CX Starter에서 Champion으로 고객 지원 Level Up 전략

온디맨드

웨비나 정보

탁월한 고객 경험은 비즈니스를 차별화합니다. Zendesk는 ESG 리서치와 함께 전 세계 1,000 여명의 CX 리더를 대상으로 설문 조사 및 CX 성숙도에 따른 통찰력 있는 결과를 발표했습니다.

Zendesk 온라인 컨퍼런스 다시 보기를 통해 CX 현재와 미래를 준비하는 통찰력과 고객 지원 레벨업을 위한 구체적인 해법을 모색해 보시기 바랍니다.

  • ESG 연구의 하이라이트와 CX 성숙도 모델, CX의 현재와 미래
  • 최고의 고객 경험을 통해 얻을 수있는 이점과 CX 리더에게 필요한 핵심 방안
  • 변화에 빠르게 대응하고 위기에 더욱 성장할 수 있는 2021년 CX 전략 수립

전세계 전문가들의 온라인 강연이 한글 자막으로 제공됩니다.

Agenda
* 모든 영상은 한국어 자막이 제공됩니다.

  • Welcome to the Go From CX Starter to Champion
  • 키노트 : 5 Big Bets for the future of CRM
  • 글로벌 ESG 보고서 인사이트 분석
  • APAC CX 리더 패널 토론 : Beyond the research
  • 10 tips for Self Care

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발표자

Sarah Reed

Sr. Director of Global Strategic Events, Zendesk

Adrian McDermott

President of Products, Zendesk

Adam DeMattia

Director of Custom Research, ESG

John McKnight

Executive Vice President, Research and Analyst Services, ESG

Wendy Johnstone

Chief Operating Officer, APAC, Zendesk

Kathy Dalpes

Vice President Customer Advocacy, Zendesk

Malcolm Koh

Customer Experience Strategist, APAC, Zendesk

Layne Beachley

7x World Champion Surfer

Kirk Pengilly

Founding INXS guitarist

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