고객과 대화하세요.

Zendesk 티켓 작성 시스템에 내장된 콜 센터 솔루션으로 고객과 연락하세요.

순조로운 전화 지원

Talk는 Zendesk Support 티켓 작성 시스템에 내장된 클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어로 고객 서비스 팀이 모든 다양한 채널을 관리하는 데 사용하는 것과 같은 플랫폼에서 전화 지원을 제공할 수 있게 해줍니다. 전체 고객 기록, 자동 티켓 만들기 및 통화 녹음 기능으로 상담원은 워크플로에 신경 쓸 필요 없이 대화 자체에 집중할 수 있습니다.

Zendesk에서 제공하는 Text

편리하게 문자로 소통하세요.

간단한 질문과 쉬운 업데이트에 대해 고객과 문자 메시지를 시작하세요. Text 기능으로 상담원이 문자 메시지를 받고, 알림을 자동화하고, 능동적인 메시지를 보낼 수 있습니다. 기본적으로 제공되는 워크플로, 보고 기능 및 전체 고객 기록과 함께 각 대화를 티켓으로 전환합니다. 무엇보다도 코딩이나 별도의 소프트웨어가 필요 없습니다. 자세히 알아보기

연락 유지

원활한 전화 지원의 핵심은 올바른 도구를 사용하는 데 있습니다. Talk는 융통성 있는 대화형 음성응답, 그룹 라우팅, 실시간 대기열 모니터링 기능을 제공하여 병목 현상을 막아줍니다. 현재 상황에 대한 통찰을 제공하는 애널리틱스 기능으로 비즈니스 성장과 변화 속에서도 지원 팀은 지속적으로 유연하고 강력한 지원을 제공할 수 있습니다.

“Zendesk Talk를 사용하여 사업이 성장해도 계속 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 저희 상담원은 고객 기록, 주문 정보, 이전 티켓 등 필요한 모든 것을 한 곳에서 편리하게 액세스함으로써 신속한 고객 맞춤 지원을 제공하고 있습니다."

– Taylor Stitch

간편하게 바로 사용

Talk는 VoIP 시스템이므로 설정하는 데 몇 분밖에 걸리지 않고 기술자를 새로 고용하거나, 상담원을 재교육하거나, 새 벤더를 관여시킬 필요가 없습니다. 인터넷 연결과 헤드셋만 있으면 바로 시작하여 고객의 소리를 들을 수 있습니다.

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제품군을 안내해 드리고 Zendesk에 관련된 모든 질문에 성심껏 답변해 드리겠습니다.

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