지식창고란 한 기업의 제품, 서비스 또는 산업 관련 주제에 대한 정보의 디지털 라이브러리입니다. 여기에는 FAQ 페이지나 셀프 서비스 문서, 사용 방법 가이드 등 고객을 대상으로 하는 대외 정보를 포함할 수 있습니다. 또한 고객 지원 가이드나 교육 훈련 정보와 같은 직원용 내부 정보 역시 있을 수 있습니다.
생성형 AI는 짧은 메모나 요약 글을 귀사의 지식창고에 추가할 만한 포괄적인 문서로 변환할 수 있습니다. 이 기술로 글을 확장, 요약하고 어조를 변경할 수도 있어 청중에 맞춘 완벽히 조정이 가능합니다.
지식창고 관리는 지식 관리로도 불리며, 기업이 정보를 수집, 구성, 업데이트하고 고객과 직원, 비즈니스 파트너와 이를 공유하는 방법을 말합니다. 이는 지식창고의 모든 측면을 아우르며, 여기에는 지식창고 생성 방법도 포함됩니다. 이를 통해 직원과 고객이 필요한 정보에 접근하고 정보를 꾸준히 업데이트할 수 있습니다. 지식창고 관리는 통상적으로 Zendesk와 같은 지식 관리 소프트웨어를 이용하여 작업합니다.
좋은 지식창고는 체계적이고 정확합니다. 여기에는 고급 검색 기능이 포함되며, 귀사의 브랜드가 가진 느낌과 이미지에 맞게 사용자 지정할 수 있어야 합니다. 또한 사용자가 필요한 것을 찾을 수 있도록 고객 포털과 셀프 서비스 기능이 포함되어야 합니다. 마지막으로, 서비스팀이 AI 도구를 사용해 문서를 제작, 추적, 유지할 수 있어야 합니다.
네, 무료 지식창고 소프트웨어가 있습니다. Zendesk를 14일 동안 무료로 체험해 보고, Zendesk를 활용하면 어떤 점이 달라지는지 직접 경험해 보세요. 또한 중소기업의 경우 Zendesk 스타트업 프로그램에 가입하면 Zendesk의 종합 소프트웨어를 6개월간 무료 이용할 수 있습니다.
