Zendesk + Salesforce

영업과 지원이 만나면, 고객 만족은 배가 됩니다 이제 Zendesk + Salesforce의 사전 구축된 연동을 통해 직원은 고객 정보를 한 눈에 볼 수 있어 더 나은 상담을 나누고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.

부서 간 업무를 동기화하다

영업팀과 지원팀은 올바른 고객 정보를 한결 손쉽게 볼 수 있습니다. Zendesk + Salesforce를 단 몇 분만에 연동해 늘 올바른 정보를 얻을 수 있습니다.

Syncing between teams with Salesforce and Zendesk integration
Zendesk Support Ticket window

담당자의 업무에 힘을 실어주다

영업팀이 고객 티켓을 조회하고 지원팀과의 상담 내역을 볼 수 있어 더 많은 거래를 성사시키고 문제 해결 시간이 단축됩니다. 담당자는 지원팀과 원활하게 협업하며 티켓을 보고, 만들고, 업데이트할 수 있습니다.

맞춤화된 고객 경험
제공

상담원은 직책, 플랜 등급을 비롯해 세일즈포스 회원 정보를 Zendesk에서 한 눈에 볼 수 있게 됩니다. 고객에 대한 통합뷰를 통해 상담원은 고객만족도 점수와 업셀 판매 기회, 생산성을 높여주는 효과적인 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

Customer profile with account information
Conversation with automated workflow

자동화 혜택 활용

시스템 전반의 업무를 자동화해 영업팀과 지원팀의 생산성을 개선합니다. Salesforce에 저장된 고객 등급에 따라 티켓을 재배정하는 등, 즉각적인 처리를 위해 상호 연결된 워크플로우를 만들 수 있습니다.

업무 전반을 제대로 파악하다

고객 상호작용의 모든 접점에 걸친 동향을 파악합니다. Salesfore의 보고 기능을 강화해 Zendesk 티켓 데이터를 포함시켜면 더욱 현명한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

Zendesk ticket data showing accounts with open cases

Zendesk + Salesforce 연동으로 효과를 본 Evernote의 성공 사례

Evernote는 사람들이 아이디어를 정리하고 공유하는 방식을 혁신적으로 변화시킵니다. 전 세계 곳곳에 인력이 분산되어 있는 오늘날의 기업에게 고객과의 모든 상호작용을 한 곳에 기록하는 일은 그 어느 때보다 중요합니다. Evernote는 Zendesk 연동 서비스를 통해 영업팀과 서비스팀을 연결했습니다. 이제 영업팀은 단 한 번만 클릭하면 Salesforce에서 지원 티켓을 만들 수 있으며, 지원팀은 Zendesk를 떠나지 않고도 고객과의 모든 상호작용을 파악할 수 있습니다.

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