24시간 연중무휴 가동되는 AI 기반 챗봇과 헬프 센터를 통해 고객이 스스로 문제를 해결하도록 지원해 주세요. 좌석/객실 선택 도구 또는 업그레이드/추가 기능/SSR(특별 서비스 요청)을 위한 메시지 내 위젯 등 대화형 맞춤 앱을 추가하세요. 고객 니즈에 한발 앞서 대응할 수 있습니다. 라우팅, 자동화, AI 기반 워크플로를 활용하면, 일반 문의에 대한 대응 시간이 줄어들어 상담사가 긴급 여행 지원 사항에 집중할 수 있습니다.
기업과 고객의 관계는 브랜드 충성도의 기초가 됩니다. Sabre, Amadeus, Travelport, Polar, Versonix 등의 플랫폼과 로열티 프로그램, 수하물 시스템과 같은 Zendesk 개방형 API를 사용해 승객 데이터를 360도 보기로 연동하여 상담사가 어떤 계층에서도 개인화된 경험을 제공하도록 지원해 주세요.
기술 스택을 현대화하고 구식 시스템을 제거하여 민첩성을 유지하고 운영 비용을 절감하세요. 고객 서비스 프로세스와 워크플로우 전반을 구축할 때는 효율성과 생산성을 염두에 둬야 합니다. 상담사가 업그레이드 및 여행 추가 상품에 대한 업셀 및 크로스셀을 수행하고 평생 고객 가치를 높여줄 브랜드 충성도를 구축하게 해 주세요.
기업 내 인사, IT, 재무, 법무, 청구, 운영팀을 비롯한 모든 부서에서 직원을 손쉽게 지원할 수 있도록 해 주세요. Zendesk 솔루션을 그대로 사용하거나 마켓플레이스에서 작업별 도구로 맞춤화하여 사용해도 좋습니다. 직원은 Slack과 Microsoft Teams 등을 연동하여 협업할 수 있습니다.
