고객 교류의 장

Zendesk Gather는 고객이 서로 교류하고 협력할 수 있는 커뮤니티 포럼을 제공합니다.

커뮤니티 포럼 기능

빌리지 구축

Zendesk Gather는 고객들이 서로 소통하며 협력할 수 있는 커뮤니티 조성을 도와줍니다. Gather를 통해 고객이 필요로 할 때면 언제든지 지원을 제공할 수 있습니다.

회원용

서로 돕는 환경 조성

회원들이 서로 소통하고 교류하며, 질문에 대한 답을 얻고, 의견을 교환할 수 있는 공간을 제공하세요.

올바른 정보 찾기

강력한 검색

헬프 센터 검색 결과에서 쉽게 커뮤니티 게시물을 필터링하고 주제별로 검색 결과를 필터링하세요.

원활한 탐색

찾아볼 수 있는 주제별로 커뮤니티를 체계적으로 구성하여 회원들이 필요한 도움말을 꼭 찾을 수 있도록 하세요.

추천 콘텐츠

커뮤니티 전반에 게시물을 고정하여 관련 콘텐츠가 눈에 잘 띄도록 배치하세요.

투표하기

게시물과 댓글에 찬성 및 반대 투표를 하도록 함으로써 인기가 높으며 정확한 콘텐츠를 표시하세요.

비슷한 게시물

비슷한 게시물을 추천하여 중복 스레드를 피하고 기존 콘텐츠로 질문에 답변하세요.

참여하기

새 스레드 시작

WYSIWYG 편집기를 사용하여 쉽게 게시물에 서식을 지정하거나, 이미지를 끌어다 놓거나, 링크를 삽입하여 커뮤니티와 교류하세요.

사용자 프로필

별칭을 만들 수 있는 옵션과 함께 커뮤니티 활동과 통계를 한 곳에서 관리하세요.

팔로우

특정 주제, 게시물 또는 다른 회원을 팔로우함으로써 이메일을 통해 알림을 받으세요.

멘션

스레드에서 회원을 태그하여 참여도를 높이고 더 성장할 수 있도록 대화를 시작하세요.

소셜 공유

Facebook, 트위터 또는 LinkedIn에서 커뮤니티 콘텐츠를 공유하세요.

관리자용

체계적이고 효율적인 관리

프로처럼 체계적으로 콘텐츠를 구성 및 정리하여 올바른 리소스로 커뮤니티를 관리하고 키워 나가면서 회원 참여도를 더욱 높이세요.

철저한 문제 파악 및 처리

게시물 에스컬레이션

일대일 지원이 필요한 경우에는 게시물을 지원 상담원에게 에스컬레이션하세요.

게시물 상태

질문에 대한 답변을 받고 제품 요청이 예정되거나, 예정되지 않거나, 완료된 때를 포함하여 현재 상태로 게시물을 태그하세요.

커뮤니티 중재자

게시물에 플래그를 지정하고, 게시물을 숨기고, 편집하고, 옮기는 등 다양한 수준의 권한을 지정하여 회원이 중재자가 될 수 있는 역량을 제공하세요.

쉽게 확장

콘텐츠 중재

키워드 필터를 사용하여 게시 전에 게시물에 검토 및 승인을 위한 플래그를 즉시 지정하세요.

스팸 차단

의심스러운 콘텐츠에 자동으로 플래그를 지정하여 게시 전에 검토 및 승인을 받을 수 있도록 하세요.

커뮤니티 대시보드

브랜드 및 날짜 범위별 필터로 게시물 수, 댓글 수, 조회 수, 투표 수, 구독 수, 답변 수 등의 주요 메트릭을 쉽게 파악하세요.

Google 웹로그 분석

커뮤니티 관리자는 페이지 조회 수, 추천 수, 이탈률 등의 관련 메트릭을 쉽게 파악할 수 있습니다.

원하는 대로 설정

맞춤 설정 가능 테마

바로 이용할 수 있는 테마나 HTML, CSS 및 JavaScript를 사용하여 커뮤니티에 쉽게 브랜드를 입히세요.

다국어

40개 이상의 언어로 커뮤니티를 번역하여 회원이 사용하는 언어로 지원할 수 있습니다.

액세스 제어

등록 필수 또는 공개 설정 옵션으로 커뮤니티에 액세스할 수 있는 사람을 선택할 수 있습니다.

맞춤 설정을 위한 API

정교한 맞춤 설정 디자인으로 더욱 향상된 고객 경험을 제공하세요.

멀티브랜드

여러 개의 커뮤니티를 만들어 다양한 대상, 지역 또는 브랜드를 지원할 수 있습니다. 각각 별도로 다른 권한을 설정하고, 고유한 URL을 만들고, 테마를 맞춤 설정할 수 있습니다.

검색 엔진 최적화 완료

Gather는 검색 엔진이 콘텐츠를 이해하고 회원이 어디에서 콘텐츠를 찾고 있든 답변을 찾을 수 있도록 최적화되어 있습니다.