비스 지원 환경은 인공지능을 통해 구축됩니다. 가트너에 따르면 관련성 있고 신속한 셀프 서비스를 제공하면 고객 만족도가 12% 향상됩니다. 인공지능(AI) 기능이 통합된 고객 지원을 제대로 구축하여 실행하면 자동화로 운영 효율성을 높이면서 고객의 문제를 더욱 신속히 해결할 수 있습니다. 고객에게 지식창고 문서를 추천하고 머신 러닝을 통해 상담원이 포착할 수 없는 트렌드를 예측하는 Answer Bot이 그러한 예입니다. 서로에게 도움을 주고 도움을 받으며 함께 윈윈할 수 있습니다.

Zendesk Guide 로고

인공지능(AI)으로 더 나은 셀프 서비스 제공

인공지능(AI)을 사용하여 어떻게 더 나은 고객 경험을 위한 환경을 만들 수 있는지 알아보세요.

수치로 본 결과

아래 데이터가 입증해 주듯 Zendesk 고객은 스마트 셀프 서비스를 사용하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

82%
의 고객은 Zendesk Guide Enterprise로 업그레이드하여 회사의 셀프 서비스 지원 환경이 개선되어 고객 만족도와 상담원 생산성을 높일 수 있었다는 데 동의합니다.

83%
의 고객은 팀 게시 기능으로 팀이 더욱 수월하게 콘텐츠를 만들고, 통찰력을 키우며, 능률적으로 콘텐츠와 업데이트를 확인 및 유지할 수 있다는 데 동의합니다.

저희 회사는 효율성을 높이고 셀프 서비스를 개선하기 위한 노력에 많은 시간을 투자합니다. 고객 여정의 어느 단계에서든 높은 질의 개인화된 경험을 제공하기 위한 시간을 확보할 수 있도록 불필요한 문의를 없애고 사람과의 대화가 필요없는 기본적인 문의를 처리하고자 합니다.
Raphael Fontes, 고객 운영 담당 부사장

95%
셀프 서비스 성공률

27%
인력 충원 없이 지식창고 이용 증가율

사용된 제품
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