대화 시작

고객과 직접 대화해서 복잡한 문제 해결을 위한 맞춤형 솔루션을 제공하세요.

사진: Zendesk Talk 로고

통합된 음성 소프트웨어

지속적인 업무 운영

Zendesk Talk는 글로벌 지원 팀을 이제 막 준비하는 기업은 물론 현재 글로벌 지원 팀을 관리하고 있는 기업들이 비즈니스 규모에 맞는 지원 서비스를 제공할 수 있도록 필요한 전후상황을 제시함으로써 모든 문의 전화가 적절한 상담원에게 연결되도록 합니다.

구현 옵션

회사에 가장 적합한 음성 경험 환경 선택

Zendesk 고객 지원 블록

바로 이용

바로 준비하여 사용할 수 있습니다. 전화번호를 새로 만들거나 기존 전화번호를 포팅하여 회사에서 사용하는 브라우저 또는 모바일 기기에서 전화 통화 관리를 시작하세요.

Partner Edition과 연동

90개 이상의 전화 통신 제공업체와 연계하거나 Zendesk의 CTI 툴킷으로 귀사의 연동 서비스를 구축하여 선호하는 콜 센터 솔루션을 선택하세요.

앱으로 사용자 지정

고급 통화 녹취, 내용 삭제 및 품질 보증 기능 등 추가적인 도구와 서비스로 음성 기능을 확대하세요.

기본 사항

다양한 지역의 전화번호 활용

관리자 작업 영역의 Zendesk Talk 통화

시내 및 무료 전화번호

75개국 이상의 무료 번호나 시내 번호를 선택하거나, 기존 번호를 포팅하세요

문자 메시지

사용 가능한 경우, Talk에서 사용하는 전화번호를 그대로 사용하여 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 수신된 문자가 자동으로 티켓이 되므로 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

음성 메일

음성 메일을 사용하면 나중에 추적해서 후속 조치를 취할 수 있습니다. 다양한 브랜드, 부서 또는 위치를 소개하는 고객 안내말로 경험 환경을 회사에 맞게 조정하세요.

대화 통합

고객의 전후사정을 완벽하게 파악하고 이메일, 채팅, 소셜 메시징의 대화를 관리하는 곳에서 전화 통화, 음성 메일, 텍스트를 자동으로 처리하세요.

발신자 ID 및 기록

제품, 주문 내역 등 고객의 세부정보를 자동으로 표시하여 보다 매끄러운 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.

원활한 통화 처리

순조로운 전화 지원

Zendesk Talk 수신 전화

전화로 착신전환

상담원이 휴대폰이나 일반 전화에서 전화를 받을 수 있도록 외부 번호로 착신전환하세요.

직접 통화 전환

고객의 문의 전화를 다른 상담원에게 연결하기 전에 고객이 문의한 내용을 간단히 설명해 주면 해당 상담원이 대화를 순조롭게 이어갈 수 있습니다.

전화 회의

상담원이 제3자와 상의하여 현재 진행 중인 통화를 제3자에게 돌리거나 통화에 참여하도록 선택할 수 있습니다.

통화 차단

봇, 스팸 발송자, 기타 원하지 않는 발신자가 전화를 걸면 자동으로 연결이 끊어지도록 전화번호 차단 목록을 만드세요.

업무 시간

업무 시간을 정의하여 고객이 언제 전화 지원을 받을 수 있는지 알 수 있도록 합니다. 업무 시간 외에 수신된 전화는 음성 메일로 보내집니다.

통화 라우팅 및 대기열에 놓기

항상 통화 연결 가능

Zendesk Talk - 대화형 음성응답 탭

대화형 음성응답 시스템

다중 채널 대화형 음성응답 시스템으로 올바른 상담원이나 부서로 고객의 전화를 돌리고 자주 묻는 질문에 대한 녹음된 답변을 제공하세요.

라운드 로빈 라우팅

전화가 끊기거나 음성 메일로 전환되지 않도록 언제든지 대화 가능한 상담원에게 전화가 연결되도록 하고 전화 통화를 균등하게 배정하세요.

통화 대기열

최대 대기 시간 및 대기열 크기를 초과하는 새 통화는 상담원을 기다리는 시간이 너무 길어지지 않도록 음성 메일로 자동 전환됩니다.

대기열에서 콜백

고객이 대기열에서 상담원이 응답할 때까지 기다리는 대신 콜백 요청을 할 수 있습니다.

초과 통화량 및 업무 시간 이후 통화

상담원이 바쁘거나 업무 시간 후에 받는 전화를 다른 전화번호로 라우팅하여 고객이 항상 라이브 상담원에게 연결되게 하세요.

모니터링 및 리포팅

주의 집중

Zendesk Explore - Talk 활동 차트

실시간 대시보드

종합적인 대시보드로 통화량 변화에 신속하게 대응하고, 상담원의 생산성을 최적화하며, 전화 지원 업무를 실시간 개선하세요.

옴니채널 리포팅

각 채널에서의 업무 성과를 추적하고 평가하여 음성 채널이 전체적인 상황과 어떻게 조화를 이루는지 파악하세요.

통화 녹음

통화를 녹음해서 나중에 쉽게 참조하고, 문제를 해결하며, QA를 수행하세요. 발신자에게 통화 녹음에 옵트인하거나 옵트아웃할 수 있는 선택권을 주세요.

상담원 녹음 컨트롤

상담원이 고객의 프라이버시를 보호하기 위해 진행 중인 통화의 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다.

통화 모니터링 및 통화 참여

서비스 품질 개선과 상담원 교육을 위해 관리자가 고객과 상담원 간의 현재 진행 중인 통화 내용을 청취하거나 통화에 참여할 수 있도록 하세요.

통화 품질 알림

네트워크 및 오디오 문제를 실시간 모니터링하여 대화를 순조롭게 진행할 수 있도록 통화 품질을 높이세요.

Pencils
“상담원은 발신자 ID만으로도 고객이 누구인지 파악하여 회사 사이트에서 고객이 원하는 정보를 찾을 수 있습니다. ‘이메일 주소를 알려 주셔야 관리 도구를 검색할 수 있습니다’ 라고 고객에게 요청하지 않고도 그들이 원하는 정보를 정확히 찾도록 도울 수 있습니다.”

Zach Kulas

99designs의 글로벌 지원 담당 이사