뉴노멀 시대의 신 고객 경험 전략
온디맨드
웨비나 정보
현재의 코로나19 위기는 사람들이 의사 소통하는 방식을 바꾸고 고객 경험에도 영향을 미치고 있습니다. 빠른 답변을 원하는 소비자는 소셜 미디어 및 메세징 앱을 통한 기업과의 소통에 더 많은 관심을 기울이고 있고, 기업 입장에서는 어떻게 오프라인 인력을 온라인에서 매출 증가 및 고객 만족도를 높이는데 활용하고, 원격 근무 환경에서도 증가하는 티켓을 효율적으로 처리할것인지 고민하고 있습니다.
이번 웨비나에서는 Zendesk의 온라인 리소스 기반 AI 디지털 도움말 봇인 Answerbot을 통해 티켓을 자동으로 처리하고, 소셜 메세징 앱 연동을 통한 고객 요구에 신속히 대응하고, 상담원들이 언제 어디서든지 접속하여 콜을 포함한 모든 고객 서비스 업무를 처리할 수 있는 방안을 소개해 드립니다.
발표자
Soowon Lee
Zendesk Solution Consultant
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