Mobile ticketing system

Customer service support with no strings attached

탁월한 고객 지원은 컴퓨터, 값비싼 헤드셋, 특정 날짜나 문제가 아닌 고객 자체에 초점을 맞춰야 합니다. Zendesk의 모바일 통합 티켓 관리 시스템에는 팀 리더, 상담원, IT 담당자 또는 “헬프 데스크”를 글자 그대로 받아들이지 않고 변화를 추구하는 사람들을 위한 모바일 앱이 기본으로 제공됩니다. 상담원은 대기열에 티켓이 쌓이지 않도록 스케줄에 맞게 티켓을 해결하여 워크플로우를 여유있게 유지하고 업무 부담을 줄일 수 있습니다.

Mobile management

Support from your iPhone and Android:

  • 배정된 티켓 관련 업데이트가 있을 때마다 상담원에게 알림을 보내세요.
  • 순식간에 새 티켓을 만들고 매크로로 빨리 업데이트하세요.
  • 검색을 사용하고 이메일 속 링크를 통해 바로 올바른 티켓으로 이동하세요.
  • 보기로 대기열을 필터링하고 손가락으로 밀어서 쉽게 다음 티켓으로 이동하세요.

Tablet triage

Support from your iPad:

  • 손가락으로 밀어 빨리 긴급도에 따른 분류로 이동하거나 티켓에 응답하세요.
  • 보고 기능 및 애널리틱스 전체에 액세스하여 주요 성과 지표를 미리 파악하세요.
  • 상담원 대시보드에서 개별 또는 팀 대기열의 개요를 보세요.

Wherever they roam

Research shows that people simply don’t want to go out of their way to get the support they need. That’s why it’s important to stay close by—even when your customers are blazing new trails across new media. Zendesk’s support channels let everyone— from teenagers to grandmothers—get support on the channels they prefer and love.