더 많은 업무를 더 빠르게 처리

공동 작업을 통한 비즈니스 성장

Zendesk는 직원 간, 부서 간, 사내외 등 모든 종류의 공동 작업을 용이하게 합니다.

팀 생산성 증대

정보의 소통과 체계, 접근성을 강화하는 도구를 사용하면 업무 효율성이 높아집니다.

고객 유지율 증대

시스템을 전환하지 않고도 상담원이 필요로 하는 전후 상황을 제공하여 응답 대기 시간을 단축하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.

비즈니스 성장

조직의 일원으로서, 직원에게 더 많은 문제를 해결하는 데 필요한 도구를 최단 시간에 제공하여 수익을 증대하고 단골 고객을 확보합니다.

모든 직원과
진행 상황 공유

사이드 대화를 사용해 Zendesk 상담원 워크스페이스의 사내외 팀과 모두 티켓을 공동 작업합니다. 전담 팀원이 티켓의 진행 상황을 계속 알 수 있도록 일부 권한을 부여하고, 필요한 경우에는 라이트 상담원의 비공개 채팅을 통해 전문 지식을 제공합니다.

Zendesk Agent Workspace showing conversation with Olivia using Side Conversations.
Slack screen showing Zendesk integration

가장 생산성이 높은 곳
에서 작업

Slack 또는 Microsoft 팀즈와의 연동을 통해 다양한 팀의 구성원은 플랫폼에 게재된 새 업데이트 티켓을 실시간 알림으로 받을 수 있습니다. 이뿐만 아니라, 둘 중 하나에서 메시지 기능을 사용해 새 티켓을 만들거나 Zendesk의 기존 티켓에 내부 메모를 추가할 수 있습니다.

고객과 연결 유지

상담원은 Zoom 연동을 사용해 Zendesk 지원 티켓에서 바로 고객과 미팅을 예약하고 시작할 수 있습니다. 세션이 종료되면 회의 기록 및 기타 정보가 티켓에 비공개 메모로 게시됩니다.

Zendesk Agent Workspace showing conversation with Olivia using Zoom integration to schedule a meeting.
Zendesk Agent Workspace showing conversation with Olivia using JIRA integration to create tickets.

팀 간의 업무 체계 정비

마케팅, 엔지니어링, 운영, 지원팀이 업무와 프로젝트를 손쉽게 공동 작업할 수 있도록 지원합니다. Jira, Trello, monday.com, 또는 Asana를 비롯한 인기 플랫폼을 통해 Zendesk 티켓을 연결 및 생성해 팀 전체의 업무를 조율할 수 있습니다.

고객의 목소리

팀 간 협업을 개선하다

"GitHub에서는 팀 간의 협업이 많이 이루어지지만, 짧은 회의를 위한 가벼운 옵션이 필요할 때 자사 팀은 Slack을 주로 사용합니다. 사이드 대화를 사용하면 Zendesk 티켓이나 Slack에서 대화를 시작할 수 있습니다."

Premila Anand

GitHub 지원 운영 관리자

더 보기

운영 규모를 확대

"Jira 통합을 통해 LimeBike의 지원 및 엔지니어링 팀 모두 Zendesk에서 엔지니어링 관련 티켓을 직접 제출, 관리, 마무리할 수 있습니다. 이처럼 팀 내 연결 덕분에 LimeBike 팀은 빠르게 운영을 확장할 수 있었습니다."

Lakeysha Hayes

LimeBike 고객 서비스 매니저

더 보기