대화 시작

고객과 직접 대화해서 복잡한 문제 해결을 위한 맞춤형 솔루션을 제공하세요.

사진: Zendesk Talk 로고

통합된 음성 소프트웨어

고객과 대화하세요.

요즘은 이메일, 텍스트, 쪽지가 대세이지만 사람과 사람이 실제로 대화하는 것이 가장 좋은 문제 해결 방법일 때도 있습니다. Zendesk Talk는 Zendesk 옴니채널 솔루션에 음성 채널을 연결하므로 상담원이 어떤 채널에서든 쉽게 대화를 선택해서 복잡한 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

두 가지 방법으로 시작

처음으로 음성 채널을 제공하거나 이미 솔루션을 제공하고 있어도 Zendesk Talk를 쉽게 시작할 수 있습니다.

손쉽게 바로 시작

Zendesk Talk 평가판을 사용해서 바로 이용 가능한 음성 솔루션으로 전화 상담을 즉시 시작하세요.

선호하는 도구 및 서비스 활용

회사에 적합한 콜 센터 소프트웨어를 선택하고 Talk Partner Edition을 사용해서 Zendesk와 연동하세요.

원할한 연동

고객의 언어로 대화

Support Suite에 기본 제공되는 Zendesk Talk를 사용하면 상담원이 고객의 전체적인 상황을 파악하고 다른 채널과 동일한 작업 영역에서 음성 채널을 처리할 수 있습니다.

Zendesk Talk의 설정 탭

쉽게 구현하고 조정 가능

신속하게 시작

Zendesk Talk는 클라우드를 기반으로 하는 전화 통신 솔루션으로서, 비즈니스 변화에 발맞춰 탄력적으로 조정하여 몇 주, 몇 개월이 아닌 단 며칠만에 준비하여 실행할 수 있습니다.

“이제 적절한 시기에 적절한 인력을 배치할 수 있게 되어, 빠른 시간 내에 고객을 적합한 상담원과 연결하여 답변을 제공할 수 있습니다.”

Katie Rogers

Harry’s의 고객 경험 담당 이사

중단율 50% 감소

80%의 문의 전화에 60초 미만으로 응답

미리 만들어진 앱 및 연동 기능

원하는 대로 설정

Talk Partner Edition에 제공되는 CTI 툴킷과 생산성 향상 앱을 사용해서 귀사에서 이용하는 콜 센터 서비스 제공업체를 비롯하여 선호하는 도구 및 서비스를 연결하세요.

Zendesk Talk 정물화
Zendesk Explore의 Zendesk Talk 메트릭

데이터를 기반으로 우위 선점

사실을 바탕으로 파악

실시간 애널리틱스와 리포팅으로 전화 지원 업무를 평가하고 개선하세요. Explore에서 옴니채널 리포팅 기능을 사용하면 음성 채널이 다른 채널에 비해 고객 문의에 어느 정도 적합한지 확인할 수 있습니다.

“Zendesk Talk 덕분에 언제든 전화 지원 데이터를 쉽게 관찰할 수 있습니다.”

Vanessa Holden

Adslot의 고객 서비스 책임자